[경청을 바탕으로 한 소통능력]
서비스업에 종사하는 일원으로 타인과 능숙하게 소통하고 의견을 주고받는 능력은 필수라고 생각합니다. 중국 교환학생 시절 부족한 중국어 실력으로 인한 실수를 줄이기 위해 상대방의 말을 먼저 듣고 차분히 의사를 표현하는 습관을 길렀고 이를 바탕으로 그동안 참여해온 프로젝트 대부분에서 팀원들과 원활하게 소통하여 팀워크를 성공적으로 마무리할 수 있었습니다.
지금도 그들과 자주 연락을 주고받으며 관계를 지속해서 이어나가고 있습니다. 저는 이러한 강점을 활용해 고객의 마음을 헤아리고 고객의 아픔과 기쁨을 함께 나눠가겠습니다.
[시간 관리 역량의 부족]
어떤 일에 집중하면 다른 일을 두루 살피지 못하는 편입니다. 급변하는 환경에서 살아남기 위해서는 여러 가지 일을 두루 살피고 계획하여 실행하는 것이 필요하다고 판단하여 고등학교 선생님에게 조언을 구한 결과, `피터 드러커의 자기경영노트를 추천받았습니다.
저는 이 책을 참고하여, 3가지 원칙을 정하고 약점을 보완하기 위해 노력하고 있습니다. 첫째, 시간을 기록하고 관리하고 통합하여 가용 시간을 확인합니다. 둘째, 할 일을 적습니다. 셋째, 우선순위에 따라 일을 진행하고, 필요에 따라서는 즉각적으로 방향을 수정하며 일을 실행합니다. 이러한 원칙을 바탕으로, 입사 후에도 수립한 계획을 원활히 진행하도록 노력하겠습니다.
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