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합격자소서

㈜KT 2015년 하반기 신입 영업지원합격자소서

합격자 정보

  • 지방4년
  • 무역학
  • 학점 3.8/4.5
  • 토익 840
  • 오픽 IH
  • 3,532읽음

합격자소서 질문 및 내용

답변
[역전의 명수 KT]
이동통신 시장에서 역전의 명수 KT를 만들고 싶습니다. 현재 빅3 중 LTE 30% 점유율을 기록하며 점유율 향상을 위해 노력하고 있습니다. 2015년 올레 기가 홈피트니스를 출시하여 헬스케어와 IoT를 융합한 차별화된 서비스를 출시하였습니다.

또한, IoT시장을 선도하기 위하여 네트워크 비콘을 시도하여, 단방향으로만 신호를 보내는 현재와는 달리 양방향으로 통신을 가능하게 하여, 품질 개선에도 노력하고 있습니다. 이렇듯 모든 산업 분야에 부는 IT열풍의 기회와 5G를 상용화시킬 수 있는 기술력을 갖춘 KT가 No.1 이동통신 기업의 도전에 함께할 것 입니다.

[고객감동을 실천하는 영업인재]
입사 후 5년, 고객을 적극적으로 유치하는 인재가 될 것입니다. `충분해, 이 정도면 됐어`라는 마인드를 지양하고, 더욱 철저한 분석으로 원인을 찾아내어 전통주 업체인 (주)이강주 컨설팅에서 신제품 `서방 복분자酒`의 출시를 도와 매출 10%상승 성과에 일조하였습니다. 이처럼 해당 상권과 소비자 성향을 철저히 분석하여 KT의 시장 점유율을 높이는데 일조하는 인재가 될 것입니다.

입사 후 10년, 안주하지 않고 끊임없이 서비스를 개선하여 고객만족을 실천하는 지역 상권을 담당하는 팀장이 될 것입니다. 고객 만족은 고객 관점에서 서비스를 개선하는 것부터 시작한다는 것을 다수 아르바이트 경험을 통해 배웠습니다. 반복되는 일상 속 매너리즘에 빠지지 않고 꾸준히 고객의 관점으로 서비스 개선 방법을 찾는 인재가 될 것입니다.

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답변
[솔선수범, 적극성을 키워준 행동]
제가 거주했던 캐나다 빅토리아 시에는 5~8월 동안 매주 수요일 국가별 축제가 열리며 많은 볼거리를 제공하였습니다. 하지만 국가별 축제에 한국 축제가 없다는 점은 유학생 위원회를 만들어 한국 문화 축제를 기획하는 계기가 되었습니다.

15명으로 구성된 위원회를 만들어 일을 진행하였습니다. 이를 기획, 운영, 홍보로 역할을 나누어 시청의 허가, 콘텐츠 기획, 진행 인원 확보를 각각 나누어 진행하였습니다.

저는 홍보부로서 사이트에 한국 문화 축제의 홍보글을 올리고 자원봉사자를 모으는 역할을 하였습니다. 모두 맡은 일을 하며 문제 없이 흘러가는 듯 보였습니다. 하지만 시청에서 축제 지원금을 500달러만 지원할 수 있다는 소식을 접하였고, 계획했던 2,000달러에 훨씬 못미치는 예산으로 큰 위기를 맞이하였습니다.

이후 팀원들은 뾰족한 대책을 마련하지 못하고 시간을 낭비하고 있었습니다. 대책을 생각하며 시간을 허비하는 것보다 문제 해결을 위해 발로 뛰는 모습을 보여주자는 판단으로 기획안을 들고 시내 상점들을 직접 돌았습니다. 이러한 모습에 하나둘씩 동참하였고, 그냥 외국 상점이 아닌 한국 음식점을 대상으로 하자는 기발한 아이디어를 생각해 낼 수 있었습니다. 이를 토대로 행사 기획안을 들고 5곳의 한국 음식점에 홍보 부스를 조건으로 직접 찾아다니며 설득하였고, 나머지 예산을 확보할 수 있었습니다.

그 결과, 많은 외국인 관광객에게 한국의 우수한 문화를 알리는 Korean Festival 1회를 개최할 수 있었습니다. 이는 한명의 적극적인 열정이 모든 팀원들의 적극성을 끌어 낼 수 있다는 경험을 할 수 있었습니다.

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답변
[한동우리 소리함, 안주하지 않고 나아가 만든 성과]

대학교 2학년 처음 맡은 토론 동아리에 많은 애정을 쏟았습니다. 동아리의 리더로서 하나로 단합하고, 원활한 활동을 이끌어 갈 수 있을 것이라고 확신하였습니다. 하지만 30% 미만인 참석률과 평균 40% 인원이 중도 탈퇴하는 현실은 제가 계획하고 꿈꾸었던 이상과는 다른 현실이었습니다. 현실에 안주할 수 있었지만, 좌절하지 않고 문제점을 해결하기 위하여 원인을 찾기 시작했습니다.

가장 먼저 본 원인은 이끄는 부류와 이를 맹목적으로 따르는 부류로 갈라져 있다는 것이었습니다. 소수의 임원진만이 주요행사의 일정과 토론 주제를 정하는 기존의 방식이 모든 동아리원의 의견을 반영하기 힘들었고, 이는 곧 소외감과 적극성을 저하시키는 원인이라고 생각했습니다. 모든 구성원이 자유롭게 의견을 교류할 수 있는 `소통`의 방법을 찾는다면, 소속감과 책임감을 끌어낼 수 있다고 확신하였습니다.

전체 50명의 인원의 의견을 모두 반영하고자 했기때문에 결정해야 할 주요안건을 일주일 전에 공지한 뒤 각자의 생각을 써넣을 수 있는 `한동우리 소리함`을 만들어 동아리방에 비치하였습니다. 이는 효율적이고 자유롭게 의견을 표현할 수 있게 만들었고, 동아리원에게 모두의 의견이 반영된 결정에 책임감을 심어줄 수 있었습니다. 그 결과 동아리 행사에 80% 이상 참석률과 단 2명만이 중도 탈퇴를 하는 혁신적인 결과를 이끌 수 있었습니다.

이는 생각한 이상과 다른 현실에 안주하였다면 얻지 못할 귀중한 성과였습니다. 이상과 다른 현실에 좌절하지 않고, 문제의 원인과 해결 방법을 항상 고민하는 KT인재가 될 것입니다.

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답변
[고객지향 마인드를 갖춘 유통채널관리자]
지역 상권에서 KT가 고객을 만나는 모든 채널을 관리하는 유통관리자는 고객지향 마인드가 필수인 직무라고 생각합니다. 지역 상권과 소비자 특징을 정확히 파악하여 맞춤 전략을 제시하여 목표 성과 달성에 적극 지원해야하기 때문입니다. 또한, 소비자들과 KT가 직접 만나는 영업점을 관리해야하기 때문에 무엇보다 고객지향 마인드가 필요한 업무입니다.

[고객가치 중심 캐나다에서도 通하다]
`Pho Boi`라는 유명한 베트남 쌀국수집에서 7개월간 일하며 고객 감동을 실천한 조리사가 되었습니다. 모든 것이 영어로 이루어지는 업무 방식과 직원 간 소통방식은 많이 달랐기 때문에 현지 적응을 위하여 제가 더욱 노력하였습니다. 하지만 고객 감동을 위한 서비스는 세계 어디서도 같다고 생각하였습니다.

한국에서처럼 고객 관점으로 만족하는 서비스를 제공한다면 좋은 서비스를 할 수 있을 것이라 확신하였습니다. 쌀국수는 조리 과정이 간단하여 바쁜 시간에는 대부분 미리 만들어 서비스하였습니다. 하지만 저는 캐나다의 쌀쌀한 날씨의 특성상 몸을 녹여줄 따뜻한 쌀국수를 먹고 싶어 방문하시는 손님의 관점으로 바라보았습니다. 바쁜 시간대 제가 조금 더 고생하더라도 쌀국수는 항상 주문의 마지막에 조리하여 식지 않은 따뜻한 쌀국수를 손님의 식탁에 올렸습니다.

이러한 결과 평균 시간당 8달러의 팁을 받아 직장 동료들의 부러움을 한몸에 받는 조리사가 될 수 있었습니다. 이는 고객 관점에서 서비스를 바라본다면 어떠한 환경에서도 고객감동을 실천할 수 있다는 경험을 할 수 있었습니다.

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