mentor0501761 고객센터관리자 / 12년차 Lv 1

일단 저는 아웃소싱 상담사로 시작해서 지금은 아웃소싱 관리하는 모 기업의 CS 담당자로 근무 중에 있는 상태 입니다만 전부가 이런 스탭으로 근무하는건 아니라서 필요하신 부분만 필터하여 조금이나마 도움이 되었으면 합니다.

1. 아웃소싱 상담사
- 개인적으로 비추 입니다. 복지 없습니다. 4대 보험이 전부라고 보면 됩니다. 급여는 최저 임금이라고 보면 됩니다.
- 딱히 지금 갈곳 없고 돈은 최저 임금이라도 벌어야 겠을 경우 몸적으로 편한데 정신적으로 갈려도 무관 하면 가셔도 됩니다.

2. 아웃소싱 관리자
- 그냥 관리해줄 사람이 없어서 대충 전화 잘받는 사람 시키는 경우가 많습니다.
- 아웃소싱 회사중 정말 아웃소싱 본사에서 외근나와 면접보고 명확한 관리자로의 승급 기준이 있는 곳이면 다소 얘기는 달라 집니다.(다수의 갑사의 관리자로 이동하신 분들이 이런 회사에서 근무하여 관리자 스탭을 밟으신 분들 입니다)
- 채용공고에 "빠른 승진 기회"라고 명시되어 있으면 그냥 거르는게 답입니다.

야근/출근시간 이런건 구성원으로써 희생이 아닌 해당 회사에 운영방침에 따르는 것이기에 이건 개인적으로 수용 가능하다 불가능 하다를 판단하면 된다고 봅니다. 다만 가족회사.. 그 사장에 가족이 될거 아니면 그 문구를 넣는 회사는 비추입니다.
사회생활하고 남의돈 받는데 가족일 수 없습니다.(서로 희생만 강요하는 가족이 될 순 있겠네요)

대부분 대기업의 아웃소싱 CS 상담사로 가면서 대기업의 간판에 흐뭇해 하시는데 아무도 알아주지 않으니 그런거에 현혹되서 아웃소싱 상담사로 가지 마시고 직고용으로 가셔서 사람다운 복지를 느끼시기 바랍니다. 그렇다고 막 연봉이 높고 하진 않지만 최소한 내가하는 일 대비 사람답게 돈은 받습니다.

mentor1739563 사운드엔지니어 / 12년차 Lv 1

업무 강도는 생각보다 더 힘들어요
콜수 못 채우면 짤리고 고객들도 진상이 많아서
마음 먹고 시작하셔야해요

mentor8963797 고객센터관리자 / 5년차 Lv 1

어떤 조직이나 마찬가지겠지만, 어떤 리더와 동료를 만나는지에 따라 분위기가 달라진다고 생각합니다.
저도 수년간 고객센터에 몸담아 일하고 있지만, 근무하는 센터마다 분위기가 정말 달라요.
말씀하신 것 처럼 가족같은 분위기도 있고, 출퇴근 시간을 활용해서 조회나 석회를 하는 센터도 있고,
체조나 체육대회, 각종 행사를 하는 곳도 있습니다.
센터마다 출퇴근 시간이나 관리하는 방식이 달라서 정확하게 "이렇다"라고 말씀드리긴 어렵지만
제가 근무하는 곳에서는 정시 출근과 정시 퇴근이 보장되어있고, 실적이나 QA평가 등의 압박감이 전혀 없습니다.
미리 걱정하는 것보다는 근무하실 곳을 정하여 면접도 보고 면접관에게 궁금한 내용들은 질문하고 점검하시면 더 좋지 않을까 생각합니다.

mentor4182649 인바운드상담원 / 12년차 Lv 1

현직 cs경력 8년차 cs 팀장입니다. 자기 업무에 대해 강점만 잘 만들고 포트폴리오 잘 만들어서 가시면 이직하실때 충분히 점핑 가능해요 그런회사 들어가지마세요.. 신입일때는 차라리 대기업 가셔서 경력을 늘리셔서 이후 쇼핑몰 1~2년정도 근무하시고 다음 스타트업으로 연봉,경력직으로 점핑해서 가세요

mentor5081763 인바운드상담원 / 16년차 Lv 5

원하시는 곳 좋은결과 있으시길요
개인마다 cs 업무 쉽지는 않으나 또 반복적으로 업무하다보면 이직율 높은것 사실입니다
반품 교환 주문시 발주 글고 AS 사후 서비스까지
배송지연이나 민원 종종 발생될 수 있습니다
경력 없이도 어렵진 않으나 잘 견뎌내시면 누구나 할수 있으며 격주와 근무시간이 긴듯합니다
가족내 회사는 비추천이며 연봉페이가 최저시급이라면 동일계 비슷한 곳 취업하시면 좋을 거 같습니다

도움되쎴기를요 ~^^

mentor9330050 아웃바운드상담원 / 19년차 Lv 3

제가 이곳에서 업무해본건 아니지만...
가족이 운영하는 회사이면...
물론 회사에 따라 다를 순 있지만 저는 권하고 싶지는 않습니다.
업무시간이 정해져 있는데 일찍 출근해서 체조, 야근하라고 하는 회사가 있는지...
출,퇴근 시간에서 내가 일찍 나가고 내가 처리할 업무가 남아있어 어쩌다 야근하는거 아닌이상 회사에서 그렇게 하라고 하는건 아닌거 같습니다.
출, 퇴근 정확하게 되어 있는곳에 취업하시는게 좋습니다.

mentor0789099 소프트웨어개발자 / 15년차 Lv 2

CS 업무도 분야가 다양합니다
제가 경험한 공기업이나 정부기관, it 쪽은 이야기하신 내용 없었던것 같네요

CS업체도 규모가 있는곳 아닌곳이 있고 본인이 가진 기술이나 관심사에 따라
지원 업체도 다양하니 잘 비교해 보시기 바랍니다

mentor2822218 재무담당자 / 9년차 Lv 1

30일찍 출근은 가끔 오전 조회하기 때문에 그런것이고 업체에따라 다를수 있음 거이 매일은 아닙니다. 급여는 기본급 플러스 콜받는 양과 정확도에 따라 인센티브 추가 입니다.
하청 업체에서 인원 많이 뽑고 일잘해서 본사 가시면 급여 뻥튀기 됩니다.

mentor5425602 인바운드상담원 / 6년차 Lv 2

상담은 적성에 맞는 느긋한 성격이 맞는듯합니다^^

mentor9934054 설치·수리기사 / 11년차 Lv 3

발전가능성없고 관리자도 최저임금에서 빌빌 경력 쌓아고 실력 키워서 갑사 이직 만이 답입니다