합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.직업 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 기준은 무엇이며 근로복지공단을 지원한 동기와 결부시켜 기술해 주십시오. (500자)보기

답변

직업 선택에서 가장 중요하게 생각하는 기준은 큰 가치를 창출할 수 있는 일인가 여부입니다. 단순히 조직만의 이익에 그치지 않고
사회 전체 혜택으로 연결될 수 있는 일에 큰 보람이 있을 것으로 생각합니다.
OOOOOO 근무에서 퇴직연금과 일자리안정자금 업무를 수행하며 작은 부분이지만 사회 효용 증진에 기여할 수 있는 일을 수행했던 경험은 공공기관의 업무에 큰 매력을 느끼게 되었습니다. 그리고 퇴직연금과 대부사업을 비롯한 다양한 지원사업들이 가장 복지의 혜택이 절실한 근로자 들을 대상으로 한다는 점에서 가치관에 부합한 일을 할 수 있을 것이라 생각하였습니다.
근로자의 생활에 직접적인 도움을 줄 수 있는 근로복지공단의 사업은 사회에 꼭 필요한 부분으로 큰 가치를 창출할 수 있는 일이라 생각합니다. 신성한 근로의 의무를 수행하는 근로자들의 동반자인 근로복지공단의 일원으로서 선한 영향력을 발휘하여 사회적 가치를 창출에 기여하겠습니다.

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질문Q2.지원한 직무에 전문성을 갖추기 위하여 어떠한 노력을 기울였으며, 그 결과 타인과 차별화된 본인만의 역량은 무엇인지 기술해 주십시오. (500자)보기

답변

근로자 지원사업을 설명하고 상담해야 하므로 업무에 대한 이해를 바탕으로 고객의 눈높이에서 업무를 수행하는 것이 중요하다고 생각합니다. 근로복지공단의 업무 경험과 문제해결 능력을 통해 필요한 역량을 갖출 수 있었습니다.
첫 번째 OOOOOO의 업무 경험입니다. OOOOOO에서 퇴직연금 가입 사업장 및 근로자 관리, 고객 상담 업무를 맡으며 연금 상품에 대한 이해와 고객 민원 처리 기법을 익힐 수 있었습니다. 특히 퇴직연금의 가입부터 고객 관리까지 전반적인 업무를 담당하며 OOOOOO의 업무에 대한 이해도를 높일 수 있었습니다.
두 번째 문제해결 능력입니다. 금융기관 현장실습에서 기본적인 ATM 사용법을 몰라 간단한 업무처리에 기다리는 고객이 많다는 것을 발견했습니다. 이에 ATM 이용법을 안내한다면 고객 불만과 창구의 부담을 줄일 수 있을 것이라 판단해, 사용법에 대해 설명하는 일을 시작했습니다. 결과적으로 고객 대기시간 감소로 고객 만족도와 실적도 향상되었습니다.

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질문Q3.예상치 못했던 어려운 상황에서 문제점을 분석하여 해결방안을 제시하였던 경험에 대해 기술해 주십시오. (500자)보기

답변

모두가 참여할 수 있는 분위기 조성으로 문제 해결과 성과를 창출할 수 있었습니다. 매년 타 학교들과 연합 전시회에서 많은 수상을 위해 회원들의 사진 중 일부 회원의 사진을 선별하여 전시회에 출품했습니다. 하지만 이러한 관행은 사진이 선별되지 못한 회원들의
행사 참여도를 저하시켜 준비에 어려움을 겪었습니다. 이러한 문제는 행사 준비에 모든 회원이 주인 의식을 가지지 못하기 때문이라 생각하게 되었습니다. 이에 임원단 회의에서 최대한 많은 회원의 사진을 전시하기 위해 인당 최대 2장 이상 선별하지 않도록 규정을 정했습니다. 그리고 매달 1회 진행하던 정기 출사를 2회로 늘리고 강좌도 개설하였습니다. 모두가 참여할 수 있도록 한 변화는 동아리 행사에 대한 참여도를 높였고, 전시회 준비 과정에서 모두의 적극적인 참여를 유도하여 회원들의 행사 만족도를 높이고 친목을 다질 수 있었습니다. 또한 이후 회원들이 꾸준히 애정을 갖고 동아리 활동에 참여하는 분위기를 만들 수 있었습니다.

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질문Q4.학교나 회사와 같은 조직에서 적극적 소통을 통해 갈등관계에 있던 상대방으로부터 협력을 이끌어낸 경험에 대해 기술해 주십시오. (500자)보기

답변

객관적인 근거를 바탕으로 한 설득과 적절한 의견 수용을 통해 협력을 이끌어 낸 경험이 있습니다. 금융 소외 계층을 위한 교육을 진행하게 되었고 지적 장애가 있는 학생들에게 쉽게 다가갈 수 있는 교육 프로그램을 기획하게 되었습니다. 기획을 담당한 조에서는 강의식 수업을 제안했습니다. 하지만 장애 학생에게 강의식 수업은 어려움이 있다고 판단했습니다. 이에 해당 학교 선생님에게 조언을 요청하여 체험 프로그램이 학생들에게 적절할 것이라는 조언을 받았습니다. 조언을 바탕으로 학생들이 직접 참여할 수 있는 프로그램이 적합할 것으로 판단하여, 기존에 좋은 반응을 얻어온 은행 체험 프로그램을 활용할 것을 제안했습니다. 이후 다시 팀원들과 논의하여 검증된 교육이 좋을 것이라는 결론을 얻었습니다. 그리고 프로그램 효율을 높이기 위한 사전 교육으로 강의식 수업을 활용하였습니다. 객관적인 근거와 다른 의견에 대한 적절한 수용을 통해 다른 의견을 가졌던 팀원의 자발적인 협력을 이끌어 낼 수 있었습니다.

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질문Q5.본인의 삶에서 가장 중요하게 여기는 가치는 무엇이며, 공단 직원으로서 직업윤리의 중요성을 본인의 가치관 중심으로 기술해 주십시오. (500자)보기

답변

중요하게 생각하는 것은 사람 사이의 신뢰입니다. 사람과의 사귐에 있어서 가장 중요한 요소이며, 한번 쌓기는 어려워도 무너지기는 쉬운 가치이기 때문입니다. 특히 공공의 이익을 최우선 가치로 하는 공공기관의 경우 사회 구성원의 신뢰가 가장 중요하다고 생각합니다.
사회보험 사업을 위한 기금운용과 관련된 일을 수행하는 근로복지공단의 경우 피보험자인 사회구성원들과의 신뢰가 가장 중요한 가치라고 생각합니다. 근로복지공단은 대부분의 국민들로부터 자산을 받아 운용하는 업무를 수행한다는 점에서 국민과의 장기적이고 단단한 신뢰가 더욱 필수적으로 강조되어야 할 직업윤리라고 생각합니다. 이러한 가치는 정직하고 공정한 일 처리를 통해 달성할 수 있다고 생각합니다. 원칙에 충실하고 고객의 눈높이에 맞는 근로복지공단의 업무 수행을 통해 고객과의 깊은 신뢰를 형성할 수
있을 것입니다. 장기적인 신뢰 관계 구축을 통해 미래의 행복할 권리를 지켜주는 희망 버팀목이라는 미션을 완수할 수 있을 것입니다.

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