합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.BGF리테일에 지원하게 된 동기와 입사 후 포부에 대하여 기술하시오.보기

답변

[잘할 수 있는 일 ; `중심`의 아이콘으로 만들겠습니다]
BGF 리테일은 끊임없이 변화하고 편의점 시장을 이끌고 있지만 다양한 위험 요소가 존재하고 있습니다. 첫째, 다양한 유통채널이 생기고 모바일 구매 지수도 성장하고 있습니다.

둘째, 신규 서비스에 대해 브랜드 간 catch-up이 굉장히 빠릅니다. 이러한 위험 요소를 해결하기 위해 `편의점계의 만물상`이란 이미지를 구축하고 가치소비에 집중하는 고객을 타깃으로 같은 가격으로 양질의 제품을 제공하는 BGF 리테일의 PB 상품에 주력해야 한다고 생각합니다.

빠르게 변화는 편의점 시장과 위험 요소들은 BGF 리테일과 함께 성장하여 전문 유통 관리자가 될 수 있는 환경이라 판단했습니다. SC 직무는 저의 강점인 데이터 통찰력을 가장 잘 활용할 수 있는 업무입니다.

특히 나이키에서 의류 관리와 VMD를 담당하며 데이터 통찰력으로 성과를 거두었던 경험이 있습니다. 패션 잡지와 아웃도어 잡지를 통해 스포츠 트렌드를 파악하고 판매 데이터를 통해 지속적 판매가 필요한 아이템을 분석했습니다.

결과를 종합하여 2set의 마네킹을 트렌드 상품으로 DP를 하였고 인기 제품을 다량으로 주문하여 바로 제공할 수 있는 재고 환경을 구축하였습니다.

그 결과, 트렌드에 맞는 VMD와 대기 시간 없는 쇼핑 환경으로 고객들에게 최상의 서비스를 제공하였습니다.

입사 후 실무를 파악하여 실적 데이터를 통찰하여 점주, BGF 리테일이 함께 발전할 방법을 찾겠습니다. 또한, BGF 리테일을 중심의 아이콘으로 만들겠습니다.

관광지에서 여행자들의 짐 보관 서비스 등으로 편의의 중심, 옴니 채널을 통해 배송의 중심으로 만들겠습니다. `중심`이란 이미지메이킹을 통해 점주들과의 협업으로 BGF의 가치를 전하는 데 노력하겠습니다.

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질문Q2.공동의 목표를 달성하기 위하여 가장 중요하다고 생각하는 역량 1가지를 선정하고,그 이유와 해당 역량을 발휘하여 목표를 달성한 경험에 대해 구체적으로 기술하시오.보기

답변

[공동의 목표; 자신의 강점에 집중하라]
카페 매니저로 근무하며 공동의 목표를 위해 자신의 강점에 집중하여 좋은 결과를 얻었습니다.

중복해서 음료를 만들거나 주문이 나가지 않는 실수와 늦은 컴플레인 처리는 매장의 이미지에 큰 타격을 주었습니다.

이미지 개선의 필요성을 느꼈고 `5분 이내 해결`과 `자기 포지션 담당`이라는 목표를 제시하여 업무에 대한 책임감을 강조했습니다. 1주일간의 기간을 두고 성격, 원하는 업무, 잘할 수 있는 업무에 대해 파악했습니다.

결과를 바탕으로 서비스 응대가 좋은 직원은 POS 담당, 음료 제조에 능숙한 직원은 과일 음료 담당으로 포지션을 정해 자신의 업무에 대한 목표를 정했습니다.

이런 강점 포지션 설정은 바쁜 순간에도 각자의 업무에 집중했고 좁은 작업 공간을 효율적으로 활용했습니다. 또한, 컴플레인이 발생 시 해결 시간을 단축했고 블로거 리뷰를 통해 이미지 개선에 효과가 있었음을 입증했습니다.

입사 후 점주들과의 소통으로 각 매장의 강점을 파악하고 주 고객층을 설정하여 매장의 방향성을 제시할 수 있는 컨설턴트가 되겠습니다. 또한, 부진한 매장들은 지속적인 관리를 통해 강점 마케팅을 시도하여 특화된 매장을 만들어 이미지 개선을 시도하겠습니다.

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질문Q3.남들과 다른 새로운 관점으로 변화/혁신을 추구한 경험과 그를 통해 배운점이 무엇인지 기술하시오.보기

답변

[신제품, 구매하지 마세요. 일단 써보세요]
****에서 인턴 경험을 통해 타깃층에 맞는 점포 운영의 중요성을 배웠습니다. 매장별 분위기 파악과 매출 분석을 통해 인기 제품의 재고가 부족하고 신제품의 재고가 쌓이는 것을 발견했습니다.

고객들이 원하는 상품을 사지 못하면 신제품을 권할 기회였지만 저는 매장의 이미지에 좋지 않다고 판단했습니다. 이러한 생각을 점주와 공유했고 흡연자들은 신제품에 관한 관심보다 기존 제품에 대한 재구매율이 높다는 것을 알게 되었습니다.

해결책으로 주력상품을 전 분기 인기 제품으로 변경하고 신제품 홍보는 담배 구매 고객에게 소량 패키지를 제공하여 크로스 셀링을 유도했습니다. 또한, 전달 판매율에 맞춰 인기 상품 중심으로 공급하였고 효율적인 재고 관리를 가능하게 했습니다.

그 결과 신제품 홍보와 고객의 니즈에 부족함 없는 구매 환경을 만들어 두 마리 토끼를 잡을 수 있었습니다.

SC 사원이 되어 고객에게 편리한 구매환경을 제공하여 재방문율을 높이도록 노력하겠습니다. 또한, 점주와의 소통으로 매장의 문제점을 파악하고 효율적인 관리를 할 수 있도록 컨설팅해주며 함께 개선해 나가겠습니다.

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질문Q4.대립되는 입장이나 관점을 조정하기 위해 가장 중요한 것이 무엇이라고 생각하며,이를 위한 본인의 행동사례나 경험을 기술하시오.보기

답변

[점주와의 3요소; 신뢰, 소통, 매출]
**** 인턴을 통해 편의점 점주와의 3요소는 신뢰, 소통, 매출이라는 것을 배웠습니다. 판매 관리 미션 수행 기간, 주력 상품 선정 때문에 재고 관리의 문제점이 있어 이에 대해 점주와 소통을 시도했지만, 인턴이라는 이유로 점주들의 신뢰를 얻기가 힘들었습니다.

가장 큰 불신의 이유는 전문성 부족이라 판단하여 제품에 대한 이해, 매출 관리표 및 매장 분석을 바탕으로 판매 상황 보고서를 제작하여 점주들과 공유했습니다.

또한, 지속해서 연락을 드리고 자주 방문하여 친밀한 관계를 유지하기 위해 힘썼고 매장 관리에 대해 의논하며 건의 사항 해결에 힘썼습니다. 이러한 시도는 점주와의 관계 개선과 함께 현장과 소통할 수 있는 기회가 되었습니다.

그 결과, 흡연자들은 기존 제품에 대한 재구매율이 높다는 의견을 반영하여 인기 상품 중심의 재고 관리로 변경하였고 신제품을 소량 패키지로 제작하여 크로스 셀링을 유도하는 등 효율적인 마케팅 전략을 세울 수 있었습니다.

BGF 리테일의 가치를 구매한 점주가 가장 1차적 고객이라 생각합니다. 점주와의 신뢰의 관계를 형성하여 매장 운영, 고객 트렌드를 소통하여 매출 상승에 힘쓰겠습니다.

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