고객, 자사, 경쟁사 분석을 통해 기업이 현재 처한 위치를 확인할 수 있다. 기업이 현재 어떤 곳에 있고, 고객은 어떤 집단으로 설정되어 있는지, 경쟁사에 비해 어떤 비교 우위 전략을 가졌는지 살펴보자.

Analysis 1

킨코스코리아는 종이 인쇄뿐 아니라 비닐, 천, 아크릴, 유리, 보드 등 다양한 재질에 아이디어를 실현할 수 있다. 킨코스코리아의 S&G 전문가 그룹이 기획부터 디자인, 제작, 시공, 설치 회수 등을 지원해 편리하게 이용할 수 있다.

Analysis 2

법인고객아 필요로 하는 비즈니스 운영을 위한 프로그램을 확보하고 있다. 국제 최상위 보안 표준 규격인 ISO27001 인증을 받은 내/외부 보안 프로그램으로 철통 보안을 자랑한다. 소중한 데이터 관리를 위해 CCTV 운영은 물론 작업 공간에 다른 고객의 출입을 금지한다. 이와 함께 연간 계약을 한 뒤 월 단위로 선납품 후 결제하는 서비스를 제공하고 있으며, 인쇄물을 쉽게 주문하고 이용 내역을 집계할 수 있는 별도의 온라인 주문 사이트가 구축돼 편리하게 이용할 수 있다.

킨코스코리아는 일본 도쿄에 있는 코니카미놀타(Konica Minolta Business Technologies, Inc.)의 투자로 운영하는 회사다. 출력, 제본, 복사 등 문서 관련 서비스를 제공한다. 킨코스코리아는 1995년 삼성역에 1호 매장을 오픈해 현재는 서울, 경기, 부산 지역의 매장들과 다수의 생산 시설을 기반으로 On Demand Solution의 전국적인 네트워크를 구축했다. 이를 바탕으로 디지털 출력과 실사 출력 분야에서 전문적이고 체계적인 기획-디자인-출력-후가공-포장-배송의 원스톱(One-Stop) 서비스를 제공하고 있다.
킨코스코리아는 정보 보안을 위해 정기적으로 전문 기관의 심사를 받고 있으며, 보다 안전하고 규모 있는 출력 서비스를 제공하기 위해 SPC(Secured Production Center)를 운영하고 있다. 아울러 다양한 형태의 실내외 광고 홍보물 제작을 위한 Signs & Graphics Center도 운영 중이다. 100명 이상의 디자이너를 전담 부서 및 센터에 배치해 고객의 급한 작업 문의에 즉시 대응할 수 있는 역량을 갖췄다.

Analysis 1. 경쟁 사업자

킨코스코리아가 소량 인쇄/출력으로 소비자 편의성과 접근성을 높여 인기를 끌고 있다. 디지털 환경에서 다품종 소량 인쇄/출력 서비스를 제공하는 업체들은 계속 증가하는 추세다. 유피소프트의 프린트카페는 전국 체인으로 접근성이 좋다는 점에서 킨코스코리아와 유사한 부분이 있다.

Analysis 2. 경쟁 상황

무인 프린팅 솔루션 사업을 하는 IT 회사로, 무인 프린트숍 ‘프린트카페’를 운영하고 있다. 프린트카페 외에도 학교, 도서관, 스터디 카페, 인천공항, 김포공항, 코레일, CU 편의점 등에 무인 프린팅 솔루션을 구축해 운영하며, 국내 시장 점유율 80%를 차지하고 있다. 2019년 10월 첫 무인 프린트 매장을 오픈한 후 2023년 전국 150개 지점의 운영사로 성장했다. 월평균 이용자 60만 명, 연 500만 명이 프린트카페를 이용하고 있다. 프린트카페는 친환경 매장이다. 연간 120만 대의 프린트 폐기로 발생하는 플라스틱 오염으로부터 지구를 지키며, 1장 벌목하면 1장 조림해야 하는 국제산림인증(PEFC)을 받은 친환경 종이만을 사용해 지구 환경 보호에도 기여한다.