합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.한양대학교병원에 지원한 동기를 서술해주십시오.보기

답변

"고객과 가족애로 하나 되는 환자중심병원"

첫째, 환자 중심의 병원입니다. 혈액투석 적정성 평가 5회 연속 1등급, 우울증 외래 적정성 평가 1등급을 받으며 전문성으로 고객의 신뢰를 얻고 있습니다. 특히 코로나 19 이후 우울증과 같은 정신건강의학 분야에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 수요에 맞게끔 우울증 환자 맞춤형 치료 서비스, 우울증 디지털 치료제 개발 등 수준 높은 서비스를 제공한 점은 환자(고객)를 중심으로 운영하고 있음을 의미합니다.

둘째, 앞으로의 50년이 기대되는 병원입니다. 웨어러블 디바이스, AI 치료 및 진단, 정밀의료, 빅데이터, 모션 인식, 3D 프린팅 연구 등 시대적 변화와 속도에 적극적으로 대응하고 있습니다. 특히 임상현장의 아이디어에 기반을 둔 진단법, 맞춤형 의료기기, 의료서비스 등 다양한 의학 솔루션을 개발하고 실용화하기 위해 병원-학교-산업체의 다각적 협력 체계는 진료 정보 교류사업 거점 의료기관 선정을 위한 매력 요인이 될 것입니다.

본인은 사무행정, 인사행정, 총무, 컨시어지 경험이 있어 한양대학교 병원 사무직으로서 일하기에 적합합니다. 특히 5성급 호텔에서 고객이 필요로 하는 서비스를 제공해 고객 만족을 실현하고 고객 감사 편지를 받은 경험이 있습니다. 그리고 온라인 쇼핑몰의 CS 업무 간 고객 맞춤형(성별, 연령, 상담 일자의 날씨 등) 답변으로 고객 만족도를 약 20% 향상한 경험도 있습니다. 이러한 고객 만족 지향 자세와 사무 직무 역량을 발휘해 한양대학교 병원을 방문하는 환자와 고객에게 사랑을 전하고, 환자의 건강을 가장 중요히 여기는 병원임을 전하겠습니다.

글자수 811자1,371Byte

질문Q2.귀하가 지원한 직무를 잘 수행할 수 있다고 생각하는 이유를 본인의 경험과 관련지어 구체적으로 서술해 주십시오.보기

답변

"정직: 신뢰 형성의 기반"

사무직은 다양한 부서, 협력업체, 고객과 끊임없이 소통해야 하며 원활한 소통을 위해서는 정직한 자세가 필요합니다. 본인은 정직한 자세로 신뢰를 얻은 경험이 있습니다. 약 7개월 동안 대외활동(서포터즈) 팀장 역할을 수행하며 월 30만 원의 활동비를 받았습니다. 활동비 사용에 대해 사후 보고할 필요가 없어서 사적으로 사용해도 티가 나지 않는 상황이었습니다.

하지만 단 한 번도 사적으로 사용하지 않았고 오로지 단체 활동을 위해 사용했습니다. 사적 사용에 대한 문제를 해결하고자 자체적으로 활동비 보고서를 만들어 매월 팀원들에게 투명하게 공개했습니다. 그리고 영수증과 자료를 빠짐없이 챙겼고 빈틈없는 문서 작성으로 정직함을 증명했습니다. 결과적으로 팀원들과 함께 정직한 팀워크를 발휘한 덕분에 최우수 팀으로 선정되기도 했습니다.

그리고 군에서 인사 행정을 담당하며 부대원의 근무 만족도를 높이는 목표를 실현했습니다. 근무표와 관련한 부대원의 애로사항을 매월 종합하고 법령과 규정을 준수하는 선에서 부대원의 의견이 반영되도록 한 건도 빠짐없이 임무를 수행했습니다. 이 과정에서 OA 활용 능력 향상과 사무기기 및 비품 관리 요령을 익혔습니다. 꼼꼼한 업무 태도, 법령과 규정 준수 자세, 사무 행정 능력을 발휘해 사무 담당자로서 차질 없는 업무 진행으로 잇겠습니다.

이처럼 본인은 혼자 업무를 진행하기보다 주변 동료들과 협동하는 것을 선호합니다. 다양한 의견을 수용하고 존중하며 더 나은 방향으로 나아가고자 하는 자세는 사무 업무 간 갈등을 원만하게 해결하고 임직원과 상호 발전할 수 있는 동력으로 활용될 것입니다. 매사 실현 가능한 목표를 세우고 그에 걸맞은 계획을 세워 체계적으로 업무를 수행하겠습니다.

강점
- 실용주의
- 강한 책임감
- 고객 만족 지향
- 공감 능력

글자수 915자1,564Byte

질문Q3.본인 성격의 장단점을 사례에 근거하여 서술해 주십시오.보기

답변

"기본(원칙, 규정, 절차)에 충실하자"

꼼꼼한 성격을 바탕으로 기본을 충실하게 이행하고자 하며 이를 통해 타인으로부터 신뢰를 얻고자 합니다. 특히 20OOOOOO올림픽 도핑관리팀 샤프롱으로 활동하며 규정 준수의 중요성을 깨달았습니다. 국가대표 선수들과 귀빈을 대상으로 의전 활동을 하면서 인종, 국적에 관계없이 모두 공정하게 대했습니다. 특히 국민체육진흥법과 세계도핑방지규약에 명시된 법령과 규약을 준수하며 기록물을 철저하게 관리했습니다. 기본을 지킴으로써 모두가 인정하는 결과가 뒤따름을 배웠으며 기본에 충실한 사람이 되고자 다짐했습니다.

논리력과 협동심을 발휘해 공동의 목표를 달성한 경험이 있습니다. 국내 최고 수준의 호텔에서 사전 교육 시간 때 있었던 상황입니다. 'VIP란 누구인가'에 대해 집단토의 후 하나의 의견으로 발표해야 했고 가장 좋은 의견으로 선정될 경우 가산점을 받을 수 있었습니다.
한 동료는 '기업가, 연예인 등 대중 영향력이 있는 고객'이라고 말했습니다. 우선 동료의 의견을 모두 경청하고 공감했습니다. 고객의 입장에서 원하는 서비스는 무엇일까에 대해 고민한 후 '불만족을 경험했음에도 재방문한 고객'도 VIP가 될 수 있다고 말했습니다. 종업원 입장이 아닌 고객 입장에서 생각했다는 점, 이전에 불만을 표현했음에도 재방문한 것은 더 나은 서비스를 기대함과 동시에 기업에는 만회할 마지막 기회라는 점을 강조했습니다.

특히 논리적인 근거를 덧붙여 설득도 성공했습니다. 고객이 만족을 느꼈다면 해당 고객은 충성 고객이 될 수 있다는 마케팅 이론과 주변인들에게 만족을 공유하며 기업의 홍보대사가 될 수 있다는 기대효과를 설명했습니다. 결과적으로 가장 좋은 의견으로 선정되어 조원들과 함께 가산점을 받았습니다. 이처럼 한양대학교 병원의 임직원들과 매사 협력하여 환자의 만족도를 향상하고 고객 중심의 병원으로 나아가는 데 일조하겠습니다.

글자수 937자1,615Byte

질문Q4.자신에게 있어 직장생활의 의미는 무엇입니까?보기

답변

첫째, 자아실현의 장입니다.

자신의 능력을 발휘해 생계를 이어가는 수단일 뿐만 아니라 존재 가치를 실현할 곳입니다. 도움이 필요한 사람에게 알맞은 도움을 줄 수 있음에 기쁨과 성취감을 느끼고 책임감과 동기부여를 더욱 갖습니다. 환자에게 필요한 도움을 주고 건강한 삶을 영위할 수 있도록 지원하는 업무는 본인과 병원의 성장을 도모할 수 있습니다. 환자뿐만 아니라, 의료진, 의료지원인력도 도움이 필요하다면 기쁜 마음으로 도우며 협동심을 발휘하겠습니다. 특히 탁월한 사무행정, 고객 응대 능력을 최대한 발휘하여 원활한 업무 지원과 환자의 병원 만족도 향상으로 잇겠습니다.

둘째, 사랑의 실천, 더 나은 세상을 만들기 위한 수단이자 방법입니다.

뇌졸중(중풍)으로 거동이 불편한 친할머니와 유년시절부터 함께 살았습니다. 부모님께서는 할머니를 24시간 돌봐드릴 수 없기에 요양원으로 모셨고 본인은 중학생 때부터 매주 주말마다 할머니를 뵈러 방문했습니다. 할머니와 함께 생활하시는 어르신들에게 도움을 드리며 사랑을 실천하고 되려 사랑을 받았습니다. 한양대학교병원은 의료 활동으로 '사랑의 실천' 이념을 실천하며 발전함은 물론, 앞으로도 사랑을 실천하고자 하는 직장입니다. 임직원과 환자들에게 사랑을 실천하고 다시 사랑을 받으며 더 나은 세상을 만들어가는 데 일조하겠습니다.

직장 생활은 혼자가 아닌, 동료들과 함께하는 것입니다. 끊임없는 소통으로 상황을 정확하게 이해하고 부족한 부분은 항상 배우는 자세로 업무에 임하겠습니다. 사랑과 헌신으로 한양대학교 병원의 내실을 다지고 도움이 필요한 분들에게 알맞은 도움을 주는 한양인이 되겠습니다.

글자수 811자1,404Byte