첫째, 최상의 서비스에 이르기 위해서는 인테리어와 가구, 공간에 대한 전문적인 지식이 있어야 합니다. 꾸준한 공부를 통해서 플래그샵을 방문하시는 다양한 고객들의 취향에 맞는 고객 맞춤형 `공간`을 제안해 드리겠습니다. 둘째, 고객들의 Complaint Manger가 되겠습니다.
SC에 중요한 것은 고객을 유도하고 그 고객을 충성도 있는 고객으로 만드는 것입니다. 저는 이를 위해 고객들이 쇼핑하며 느끼는 불만 점, 다양한 애로사항, 만족도 등을 정리하여 단순히 추상적인 Manual이 아닌 실전에 바로 적용가능하게 만들겠습니다. Manual에 따른 바른 대처로 고객을 감동으로 이끌어 낼 수 있을 것입니다.
둘째, 제가 만든 Manual을 저뿐만 아니라 앞으로 들어올 직원들과 공유함으로써 회사의 서비스경쟁력을 높이는데 기여하고 싶습니다. 셋째, 가장 중요한 건 좋은 성과로써 만들어 내는 것입니다.
이를 위해선 긍정정인 마음과 인내 그리고 구체적인 목표입니다. 매달 달성해야 할 목표매출을 정하고 이를 위해 담금질하는 SC가 되겠습니다. 앞서 말한 3가지 포부를 가지고 한샘이 2020년 세계 최강 기업이 되는데 조금이나마 이바지하겠습니다.
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