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Q 인바운드상담일하면요
고객님과 통화를하면서 컴퓨터업무를 보는건데
타자가 많이 느려도 인바운드 상담일을 할수있을까요...
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초반에 시스템적응하느라 조금 기간이걸리고 이후에 익숙하면 타자는 자연스레빨라져요
비슷한내용의 문의들이많기 때문이기도하고요
너무걱정 안하셔도될듯요2020-08-17 작성 -
건별 상담이력을 남겨야 하므로 타자는
빠른게 좋습니다.
하지만 이력은 단문이라 연습하고 일하다 보면
속도가 늘지 않을까요..?2020-08-16 작성 -
상담 이력 작성은 거기서 거기므로 따로 메모장에 복사해놓고 붙여넣기로 하면 되니까 타자 느려도 괜찮아요!
2020-08-16 작성 -
타자를 칠수만 있다면 충분히 가능합니다.
다만, 전화를 끝내고 상담에 관련된 기록을 남기게 되는데 이 시간이 길어지겠죠.
(보통 전화통화 중에서부터 기록을 남겨서 통화종료 후 30초 이내 기록을 마무리합니다. 특이건 제외.)
1. 회사에서는 이 기록을 남기는 시간(=후처리)가 긴 직원에게 후처리를 짧게 하라고 할 수밖에 없습니다.
전화가 계속 밀려들어오니 후처리를 짧게하고 다음전화를 받아야 하거든요.
2. 대부분의 인바운드는 본인이 받은 콜수와 QA(콜품질)점수 를 가지고 인센티브를 제공합니다.
여기서 QA점수는 논외로 하겠습니다.
쉽게 말해 콜수가 많아야 인센티브 많이 받음 = 콜수가 높으려면 후처리 시간을 줄여야함 = 타자가 빨라야 함.
제가 일해본 경험으로는 위 두가지로 정리할 수 있겠습니다.
미리 집에서 타자연습 꾸준히 하시길 바랍니다.
또, 처음에는 인센티브 욕심 안내시고 한두달 다니시다보면 저절로 타자속도가 늘 것입니다.
꾸준히 연습하셔서 못해도 300~400까지는 올려보세요.
응원합니다^^2020-08-15 작성 -
상담일이야 할수있겠죠.. 다만 고객의 니즈파악이나 고객정보 확인이나 변경사항등 처리할 업무들이 있다면 타자가 느리기 때문에 그만큼 고객의 대기시간이 길어져서 불만이 늘어날수는 있습니다. 어느정도 평균타수는 나오셔야되요
2020-08-14 작성 -
일하다 보면 전체적인 내용을 적는게 아니라 통화시 꼭 필요한 키워드만 적게 됩니다
기본적으로 150~200타 정도만 나와도 일하시는데 충분할거라고 생각됩니다^^2020-08-14 작성 -
통화하면서 입력,검색 등의 업무를 하려면
아무래도 빠른 타자가 필요할거라 판단되네요..
2주정도만 연습하시면 2~300타는 가능할텐데요~
그정도면 충분할거라 생각됩니다~!^^
제가 350타정돈데..무리없엇거든요~^^ㅎ2020-08-14 수정
