글로벌 기업 힐티는 “Making Construction Better”(더 나은 건설업)라는 비전을 중심으로 건설 현장에서의 안전, 지속 가능성, 생산성 향상을 위한 혁신을 이어가고 있다. 힐티코리아의 마케터는 그저 제품을 알리는 사람이 아닌, 힐티가 제안하는 새로운 가치를 시장과 고객에게 정확하게 전달하고, 고객의 변화와 혁신을 실질적으로 이끄는 비즈니스 파트너이다. 힐티코리아에서 제품 포트폴리오와 서비스 솔루션을 담당하는 이건흥 Tool Service Marketing Manager와 최준모 Product Portfolio Manager에게 힐티코리아의 마케팅 직무, 글로벌 경험을 통한 커리어 성장, 그리고 미래의 동료에게 전하는 현실적인 조언을 들어보자.

HILTI KOREA

이건흥 Tool Service Marketing Manager
최준모 Product Portfolio Manager

안녕하세요, 소개 부탁드립니다.

이건흥 안녕하세요, 저는 힐티코리아에 두 번 입사한 특이한 경력을 갖고 있습니다. 2018년 Strategic Marketing 팀에 입사해 1년 7개월간 근무한 후 홍콩의 Asia Region 오피스로 이동하여 3년 가까이 Pricing Manager와 Product Manager 역할을 수행했습니다. 2024년에 다시 힐티코리아에 입사해 건설 공구 임대 솔루션(FM - Fleet Management)과 건설 자산 관리 솔루션(ON!Track)을 총괄하는 Tool Service Marketing 팀 팀장으로 근무하고 있습니다.
최준모 안녕하세요, 2024년 4월에 힐티코리아에 입사하여 현재 마케팅 팀에서 제품 포트폴리오 매니저(Product Portfolio Manager)로 근무하고 있는 최준모입니다.

소속 팀도 소개해 주세요.

이건흥 저희 팀은 총 5명의 팀원으로 구성되어 있으며, 건설 공구 임대 솔루션(Fleet Management - FM)과 자산 관리 솔루션(ON!Track)을 총괄하고 있습니다. 이 두 솔루션은 고객의 건설 공구 사용 경험을 보다 효율적이고 체계적으로 바꾸는 데 초점을 맞추고 있으며, 이를 위해 전략 수립부터 운영, 고객 케어까지 다양한 업무를 수행하고 있습니다. FM은 기존에 건설 현장에서 소모품처럼 사용되던 공구들을 하나의 자산으로 인식하고, 이를 보다 효율적으로 활용할 수 있도록 돕는 힐티의 임대 솔루션입니다. 이러한 방식은 국내 건설업계의 기존 관행을 바꾸며 시장을 선도하고 있으며, ON!Track 솔루션을 통해 공구 및 자산의 위치, 상태, 사용 내역 등을 고객이 손쉽게 관리할 수 있도록 지원합니다.
저희 팀의 Service Product Manager들은 솔루션이 고객의 니즈에 부합하도록 전략을 기획하고 실행하는 역할부터, 고객이 솔루션을 실제 현장에서 잘 활용할 수 있도록 프로세스를 설계하고 개선하는 일, 그리고 고객 경험을 관리하고 강화하는 활동까지 솔루션의 전 과정을 아우르는 역할을 수행하고 있습니다. 구성원들 모두가 마케팅, 영업, 고객 상담, 프로세스 개선 등 여러 분야에서 경력을 쌓아온 전문가들로, 각자의 경험을 바탕으로 서로 긴밀히 협력하며 팀의 목표를 함께 이루어가고 있습니다.
최준모 힐티코리아에서 제품 포트폴리오를 담당하는 PLS(Product Leadership Strategy) 팀은 4명으로 구성되어 있으며, 각자 다른 제품군을 맡고 있습니다. 제품군은 크게 전동공구와 앵커 등 체결 제품과 방화재 두 가지로 나뉘는데, 저는 드릴링 공구, 다이아몬드 코어 드릴, 집진기 등 전동공구 분야의 절반 정도를 담당합니다.

Interview 01

고객과 함께 만드는 변화, 힐티 엘리트

2024년부터 시작된 ‘힐티 엘리트’ 앰배서더 활동에 관해 알고 싶어요.

이건흥 모든 기업의 존재 목적은 회사가 시장에 제공하는 제품 및 서비스가 고객들에게 효과적으로 전달되고 활용되어 고객의 비즈니스 성장을 돕고, 나아가 기업의 이익 창출로 이어지도록 하는 것이라고 생각합니다. 힐티코리아 역시 이러한 목적을 달성하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 건설 공구를 사용하는 모든 개인과 기업이 어떻게 하면 건설 공구를 더 효율적으로 활용하여 생산성을 높이고 비용을 최적화할 수 있을지 고민하고, 이와 관련된 솔루션을 제안합니다. 하지만, 아쉽게도 건설 시장은 변화에 소극적이라서 새로운 솔루션에 대한 고객의 구체적인 피드백을 수집하는 것이 쉽지 않습니다. 우리의 솔루션을 가장 먼저 경험하고 솔직한 피드백을 전하는 ‘힐티 엘리트’ 앰배서더 활동을 통해 이러한 어려움을 극복할 수 있다고 믿으며, 힐티코리아의 중장기적 성장에 큰 도움이 될 수 있으리라 생각합니다.
최준모 ‘힐티 엘리트’ 앰배서더로 활동하는 고객들이 힐티의 제품을 직접 경험하고 이에 대한 피드백과 체험 후기를 공유하면서 힐티 브랜드와 제품에 대한 인지도가 많이 향상되었고, 판매량도 늘었습니다. 힐티코리아는 고객들의 니즈를 제품과 솔루션에 반영하기 위해 고객들과 적극적인 소통을 이어가고 있습니다. 최근에는 힐티코리아의 유튜브, 페이스북, 인스타그램을 통해 고품질 작업 생산성 향상에 도움이 되는 다양한 제품 정보를 고품질 디지털 콘텐츠로 제공하고 있습니다.

힐티코리아에서 근무하는 동안 기억에 남는 일은 무엇인가요?

이건흥 힐티코리아에 근무하면서 가장 인상적인 것은 동료들 대부분이 변화에 대한 수용도가 매우 높다는 것입니다. 사실 대부분의 직장인은 자신이 경험한 회사, 조직, 프로젝트에 익숙해지기 쉬운데, 힐티코리아는 구성원들에게 다양한 도전의 기회를 제공해 다각적으로 사고하고 변화에 쉽게 적응할 수 있는 환경을 지원합니다. 이러한 기업 문화 덕분에 저를 포함한 많은 직원이 커리어의 성장과 확장을 위해 적극적으로 도전하며 능동적으로 업무를 수행할 수 있는 것 같습니다.
최준모 처음 필드 라이드를 나간 경험이 기억에 남습니다. 안전모와 안전화를 착용하고 공사 현장을 방문하는 것이 저에게는 낯선 경험이었지만, 이를 통해 고객사의 작업 공정을 직관적으로 이해할 수 있었습니다.

팀의 업무 목표 및 목표 달성에 영향을 주는 요인들에 관해 말씀해 주세요.

이건흥 저희 팀의 목표는 건설 공구 임대 솔루션과 자산 관리 솔루션을 통해 고객의 공구 사용 경험을 보다 효율적이고 혁신적으로 개선하는 데 있습니다. 이 목표를 실현하는 데 있어 외부 환경의 영향이 내부 요인보다 훨씬 크다고 생각합니다. 최근 다양한 산업군에서 렌탈이나 구독 중심으로 소비 방식이 빠르게 전환되고 있습니다. 힐티의 솔루션 또한 이러한 흐름에 발맞춘 선도적인 서비스 모델입니다. 하지만 건설 시장에서는 여전히 공구를 소유하거나 소모품으로 인식하는 경우가 많습니다. 이처럼 익숙하지 않은 서비스를 제안하고 확산시키기 위해서는 고객이 변화에 얼마나 열려 있는가가 결정적인 요소가 됩니다. 이러한 인식 전환을 위해 현장의 영업 팀이 고객과 끊임없이 소통하며 큰 역할을 해주고 있습니다.
물론 내부 요인도 있습니다. 고객의 기대는 계속 변화하기 때문에, 솔루션 역시 그에 맞춰 진화해야 하는데, 한정된 자원과 인력 내에서 이러한 개선을 추진해야 한다는 점은 내부적으로 해결해야 할 과제입니다.
최준모 저희 팀의 핵심 목표는 제품 포트폴리오 관리와 매출 성장입니다. 국가마다 건설 시장의 제품 표준이나 공법이 다르므로, 각 시장에 최적화된 제품을 도입하는 것이 중요합니다. 따라서 시장 조사를 비롯한 준비 작업이 필요합니다. 이 과정이 충분히 수행되지 않으면, 시장에 적합하지 않은 제품을 출시하거나, 수요 예측에 실패해 재고를 떠안거나, 품절로 충분한 판매를 하지 못하는 문제가 발생합니다.

Interview 02

글로벌 경험으로 업무 시야를 넓히고 협업 능력을 키워

지금까지의 커리어 패스를 들려주세요.

이건흥 기계공학을 전공하고 국내 EPC(Engineering/Procurement/Construction) 기업에서 Project Engineer로 첫 커리어를 시작했습니다. 많은 동기가 전공과 업무의 연관성을 고려해 설계팀을 선택했지만, 저는 조금 더 동적인 환경에서 다양한 문제를 해결하면서 업무의 성취감을 느낄 수 있는 Project Management 팀에 지원했습니다. 이후, 특정 프로젝트에 국한되지 않고 회사 전체 차원에서 기여할 수 있는 역할을 하리라는 커리어 목표가 생겼고, 그 목표를 달성하기 위해 해외 MBA에 진학해 경영학 공부를 했습니다. MBA 과정을 마친 후, 건설업에서의 업무 경험과 경영학 관련 지식을 함께 활용할 수 있는 커리어 기회를 찾던 중 힐티코리아의 마케팅 팀을 만나 역량을 발휘할 기회를 갖게 되었습니다.
최준모 신소재공학과를 졸업한 뒤 전공을 살려 LG 디스플레이의 엔지니어로 사회생활을 시작했습니다. 그러다가 좋은 기회가 생겨 상품 기획으로 포지션을 전환하여 모바일 디스플레이 신제품 기획을 담당하게 되었고, 2020년에는 LG전자 이스라엘 법인에서 제품 매니저로 근무하며 스크린 제품 사업 전반을 담당했습니다. 약 4년간 이스라엘에 있으면서 이스라엘 비즈니스에 대해 많은 것을 배웠으나, 전쟁에 따른 안전 문제로 귀국했습니다. 한국에 돌아와서 제 역량을 외국계 기업에서 발휘하고 싶었는데, 힐티코리아를 만나 입사하게 되었습니다.

해외 근무 경험으로 성장한 부분은 무엇인가요?

이건흥 해외 근무를 통해 사고가 훨씬 유연해졌고, 업무를 바라보는 시야도 넓어졌습니다. 이전에는 주로 긴급한 과제에 집중하며 일했고, 중장기 전략이나 다른 부서와의 협업을 수행하면서도 제 업무가 조직 전체에 어떤 영향을 미치는지까지는 깊이 고민하지 못했습니다. 해외 지사에서 아시아 오피스뿐 아니라 유럽 본사 동료들과 협업하면서 사전에 더 많은 조율과 부서 간 협력이 필요하다는 점을 체감했습니다. 그때부터 제 역할이 최종적으로 회사에 어떤 결과를 가져올지 더 깊이 생각하게 되었고, 장기적인 방향 설정의 중요성을 배웠습니다. 이러한 깨달음은 현재 팀에서 업무를 진행할 때 장기적인 관점에서 접근하려는 노력으로 이어지고 있습니다. 더불어 해외에서 익힌 커뮤니케이션 방식이나 협업 문화를 실무에 적용하기도 하고, 후배들이 해외 근무를 성장의 기회로 받아들일 수 있도록 제 경험을 나누며 조언하고 있습니다.
최준모 저도 비슷합니다. 해외 근무를 통해 새로운 환경과 업무에 빠르게 적응하는 역량이 성장했다고 느낍니다. 한국과 다른 조직 문화, 비즈니스 환경에서 새로운 사람들과 새로운 시장에 도전하는 과정이 결코 쉽지 않았지만, 이 과정에서 업무 능력을 다방면으로 다질 수 있었습니다.

팀의 근무 분위기 및 업무 강도가 궁금해요.

이건흥 모든 구성원이 높은 책임감을 갖고 맡은 업무를 프로페셔널하게 수행하며, 재택근무와 유연근무제를 적극적으로 활용해 유연한 근무 문화를 실천하고 있습니다. 업무 강도는 일반적인 기업들과 비슷한 수준이지만, 대기업처럼 인력이 여유롭진 않아 각 구성원이 맡는 업무의 범위가 넓고, 부재 시 업무를 대신할 인원이 제한적인 환경입니다. 그럼에도 힐티코리아는 협업 문화가 잘 자리 잡혀 있어, 필요할 때 언제든 동료들의 지원을 받을 수 있고, 이를 통해 적절한 업무 강도를 유지할 수 있습니다.
최준모 담당하는 제품이 많고, 최근 다양한 신제품이 출시되어 저희 팀의 모든 구성원이 바쁜 나날을 보내고 있습니다. 특히 트레이드 웨이브(Trade Wave)라고 해서, 영업 인원 대상 제품에 대해 교육 행사 준비 기간에는 평소보다 150% 정도 더 바빠집니다. 각자의 업무 전문성과 열정 그리고 서로에 대한 신뢰로 잘 이겨내고 있습니다.

Interview 03

끈질긴 몰입, 열린 태도, 흔들림 없는 열정으로 쌓은 커리어

힐티코리아에서 현재의 포지션에 이르기까지 도움이 된 본인의 핵심 역량은 무엇인가요?

이건흥 저는 문제를 인지하면 해결될 때까지 집요하게 파고들어 정확한 원인을 찾고 실현 가능한 해결책을 마련하는 성향입니다. 특별한 강점은 아니지만, 문제를 해결할 때까지 묵묵히 몰입하는 끈기와 집중력이 저의 업무에서 중요한 역량 중 하나라고 생각합니다. 또 하나는 커리어를 쌓아가는 과정에서 겪는 변화를 두려워하지 않는다는 것입니다. 현재에 안주하기보다 커리어와 역량의 성장을 기대하며 열린 마음으로 부딪혀보는 태도가 있었기에 조금 더 빠르게 성장할 수 있었다고 생각합니다.
최준모 제 핵심 역량은 비즈니스에 대한 판단력과 업무에 대한 열정, 두 가지를 꼽을 수 있을 것 같습니다. 다양한 자료와 데이터에 근거해 비즈니스 전반을 파악함으로써 프로젝트가 성공할 수 있는 최적의 방법을 모색하고, 맡은 프로젝트는 끝까지 책임지고 완수하는 열정적인 태도가 저의 커리어를 만들었다고 생각합니다.

담당하는 업무의 어려운 점은 무엇이고, 어떻게 극복하나요?
반대로, 업무를 통해 보람과 성취감을 느끼는 순간은 언제인가요?

이건흥 업무를 수행하면서 겪는 어려움 중 하나는 제도적, 법적인 제약으로 고객이 원하는 솔루션을 도입할 수 없는 경우가 있다는 것입니다. 고객의 입장을 이해하고 공감함에도 고객이 원하는 대로 솔루션을 제공하지 못할 때 저희도 답답하고 안타까운 마음이 들곤 합니다. 그런 상황에서는 영업 팀과 협력하여 고객과 빠르고 정확하게 소통해 차선책을 제시하는데, 고객의 이해와 만족스러운 피드백을 받으면 큰 기쁨과 성취감을 느낍니다.
최준모 판매하고 관리하는 제품이 많아서 여유를 갖고 한 가지 업무에만 집중하기 어려운 상황이 자주 생깁니다. 입사 초기에는 조금 정신없었던 것 같은데, 업무에 익숙해지면서 멀티 태스킹 능력이 발전한 것 같습니다.
보람과 성취감을 느끼는 순간은 한국 시장에 필요한 제품을 적기에 선보여 목표했던 고객들에게 기대만큼의 매출 성과를 이룰 때입니다. 고객들의 생산성 향상과 힐티코리아의 사업 성과에 기여했다는 점에서 업무에 대한 자신감과 뿌듯함을 느낍니다.

힐티코리아에서 지향하는 리더십에 관해 말씀해 주세요.

이건흥 힐티코리아에서는 지시하는 리더십이 아닌 직접 실천하고 모범을 보이는 리더십을 지향합니다. 경험이 있는 리더일수록 ‘이 정도는 알겠지’라는 전제하에 업무 지시를 내리는 경우가 종종 있습니다. 그러나 팀원마다 배경과 경험이 다르다는 것을 생각하면, 일방적인 지시보다 함께 논의하며 실행 방안을 정하고, 그 과정에서 발생하는 문제를 적극적으로 지원하고 해결책을 함께 모색하는 것이 진정한 리더의 역할이라고 생각합니다. 저 역시 팀원들의 의견을 경청하고 함께 고민하고 책임지며 성장하는 리더가 되고자 꾸준히 노력하고 있습니다.

힐티코리아에서 마케터로 근무하면 어떤 성장을 기대할 수 있나요?

최준모 제품 포트폴리오 매니저는 미시적인 관점으로 한 제품의 성공을 보는 동시에, 비즈니스 전체의 성공을 위한 거시적 전략을 수립하기도 합니다. 이러한 업무 경험으로 사업 전체의 방향을 보는 시각과 판단력을 기를 수 있고, 중장기적으로는 기업 경영의 중요한 의사결정을 내리는 위치까지 성장할 수 있습니다.

Interview 04

건설 현장의 변화를 이끄는 글로벌 기업에서 역량을 펼칠 인재

이 업무에 필요한 역량에 관해 말씀해 주세요.

이건흥 이 업무는 고객 중심적인 사고와 문제 해결 능력이 함께 요구됩니다. 기본적으로 마케팅 관련 전공이 유리하지만, 고객과 직접 소통하고 전체적인 프로세스를 관리 및 개선하는 역할이 포함되어 있기 때문에 고객관리나 산업 공학 관련 전공이나 경험을 가진 분들도 충분히 도전할 수 있습니다.
힐티는 건설 공구 솔루션 기업이므로, 건설업과 관련된 경험이 있다면 고객의 니즈를 보다 빠르게 이해하고 공감할 수 있어 큰 강점이 될 수 있습니다. 더불어 팀에서 서비스 마케팅을 주도해야 하는 만큼, Service Product Manager로 근무한 경험이 있다면 업무 적합성이 높다고 볼 수 있습니다. 고객 상담이나 프로세스 개선 관련 업무를 경험했다면 LCM(Life Cycle Management) 전담이나 Process Expert에 도전해 보는 것도 좋을 것 같습니다.
이 직무는 문제의 원인을 파악하고, 끈기 있게 해결책을 찾아야 하기에, 복잡한 문제를 끝까지 파고들어 해결하려는 태도가 필요합니다. 건설업에 대한 기본적인 이해를 바탕으로 서비스 마케팅의 다양한 사례를 연구하면서 관점을 넓혀 나가면 업무에 필요한 역량을 충분히 갖출 수 있다고 생각합니다.
최준모 제품 매출 관리, 전략 수립, 시장 조사 등 기본적인 비즈니스 지식을 갖추는 것이 도움이 됩니다. 글로벌 조직과의 협업이 잦아 영어로 능숙하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량도 중요하고요. 필수는 아니지만, 건축이나 건설 분야 실무 경험이나 배경지식을 갖추면 실무에 쉽게 적응할 수 있습니다. 저는 전혀 다른 산업에서 커리어를 시작했기 때문에, 새로운 분야에 적응하기까지 많은 노력이 필요했습니다. 또한, 담당 업무를 성과로 연결하기 위해서는 열정과 집요함이 있어야 합니다.

신입사원 시절로 돌아간다면 꼭 하고 싶은 일은 무엇인가요?

이건흥 성공 사례 위주의 경영학 또는 마케팅 관련 서적보다는, 실제 사례를 다루는 HBR(Harvard Business Review)나 다양한 주제들에 대해서 폭 넓게 노출될 수 있는 National Geographic과 같은 영문 잡지들을 더 많이 자주 접하려고 노력할 것 같습니다. 다양한 주제의 콘텐츠를 통해 사고의 폭과 깊이를 지속적으로 확장하면 전문성과 보편성을 갖춘 인재로 성장할 수 있다고 생각합니다. 다양한 분야의 어휘와 Business English 표현을 익히기에도 좋은 자료라서 글로벌 기업을 목표로 영어 공부를 하기에도 좋고요.
최준모 외국어 공부에 더 매진하고 싶습니다. 저는 언어 공부를 좋아해서 다양한 언어를 구사하고 지금도 꾸준히 외국어 공부를 하고 있습니다. 다만, 업무가 바빠지면서 외국어 공부에 투자할 시간과 활용할 기회가 줄어든 것이 아쉽습니다. 커리어 초기에 다양한 언어를 익혀두었다면, 지금은 외국어 역량을 더 발휘할 수 있는 업무를 맡지 않았을까 하는 아쉬움이 있습니다.

같은 직무 및 힐티코리아 입사를 희망하는 취업 준비생들에게 취업 성공을 위한 조언과 응원의 말씀 부탁드립니다.

이건흥 힐티코리아는 계속 변화하고 있고 시장의 변화를 선도하는 글로벌 기업입니다. 그 변화의 최전선에는 저희 팀이 담당하는 솔루션들이 있습니다. 시장을 이끄는 글로벌 기업에서 무한한 잠재력을 발휘하고 싶은 분들에게 힐티코리아와 Tool Service Marketing 직무가 좋은 무대가 되어 줄 수 있을 것 같습니다. 많은 관심과 도전 바랍니다.
최준모 2030년까지 힐티는 ‘Making Construction Better!’(더 나은 건설업)라는 비전 아래 건설 현장에서의 안전, 지속가능성, 생산성 향상을 위해 혁신을 이어갈 것입니다. 이 목표를 달성하는 데에는 제품 포트폴리오 매니저가 핵심적인 역할을 합니다. 보다 혁신적인 제품을 제안하고 새로운 시장 환경을 조성하여 국내 건설 현장의 변화를 주도하는 역할이라고도 말씀드릴 수 있습니다. 전문성을 다지며 기업의 가치를 실현하는 이 직무에 관심을 갖고 함께 목표를 이룰 분들을 기다립니다. 열정을 갖고 새로운 것을 배우고 도전하면 누구나 취업 성공 이상의 목표를 이룰 수 있다고 믿습니다.

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