반도체 산업은 기술 진보의 최전선에 있는 만큼, 정밀함과 안정성이 요구되는 분야이다. 세계 유수의 반도체 및 디스플레이 소재를 국내 주요 고객사에 공급하며 품질 중심의 성장을 이뤄온 서일이앤엠은 유통을 넘어 고객 맞춤형 기술지원과 전문적인 영업 솔루션으로 차별화된 가치를 전하는 기업이다. 서일이앤엠에서 기술지원을 담당하는 유재환 차장에게 실제 업무 현장의 이야기와 반도체 산업 종사자에게 필요한 직무 역량에 관한 이야기를 들어보았다.

SEOIL ENM

기술지원그룹
유재환 차장

안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 서일이앤엠 기술지원그룹 유재환 차장입니다. 저는 2010년에 입사하여 현재까지 반도체 소재 납품 및 설비 유지보수 업무를 담당하고 있습니다. 10년 이상 현장에서 축적한 경험을 바탕으로 고객사의 안정적인 소재 공급과 설비 운용에 기여하고 있습니다.

기술지원그룹과 차장님의 업무를 설명해 주세요.

기술지원그룹은 반도체 산업의 특성과 고객사의 니즈를 깊이 이해하고, 전문성과 신뢰성을 바탕으로 수준 높은 기술 서비스를 제공하는 조직입니다. 단순한 납품이나 A/S를 넘어, 고객 맞춤형 기술지원과 문제해결 중심의 서비스를 제공하여 서일이앤엠만의 경쟁력을 만들어갑니다.
저는 반도체 제조 공정에 사용되는 소재를 고객사에 안정적으로 공급하고, 관련 설비의 유지보수 및 기술 지원을 담당하고 있습니다. 소재가 실제 공정에 투입된 이후의 단계에서도 현장 상황을 모니터링하며, 문제 발생 시 신속하게 대응합니다. 기술 컨설팅부터 사후 관리까지 전 과정을 책임지는 만큼, 고객의 생산 라인이 안정적으로 운영될 수 있도록 실질적인 지원을 제공하는 것이 제 업무의 핵심입니다.

Interview 01

반도체 제품과 공정에 대한 이해를 바탕으로 고객사 니즈 분석

고객 맞춤형 기술지원과 문제해결을 위해서는 고객사의 비즈니스를 이해하고 긴밀하게 소통하는 것이 중요할 것 같습니다. 차장님만의 노하우는 무엇인가요?

무엇보다 고객사의 공정 특성과 업무 흐름을 정확히 이해하려는 노력이 필요합니다. 문제 발생 후 대응하는 것을 넘어서, 문제가 발생하기 전에 예측하고 대비할 수 있어야 진정한 기술지원이 가능하다고 봅니다. 저는 정기적으로 고객사를 방문하고, 기술 미팅을 통해 고객과 지속적으로 의견을 나누며 현장의 목소리를 가까이서 듣기 위해 노력합니다. 그리고 장비 운용 데이터나 품질 이슈 관련 정보를 체계적으로 축적하고 분석하여, 반복적인 문제를 미연에 방지할 수 있도록 대비합니다. 작은 요청이나 문의에도 신속하게 반응하고, 고객 입장에서 생각하며 대응하는 것이 결국 신뢰로 이어진다고 믿으며, 기술력뿐만 아니라, 세심한 커뮤니케이션이 좋은 파트너십의 핵심이라고 생각합니다.

업무를 수행하기 위해 갖추어야 하는 역량에 관해 알고 싶어요.

이 직무에서는 정밀한 설비 운영 및 유지보수 역량이 기본입니다. 예상치 못한 문제가 발생했을 때, 근본적인 원인을 정확히 분석하고 신속히 해결하는 기술적 사고력도 매우 중요하고요. 이를 위해서는 반도체 제조 공정에 대한 깊은 이해와 체계적인 분석 능력이 필요하며, 고객과의 원활한 커뮤니케이션과 팀원 간의 협업 능력도 갖추어야 합니다.

업무를 수행할 때 유의할 점은 무엇인가요?

반도체 산업은 정밀성과 안정성이 중요한 분야이며 작은 변수도 결과에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서, 항상 정확한 데이터를 확인하고 안전 수칙을 준수해야 합니다. 처음 업무를 배울 때부터 정해진 매뉴얼을 따라 업무를 진행하고 더블 체크하는 습관을 들이면, 실수 없이 업무를 수행해 나갈 수 있을 것입니다. 고객과 소통하는 것도 업무의 중요한 부분이므로 문의에 빠르게 대응하고, 사소한 부분도 먼저 세심하게 챙길 수 있도록 고객사에 관심을 가져야 합니다.

Interview 02

업무 매뉴얼을 철저하게 숙지하는 것이 실무 역량을 다지는 첫걸음

직무 역량의 성장을 위해 노력했던 부분은 무엇인가요?

저는 현장에서 쌓은 경험을 바탕으로 업무 매뉴얼을 철저히 숙지하는 데 많은 노력을 기울였습니다. 이를 통해 업무의 정확성과 효율성을 높이고, 예상치 못한 상황에도 신속하게 대응할 수 있는 기반을 마련할 수 있었죠. 관련 자격증 취득을 통해 전문 지식을 꾸준히 확장하며 기술력 향상에도 집중했고요.
고객과의 소통 능력을 강화하기 위해서는 다양한 상황별 대응 사례를 직접 기록하고 분석하며, 문제 발생 시 어떻게 하면 보다 효과적으로 해결할 수 있을지 끊임없이 고민합니다. 이런 과정이 반복되면서 커뮤니케이션 스킬이 크게 향상되었고, 고객과 단단한 신뢰를 쌓을 수 있었습니다. 앞으로도 변화하는 산업 환경과 고객 요구에 발맞춰 지속적으로 자기 계발에 힘쓸 계획입니다.

기술지원그룹의 근무 분위기는 어떤가요?

기술지원그룹은 팀워크와 소통이 잘 이뤄지는 조직입니다. 서로의 역할과 전문성을 존중하는 문화가 잘 정착돼 있어, 업무 진행 시 자연스럽게 협업이 이루어집니다. 반도체 산업 특성상 긴급 대응이 필요한 상황이 종종 발생하지만, 평소 철저한 사전 계획과 업무 분담을 통해 효율적으로 업무를 수행하고 있습니다. 예상치 못한 이슈가 생겼을 때에도 서로 신속하게 정보를 공유하고 협력하는 분위기가 자리 잡혀 있어, 부담보다는 ‘같이 해결해 나간다’는 안정감이 더 큽니다.

서일이앤엠에 근무해서 만족스러운 점은 무엇인가요?

서일이앤엠에서 근무하면서 가장 만족스러운 점은 체계적인 업무 프로세스와 협업 문화입니다. 각 부서 간의 소통이 원활하고, 프로젝트 진행 시 명확한 역할 분담과 일정 관리가 이루어져 효율적으로 업무를 수행할 수 있습니다. 직원들의 의견을 존중하고 반영하려는 조직 문화 덕분에 자율성과 책임감을 동시에 느낄 수 있습니다.
또한, 기술적 성장과 전문성 향상을 위한 다양한 교육 기회가 제공되어 개인의 역량을 지속적으로 개발할 수 있다는 점이 큰 장점입니다. 동료들과의 관계도 매우 좋고 서로를 존중하고 배려하는 분위기 속에서 일할 수 있어서 만족도가 높습니다.

Interview 03

빠르게 발전하는 반도체 분야,
꾸준한 공부와 현장 경험이 취업 성공의 열쇠!

신입사원을 채용한다면, 면접에서 어떤 질문을 하고 싶은가요?

제가 꼭 묻고 싶은 질문은 “최근에 가장 몰입해서 했던 일은 무엇이며, 그 경험을 통해 무엇을 배웠나요?”입니다. 이 질문을 통해 지원자의 자기주도성과 문제 해결 능력을 파악하고 싶습니다. 업무 역량도 중요하지만, 지원자가 어떤 일에 열정을 느끼고, 어려움은 어떻게 극복하는지를 아는 것도 필요하다고 생각하기 때문입니다. 특히 신입사원은 경험보다는 잠재력과 업무에 임하는 태도가 실무 적응에 큰 영향을 미치기에, 본인이 몰입했던 경험을 진솔하게 이야기하는 모습을 통해 성장 가능성과 조직 적응력을 가늠할 수 있습니다.

같은 직무 및 서일이앤엠에 관심 있는 취업 준비생들에게 조언 및 응원의 말씀 부탁드립니다.

반도체 산업은 빠르게 변화하는 분야인 만큼, 꾸준한 학습과 현장 경험이 중요합니다. 현장 경험은 책이나 강의로는 얻기 어려운 부분을 채워주므로 인턴십이나 실습 과정을 통해 실무를 꼭 경험해 보시면 좋겠습니다. 스스로를 끊임없이 점검하고 배우고자 하는 자세를 갖춘다면 좋은 결과가 있을 것입니다. 여러분의 도전을 응원합니다!

>> 서일이앤엠 기업정보 보러가기

>> 지금 채용 중인 반도체엔지니어 직무 보러가기