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설립 15년차의 한식 프랜차이즈 선두주자 본아이에프! 본아이에프의 대표적인 브랜드 본죽은 가맹점은 약 1,200여 곳으로 다른 사업부와 함께 꾸준한 성장을 이어가고 있다. 또한, 가맹점과의 다양한 상생 프로그램을 통해 동반 성장에 앞장서며 프랜차이즈 사업에서 주목 받고 있다. 2011년부터 3년 연속 ‘대한민국 일하기 좋은 기업’ 본상을 수상한 본아이에프에서 가맹점 교육을 담당하는 교육팀 강송화 사원을 만나 직무 이야기를 나눴다.
ㅣ 본아이에프 교육팀 강송화 사원
반갑습니다. 자기소개 부탁 드립니다.
안녕하세요! 본아이에프 교육팀 강송화 사원입니다. 올해 1월 신입사원으로 입사한 후, 4월에 교육팀으로 배치되어 근무하고 있습니다.
업무에 대한 구체적인 설명 부탁 드립니다.
본아이에프 교육팀은 가맹점 사장님들을 교육하는 업무를 담당합니다. 가맹점 오픈 시의 오픈 교육, 연 1회 정기교육, 서비스클레임 교육을 포함한 대면교육은 물론, 모바일 기반의 교육도 진행하고 있는데요. 최근에는 ‘고객 서비스’가 중요 화두로 떠오르며 이 부분에 관한 교육에 특별한 노력을 쏟고 있습니다. 현재는 신입사원으로 스마트러닝 콘텐츠 제작 및 가맹점 정기교육 준비 등의 업무를 통해 실무에 적응하고 있습니다.
본아이에프에 입사한 특별한 이유는 무엇인가요?
구직활동을 하며 여러 회사를 살펴보던 중, 당시 본아이에프의 ‘지속가능경영보고서’를 접하게 되었습니다. 70페이지가 넘는 보고서에는 회사가 추구하는 가치들이 그대로 녹아 있었는데요. 누군가의 행복을 돕기 위해 일한다는 본아이에프의 미션과 선한 가치관이 평소 가지고 있던 제 삶의 가치관과 일치하여 깊은 공감을 했습니다. 그 공감이 본아이에프에 지원한 계기가 되었습니다.
본아이에프의 가치관에 자신의 경험을 더하라!
본아이에프는 자기소개서 작성에 있어 가치관에 대해 중요시 한다고 들었는데요.
본아이에프는 자기소개서에 자신이 가진 선한 가치관을 선택하여 그것을 실천한 경험을 서술하라는 항목이 있을 정도로 기업의 가치관을 매우 강조합니다. 당시 ‘개인보다 우리’라는 가치관을 선택해 속했던 그룹을 위해 힘썼던 경험에 대해 작성하였는데요. 조직을 위해 나 자신을 희생하여 기쁨을 느꼈다는 점을 어필했습니다. 또한, 면접에서도 가치관에 대한 같은 질문이 있을 수 있는데요. 이때, 본죽의 가치관과 일치하는 본인만의 경험을 어필한다면 면접관에게 좋은 인상을 줄 수 있습니다.
(`죽’사업을 프랜차이즈업계의 블루오션으로 제시한 본아이에프! 수많은 상패를 통해 업계 위상을 확인할 수 있다. )
기억에 남는 면접 질문이 있나요?
‘고정관념에서 벗어나 무언가를 변화시킨 행동을 한 적이 있는가?’라는 질문이 가장 기억에 남아요. 입사 후 실제로 이러한 역량이 필요하다는 것을 많이 느끼고 있기 때문인데요. 당연한 것을 당연하게 생각하지 않고, 호기심과 문제의식을 갖는 태도는 본아이에프 직원들에게 꼭 필요한 역량입니다.
본아이에프에 입사한 자신만의 노하우는 무엇인가요?
자기소개서에서 일관성 없는 경험을 나열하지 않고, 이를 통해 얻게 된 종합적인 깨달음에 집중하여 작성하려고 노력하였습니다. 직무와 직접적 관련이 없어 보이는 경험도 본인이 직접 부딪쳐 깨달음을 얻었다면, 그 자체만으로도 다양한 분야에서 적용할 수 있다고 생각했거든요.
입사 전, 전시 회사에서 일한 경험이 있는데요. 이 때 배운 것 중 하나가 정확한 정보 전달의 중요성이었습니다. 이러한 부분과 지원한 직무와의 연관성을 찾아 자기소개서에서 잘 녹여내었던 점 또한 본아이에프 입사에 큰 도움이 되었다고 생각합니다.
하루 일과는 어떻게 진행되나요?
출근 후 가장 먼저 스마트러닝에 접속하여 가맹점 사장님들의 자유 게시판을 살펴보고, 특별한 이슈 사항이 있는지를 확인합니다. 오전 시간에는 서비스클레임 게시판에 접속하여 접수된 서비스 클레임을 훑어보며 맡겨진 과업들을 수행하는 데 집중합니다. 오후에는 타 부서와의 회의 등이 진행되는데요. 때에 따라 사장님 오픈 교육 강의 진행 보조 및 안내 등을 하기도 합니다.
의사소통 능력은 기본! 확실한 메시지 전달을 위해 프레젠테이션 능력도 갖춰야
직무에 필요한 역량은 무엇인가요?
의사소통 능력이 가장 필요합니다. 교육대상인 가맹점 사장님들과의 소통은 물론, 업무 관련해 타 부서와 의견을 조율해야 하는 경우가 많기 때문입니다. 또, 프레젠테이션능력도 굉장히 중요해요. 교육의 본질은 전하고자 하는 내용을 대상자에게 명확하게 전달하는 것이라고 생각하는데요. 프레젠테이션 능력이 없으면 회사에서 전달하고자 하는 메시지를 정확하게 전달하지 못해 기본적인 업무 수행이 불가능 하기 때문입니다.
(본죽 프랜차이즈 공간을 그대로 옮겨놓은 듯한 본아이에프 탕비실)
업무를 진행할 때 가장 뿌듯한 순간은 언제인가요?
가맹점 사장님들이 교육을 받으신 후 긍정적이 피드백을 주실 때가 가장 뿌듯하고, 감사해요. 긍정적인 피드백은 전달하고자 했던 메시지가 사장님들께 올바르게 전해지고, 실천될 수 있다는 걸 의미하기 때문이죠.
반면, 가장 어려운 순간은 언제인가요?
스마트러닝에 일별로 매장운영과 관련된 다양한 콘텐츠를 제작해 올리는데, 가맹점 사장님들의 반응이 없을 때 조금 속상해요. 이는 곧 콘텐츠가 사장님들이 공감하지 않는 내용이라는 것을 의미하기 때문인데요. 한편으로는 더 나은 콘텐츠를 위해 고민할 수 있는 계기가 되기도 합니다. 또, 교육에 대한 효과는 수치적으로 드러나지 않는 애매한 것이기 때문에 막연함에서 오는 어려움도 있습니다.
이 직무를 추천한다면, 어떤 사람에게 추천하고 싶으세요?
교육을 위해 가맹점 사장님들을 지속적으로 만나야 하기 때문에 사람을 만나 소통하는 것을 좋아하는 분에게 잘 어울립니다. 또, 일반적인 정보만 전달하는 것이 아니라 회사의 가치관을 전달한다는 사명감이 있어야 업무에 보람을 느끼고, 적극적으로 배워 나갈 수 있습니다.
내적 동기부여가 우선이라는 가맹점 교육의 신념
신입사원으로서 팀 선배님들에게 가장 많이 배우고 있는 것은 무엇인가요?
교육팀 선배님들은 단순히 내용전달에만 신경 쓰지 않고, 동기부여를 늘 염두에 두고 계세요. 동기부여가 선행돼야 마음의 변화를 불러 일으키고, 결과적으로 구체적인 행동의 변화가 일어난다고 생각하기 때문이죠. 저 역시 업무를 진행하며 이 점을 가장 많이 고민하고, 실천하려 노력하고 있습니다.
본아이에프에서 교육팀을 한마디로 표현한다면?
교육팀은 본아이에프의 핵심이라고 생각해요. 교육팀의 명확하고 통일성 있는 교육을 통해 본아이에프 프랜차이즈 사업이 균형 있게 운영되기 때문입니다.
본아이에프의 근무 분위기는 어떤가요?
본아이에프는 유연한 조직 문화를 가지고 있습니다. 팀 내 자유로운 의견 공유가 가능하고, 신입사원도 본인의 생각과 의견을 팀원에게 거리낌없이 이야기할 수 있습니다. 이런 분위기 덕분에 신입사원도 팀의 일원이라는 소속감을 강하게 느끼고, 더욱 능동적인 태도를 가질 수 있어요. 또한, 지식경영을 통해 개인의 생각을 직접 프로젝트화 하여 실행할 수 있어 개인의 성장도 아낌없이 지원하는 회사라고 생각합니다.
본아이에프의 자랑할만한 복리후생은 무엇인가요?
회사에서 강조하는 가치관을 실천하는 직원들에게 수여하는 ‘선한 가치관 상’을 자랑하고 싶어요. 이 상을 수여한 직원은 해외여행을 가게 되는데요. 단순히 여행뿐 아니라 봉사활동을 할 수 있는 뜻 깊은 기회도 제공받습니다. ‘선한 가치관 상’은 다양한 기준을 적용해 일년에 12명 정도의 직원을 선발하고 있습니다.
본아이에프 입사를 희망하는 구직자들에게 조언 한마디 부탁 드립니다.
본아이에프는 개인에게 성장의 기회가 열려있는 회사입니다. 능동적인 태도로 자신의 업무에서 역량을 발휘하고자 한다면 회사 생활에 큰 만족을 느낄 수 있을 것 입니다.
‘좋은 일’이란 무엇이라고 생각하나요?
본인의 가치를 실현할 수 있은 일이 좋은 일이라고 생각해요. 일을 하면서 스스로 동기부여 되고, 주변 사람들과 함께 성장할 수 있다면 좋을 일을 하고 있다고 느낍니다.
백주희 인턴기자 jhbaek7@
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- 인턴 취재기자 백주희
- jhbaek7@jobkorea.co.kr