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고객의 눈을 바라보며 진심으로 소통하다
남들보다 조금 작은 목소리와 내성적인 성격을 가진 정상훈 대리. 신입 사원 시절, 선배에게 작은 목소리를 지적받아 상처를 받기도 했다고. 하지만 그는 약점을 강점으로 승화시켜 월 매출 3억 원 이상의 매출을 올리는 `스타 SC`가 되었다. 이러한 비결을 물으니, 그는 "목소리가 작은 대신, 나만의 강점을 찾으려 노력했다"고 답했다.
(사진 제공=한샘 상상블로그)
ㅣ한샘플래그샵 논현점 정상훈 SC
언제부터 한샘과 함께했나요?
2013년에 한샘에 입사했어요. 대학시절 인테리어 디자인을 전공했는데요, 배운 전공 지식을 살려, 사람들에게 더 나은 라이프스타일을 제안하고 싶어 지원하게 되었습니다.
SC의 주요 업무가 궁금합니다.
SC는 ‘Space coordinator’의 약자입니다. 즉 공간을 코디하는 역할을 하는 일이죠. 개인적으로 SC는 복합적인 성격을 가진 직무인 것 같아요. 고객이 미처 알지 못한 스스로의 니즈를 파악하도록 돕고, 고객에게 맞는 제품을 추천하고 구매하게끔 하도록 하는 것이 SC의 역할이죠.
또 고객의 라이프스타일과 취향에 따라 최선의 공간을 제안해줄 수 있어야 하는데요. 공간을 채울 가구들은 물론이고 패브릭, 소품 등 인테리어에 이르는 것을 제안할 줄 알아야 하죠. 뿐만 아니라 가구 시공과 설치에 문제가 없도록 조율하고, 향후 고객이 한샘 제품을 불편없이 쓰고 있는지까지도 체킹해야 합니다.
하루 일과는 어떻게 진행되나요?
보통 9시 30분까지 매장에 출근해서, 업무 준비를 합니다. 오전 10시에는 오늘 근무할 위치를 확인하고, 업무 사항을 공유해요. 오전 10시 30분에 매장이 문을 열면, 본격적으로 업무를 시작합니다. 거실, 침실, 자녀방, 주방 등의 코너에서 각자의 위치를 지키며 고객 응대에 나서죠. 오후 8시에 영업을 마치고, 업무 정리를 하면 하루 일과가 마무리 됩니다.
중간 TIP! 한샘, SC의 근무시간은?
하루 평균 10시간 내외로 근무합니다. 업무 특성상 주말 근무가 있고, 평일 중 2일을 쉬며 주 5일을 근무하게 됩니다.
위기를 기회로, 다시 한번 고객의 마음을 노크
(사진 제공=한샘 상상블로그)
SC가 갖춰야 하는 역량은 무엇인가요?
SC는 업무 강도가 높은 편이라, 체력관리가 필수입니다. 또 계속해서 고객과 커뮤니케이션을 해야 하는 만큼, 마음의 건강도 꼼꼼하게 챙겨야 하죠. 개인적으로 체력관리를 위해 꾸준히 근력운동을 하고 있어요. 또 쉬는 날에는 영화관람이나 독서로 재충전을 하는 시간도 갖고 있고요.
매일 고객을 응대해야 하는 직업인 만큼, 외향적인 성향인 사람이 더 잘맞을 것 같다는 생각이 들어요.
개인적으로 조용한 성격이고, 목소리가 작은 편이라, 신입사원 시절 선배에게 “목소리가 너무 작다, 성격이 내성적이다”라는 지적을 듣기도 했어요. 그런데 이러한 단점이 오히려 장점으로 작용한 것 같아요. SC는 고객을 섬세하게 파악할수록 더 큰 만족을 줄 수 있거든요. 저는 조용한 성격이지만 대신 관찰력이 있고, 눈썰미가 좋은 편이에요. 덕분에 고객과 상담을 할 때도 고객이 원하는 것을 빠르게 캐치할 수 있죠.
업무를 하면서 가장 뿌듯한 순간은 언제였나요?
가장 힘들었을 때의 일이 뿌듯한 순간으로 변하는 상황을 경험했어요. 고객의 신혼 가구를 설치하는 날, 사다리차 고장으로 침실 가구라 아래로 떨어졌거든요. 당시 경사를 앞두고 속상한 일을 당한 고객의 마음을 달래기가 어려웠어요. 무조건 계약취소를 요구했지만, 여기서 그만 둔다면 고객이 한샘에 대한 나쁜 기억만 가지게 될 것 같았어요. 그래서 새로운 스타일의 가구를 선택해 신혼집을 꾸몄는데, 고객 지인들에게 신혼집 칭찬을 많이 받았다며 결국에는 저희 제품을 좋아해주셨어요. 좋은 기억으로 마무리 될 수 있어서 다행이었죠.
이런 노하우 때문인가요? 입사 1년도 되지 않아 월 2억 원을 달성한 ‘에이스’라고 들었어요.
입사한 지 11개월쯤 되었을 때 매출 2억 원을 돌파했어요. 이후 매출 3억원까지 달성할 수 있었고요. 듣기로는 역대 1인 최다 매출이라고 알고 있어요.
매출에 대한 목표는 구체적으로 생각해 본 적은 없어요. 제가 만난 고객분들이 더 좋은 공간, 더 멋진 삶에 대해 상상하고, 이 상상을 현실로 옮길 수 있다면 좋겠다는 마음으로 일하고 있습니다.
중간 TIP! 한샘, SC의 연봉체계는?
기본급여에 더해 영업실적에 따른 인센티브를 받습니다. 평균 연봉은 약 4000만 원 수준으로, 실적에 따라 인센티브와 자동차 등의 보너스 선물이 주어집니다.
앞으로 함께하게 될 미래 한샘인에게 한마디 부탁드려요
SC는 직무 특성상 주말에도 업무를 해야 하고, 업무 강도가 높은 편이에요. SC를 꿈꾼다면 몸과 마음을 스스로 돌보는 자세를 갖추고 도전하는게 좋을 것 같습니다.
※ 해당 인터뷰는 한샘상상 블로그에서 제공받아 작성된 기사입니다. 본 자료의 무단전재 및 재배포를 금지합니다.
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