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2014년에 설립된 꿈비는 프리미엄 유아용 가구 전문기업으로, 신생아 수의 감소에도 불구하고 고급화 전략을 통해 시장 지위를 확보하고 있다. 더불어 유통사업까지 진행하며 사업을 다각화하여 연평균 매출 성장률이 2017년부터 2022년까지 5년간 41%에 달한다. 이러한 성장세를 바탕으로 현재는 놀이방 매트, 유아용 침구는 물론, 반려동물용품 사업까지 사업 영역을 확장하며 GGUMBI, LICOCO, Organic ground와 같이 다양한 브랜드를 런칭하였다. ‘믿고 쓰는 꿈비’라는 브랜드 이미지를 확고히 하고자 노력하는 방승현 팀장에게 직무에 관한 이야기를 들어보자.
GGUMBI
팬슈머마케팅팀
방승현 팀장
자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 일상의 감동, 육아를 함께하는 꿈비 팬슈머마케팅팀 방승현 팀장입니다.
꿈비가 지향하는 브랜드 이미지는 무엇인가요?
고객들이 꿈비 제품을 사용하시면서 가장 많이 남겨 주시는 평가가 바로 ‘믿고 쓰는 꿈비’ 입니다. 이러한 성원에 보답하고자 견고하고 안전한 제품을 기획하는 데 힘쓰는 한편, 고객이 신뢰할 수 있는 영업 및 마케팅 활동을 통해 더 확고한 믿음을 주는 브랜드를 만들어 가고 있습니다.
Interview 01
일상의 감동, 육아를 함께하는 기업
팬슈머마케팅팀에는 어떤 분들이 근무하며, 어떤 일을 하나요?
팬슈머마케팅팀은 총 6명으로, 제가 청일점입니다. (웃음) 유아용품은 대부분의 구매자가 여성이라서 팀의 여성 비율이 높은 것 같습니다. 업무는 꿈비가 보유한 브랜드별로 담당자를 선정하여 퍼포먼스 부문과 콘텐츠 부문으로 나누어 진행하고 있습니다.
육아맘들의 관심사나 트렌드를 읽는 것도 중요할 것 같아요.
맞습니다. 육아용품은 특히 입소문이 제품 판매에 많은 영향을 미치므로 육아맘들의 니즈를 읽는 것이 중요합니다. 대한민국 육아맘의 관심사나 트렌드 또는 고충을 확인하기 좋은 채널은 맘카페입니다. 맘카페는 매우 다양한 콘텐츠가 생성되는 곳입니다. 그래서 팀원 모두가 시간 날 때마다 채널 방문을 통해 새로운 콘텐츠를 확인하고, 제품 리뷰를 확인하며 인사이트를 공유합니다. 또한, 자체 브랜드 서포터즈 운영을 통해 육아맘들의 고충을 확인하고 이를 해결하기 위한 다양한 의견들을 수렴하여 제품에 반영하고자 노력하고 있습니다.
브랜드 전략을 기획할 때 고려해야 하는 요소 및 주의할 점에 관해 알려주세요.
어느 브랜드나 마찬가지겠지만 장기적인 관점과 단기적인 관점에서 다양하게 생각하려고 합니다. 꿈비의 메인 제품군인 매트, 범퍼침대, 베이비 룸 등 유아 가구 카테고리는 최소 한 달 이상 고민하고 구매하는 고관여 제품군에 속합니다. 짧은 시간 동안 광고 및 콘텐츠를 노출한다고 쉽게 구매로 이어지지 않으므로, 검색광고나 캠페인을 통해 고객이 꿈비의 제품을 인지하고, 호기심을 가져 구매 페이지에 유입될 수 있도록 합니다. 이와 함께, 필요 시점에 최적의 프로모션을 노출하여 구매 전환으로 이어지도록 노력합니다. 반대로, 시즌 제품이나 객단가가 낮은 저관여 상품은 짧은 시간 동안 노출 빈도를 증가시켜 빠르게 구매로 전환하는 전략을 활용하고 있습니다.
꿈비에서 마케터로 일하기 위해 갖추어야 하는 역량에는 어떤 것이 있나요?
콘텐츠 기획, 즉 문장력을 갖춘 분을 선호합니다. 콘텐츠의 주제를 찾아 기획하고 스토리로 만드는 능력이 특출난 분이 광고 분야에서 성공하는 사례가 많습니다. 콘텐츠와 스토리의 중요성을 잘 이해하는 것이 꿈비 마케터의 주요 역량이라고 생각합니다. 더불어 자신의 분야에서 전문가가 되기 위해 지속해 배움을 추구하고, 성과를 내는 인재, 실수를 하더라도 숨기지 않고 솔직하게 인정하고 해결하고자 노력하는 자존감 높은 인재를 선호합니다.
Interview 02
신규 브랜드 런칭 경험이 현재의 업무에 큰 도움 돼
팀장님의 커리어 패스를 들려주세요.
교사의 꿈을 안고 체육교육과에 입학하여, 졸업 후 기간제 교사와 방과 후 활동 교사 생활을 하면서 임용고시를 준비했습니다. 그러나 불투명한 미래에 기약 없는 투자를 할 수 없다는 생각으로 취업 준비를 시작했고, 다행히 길지 않은 준비기간을 거쳐 유아용품 업계에서 첫 사회생활을 시작했습니다. 당시 오프라인 채널 관리를 맡아 대형마트, 백화점 등의 유통에 대한 이해도를 높일 수 있었고, 신규 브랜드 런칭 시 BM 역할과 온라인 마케팅 업무에도 참여하는 경험을 했습니다. IP마케팅 업무를 통해 라이선스 마케팅도 배웠고요. 다양한 실무 경험으로 업무 역량을 다졌고, 이를 통해 꿈비에 입사하게 되었습니다.
현재의 업무에 가장 도움이 된 경험은 무엇인가요?
마케팅 업무에서는 기획하고 실행하는 능력도 중요하지만, 실행한 업무에 대해 분석하는 능력 역시 매우 중요합니다. 이 과정이 있어야 다음에 진행하는 업무를 보완하고 발전된 결과를 기대할 수 있기 때문입니다. 저는 마케팅과 관련해 여러 실무를 경험했는데, 그중 현재의 업무에 가장 도움이 된 것은 브랜드 런칭 경험입니다. 시장조사부터 제품의 기획과 디자인, 협력업체와의 협업 등 1년간 신규 브랜드를 기획하면서 업무를 다각도로 분석하는 역량이 성장했고, 이것이 마케팅의 큰 방향을 결정하고 마케팅 활동의 결과를 확인하는 현재의 업무에 좋은 영향을 주었다고 생각합니다.
이 업무의 어려운 점은 무엇이고 어떻게 극복하세요?
반대로 업무를 통해 보람과 성취감을 느끼는 순간은 언제인가요?
끊임없이 반복되는 업무 속에서 항상 성과를 만들어내야 한다는 부분이 가장 어려운 것 같습니다. 프로젝트나 큰 캠페인 단위로 움직이는 업무들도 있지만 무엇보다 유아용품 업계에서 마케팅의 중요한 점은 지속성이기에 자칫하면 업무의 매너리즘에 빠질 수 있습니다. 저는 정신적, 육체적 근력을 키우고자 출근 전 30~40분 아침 운동을 하고 있는데, 잡념을 없애고 활기찬 하루를 시작하는 데 도움이 되는 것 같습니다.
업무를 통한 보람과 성취감은 마케팅의 효과가 매출 상승으로 이어질 때 느끼기도 하지만, ‘꿈비 제품에 정말 만족한다’는 고객의 진심 어린 리뷰에 가장 큰 감동을 받는 것 같습니다. 제품력이 뒷받침되지 않으면 아무리 뛰어난 마케팅이나 영업 전략도 무용지물이라고 생각하거든요. 고객에게 인정받는 제품을 다룬다는 것에 자부심을 느끼며, 힘든 순간 고객의 만족스러운 리뷰가 다시 힘을 내게 하는 원동력이 됩니다.
Interview 03
마케터는 감수성과 분석력이 모두 필요한 직업
팬슈머마케팅팀의 팀워크를 위해 신경 쓰는 부분이 있으시다면?
개인적으로 기업이 추구하는 최고의 팀이란 ‘정해진 시간 내에 최고의 결과를 가져오는 팀’이며 이를 위해서는 소통을 통한 팀워크가 필수라고 생각합니다. 업무 성과를 최대로 높이기 위해서는 구성원 간 소통이 가장 중요한데, 팀 내부적인 소통은 물론이고, 업무 효율을 위한 다른 팀과의 의사소통도 매우 중요합니다. 담당자 간 소통이 원활하면 업무 이해도가 높아져 좋은 성과를 가져오나, 반대의 경우 업무 이해도 부족으로 인해 좋지 못한 결과가 발생하는 것을 자주 보았습니다. 저는 정확한 소통을 위해 팀원들에게 업무 진행 과정을 텍스트로 남기고, 중요한 부분은 다시 한번 구두로 조율할 것을 강조합니다.
새로운 팀원을 채용할 때 자주 하는 질문과 그 이유를 말씀해 주세요.
‘친구들과 여행 시 주로 맡게 되는 역할’에 대한 질문을 항상 합니다. 대답을 통해 주도적인 사람인지, 서브 리더 역할을 잘하는 사람인지, 팔로우십이 좋은 사람인지를 가늠하기 위해서입니다. 조직에서는 이 모든 타입이 필요하므로, 입사 후 각자의 성향을 최대한 반영하여 팀의 Role & Responsibilities를 최적화하고자 합니다.
신입사원 때로 돌아간다면 꼭 하고 싶은 일 한 가지는 무엇인가요?
회사에 ‘찐친’을 만들었을 것 같습니다. 신입사원 시절에는 모든 것이 조심스러워 마음을 편하게 털어 놓을 사회 친구를 만들지 못한 것 같습니다. 경력이 쌓이면서 인맥은 늘어가지만, 신입사원 때의 순수한 마음으로 가까워질 수 있는 사람을 만나는 것은 더 어려워지거든요. 비슷한 일을 하면서 서로의 고민을 들어주기도 하고, 함께 스트레스를 푸는 사회에서 만난 절친이 있다면 힘들 때 많이 의지가 될 것 같습니다.
같은 직무를 희망하는 후배들에게 취업 성공을 위한 조언 및 격려 부탁드립니다.
마케터를 꿈꾼다면 평소에 텍스트를 숫자로 변환하여 목표를 수립하고 인사이트를 얻을 수 있는 능력을 기르는 데 집중하시기 바랍니다. 인스타그램 채널을 운영하는 콘텐츠 마케터를 예로 들자면, 정성적 목표는 ‘인스타그램 운영을 통한 브랜딩 확립, 브랜드 인지도 제고’가, 정량적 목표는 ‘일정 기한 내 목표치 콘텐츠 생성, 콘텐츠 1개당 노출 및 도달 목표 달성’이 될 수 있습니다. 이렇게 발생하는 콘텐츠 반응 지수를 모니터링하면, 더 좋은 콘텐츠를 기획할 수 있는 노하우가 생깁니다. 마케터는 감성적으로 고객과 소통하는 따뜻한 마음의 소유자인 동시에, 이성적인 접근을 통해 업무를 냉철하게 분석할 수 있는 능력이 필요하다는 것을 잊지 마세요!
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