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잡코리아 2023-09-05 10:21 Tag #가평켄싱턴리조트 #KENSINGTON #호텔리어 조회수 46,586
서울에서 한 시간 거리에 있는 가평 켄싱턴 리조트는 푸른 자연과 어린이를 동반한 가족이 즐길 수 있는 다양한 시설과 액티비티로 고객들의 발길을 사로잡고 있다. 설렘 가득한 마음으로 리조트를 방문한 고객들을 환한 미소로 맞이하고, 리조트에 편안하게 머물 수 있도록 돕는 운영셀 프런트/객실팀 이경재 주임에게 가평 켄싱턴 리조트와 호텔리어 직무에 관한 이야기를 들어보았다.
KENSINGTON HOTELS & RESORTS
운영셀 프런트/객실팀
이경재 주임
안녕하세요. 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 가평 켄싱턴 리조트 운영셀 프런트/객실팀에 근무하는 이경재 주임입니다. 업무 연차는 3년 차입니다.
가평 켄싱턴 리조트도 소개해 주세요.
가평 켄싱턴 리조트는 도심에서 1시간 정도 소요되는 가까운 거리에서 싱그러운 자연을 만끽할 수 있는 온 가족 힐링 리조트입니다. 조종천과 함께하는 리버로드, 아이들의 놀이터 트리하우스, 눈과 입이 즐거운 가든 BBQ장, 매일 밤 펼쳐지는 가든 빛 축제 등 온 가족이 함께 즐길 수 있는 다양한 콘텐츠가 가득하다는 것이 장점입니다.
Interview 01
고객 응대에서 패키지 기획까지 리조트 운영 전반에 참여
운영셀 프런트/객실파트는 어떤 업무를 하나요?
가평 켄싱턴 리조트는 코코몽 객실과 플레이존, 팜 빌리지, 트리하우스 등 영유아 동반 고객을 위한 부대시설과 다양한 이벤트를 기획하고 운영합니다. 운영셀은 이러한 시설 운영, 객실 패키지 상품 및 이벤트 기획 과정에 참여하고, 가평 켄싱턴 리조트를 찾는 고객이 편안하고 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 돕습니다. 또한, 단체 고객을 유치하고 리조트 운영에 관한 전반적인 업무도 담당합니다.
가평 켄싱턴 리조트에 방문하는 고객들에게 만족스러운 경험을 제공하기 위해 어떻게 노력하는지 궁금해요.
직원들의 노련한 서비스와 진심 어린 응대가 리조트의 이미지를 좌우한다고 생각합니다. 고객 한 분 한 분과 진심으로 소통하기 위해 노력하고 있으며, 항상 고객이 원하는 서비스를 고민합니다. 가평 켄싱턴 리조트를 방문하는 고객들이 체크인부터 체크아웃까지 저희와 편안하게 소통하실 수 있는 분위기를 만들어 가는 것이 저희 팀의 고객 응대 노하우라고 말씀드리고 싶습니다.
프런트에 근무하시면서 기억에 남는 일을 말씀해 주세요.
두 가지 기억이 떠오릅니다. 첫 번째는 저희 리조트를 자주 방문하시는 50대 여성 고객님이 손수 만드신 복주머니를 선물해 주신 일입니다. 저의 마음이 고객님께 닿았다는 것이 매우 기뻤고, 만족스러운 마음을 표현해 주신 고객님께 정말 감사한 마음이 들었습니다. 이렇게 진심이 통할 때 직무에 대한 자부심과 보람을 느끼게 되는 것 같습니다.
두 번째 기억은 어린이날 이벤트를 진행했던 일입니다. 어린이들을 대상으로 선물 뽑기 행사를 진행했는데, 어떤 선물을 받을지 기대하는 모습과 선물을 받고 기뻐하는 어린이들을 보면서 저도 순수한 마음으로 즐거웠던 기억이 납니다. 이벤트를 준비하면서 힘든 부분도 있었는데, 아이들에게 잊지 못할 소중한 추억을 만들어 주었다는 생각이 들어 매우 뿌듯했습니다.
Interview 02
고객을 내 집에 방문한 손님으로 여기는 마음
이 업무를 수행하기 위해 갖추어야 하는 역량은 무엇인가요?
호텔 서비스 관련 전공이 업무에 도움이 되겠지만, 전공에 제한이 있지는 않습니다. 전공보다는 주인의식을 갖고 적극적인 태도로 업무에 임하는 것이 중요합니다. 고객들을 내 집에 방문한 손님이라고 여길 때, 고객의 입장을 헤아린 최상의 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다. 여행 콘텐츠를 잘 챙겨 보고, 유명한 식당이나 여행지를 방문해서 우리의 서비스에 적용할 만한 부분을 고민해 보는 것도 고객의 입장을 이해하는 데 많은 도움이 됩니다.
현재의 업무에 도움이 된 경험이나 경력이 있나요?
입사 전 서빙 및 고객 응대 아르바이트를 했는데, 이 경험을 통해 저의 적성을 발견하고 적절한 서비스 표현을 배울 수 있었습니다. 다양한 손님과 소통하는 과정에서 자연스럽게 매너를 몸에 익히게 되었고요. 서비스 분야에 관심이 있다면 고객을 응대하는 아르바이트를 해 보는 것이 많은 도움이 됩니다.
이 업무의 어려운 점은 무엇인가요?
짧은 시간 동안 고객을 파악해 고객이 기대하는 서비스를 전하는 것이 이 업무의 어려운 부분입니다. 저는 고객이 부담을 느끼지 않는 적정 거리를 유지하면서 편안하게 다가가기 위해 다양한 주제로 가벼운 대화를 건네곤 합니다. 간단한 대화만으로도 고객님의 성향을 짐작해 볼 수 있거든요!
Interview 03
서비스업을 경험해 보는 것이 실무 적응에 큰 도움 돼
운영셀 프런트의 근무 분위기와 업무 강도에 관해 말씀해 주세요.
구성원들의 연령대가 젊은 편이라 밝고 활기찬 분위기를 느낄 수 있습니다. 3교대 스케줄로 근무하므로 업무 분담과 출퇴근 시 업무 인수인계가 중요해 입사 초기 부담을 느꼈는데, 동료들이 잘 도와주고 알려주어서 쉽게 적응할 수 있었습니다. 매일 새로운 고객을 응대하는 것이 쉬운 일은 아니지만, 예상치 못한 칭찬이나 피드백으로 큰 보람을 느끼기는 순간이 있다는 것이 이 직무의 재미있는 점이라고 생각합니다.
신입직원을 위한 교육 프로그램에는 어떤 것이 있나요?
켄싱턴 리조트의 신입사원들은 기본적인 서비스 예절 교육과 그루밍 교육을 받습니다. 프런트는 사업장의 첫인상을 결정하는 곳이기 때문에 세련된 매너와 깔끔하고 정돈된 복장을 갖추는 것이 매우 중요합니다. 이와 함께 실무에 필요한 전산 프로그램 교육, 임직원이 알아야 하는 사규와 법정 의무 교육들을 진행합니다.
같은 분야 또는 직무를 희망하는 취업 준비생들에게 취업 성공을 위한 팁을 주신다면?
호텔리어는 고객의 빛나고 행복한 순간을 위해 치열하게 노력하는 사람들이며, 때로는 그 과정에서 상처받기도 합니다. 화려한 겉모습에 현혹되어 직무에 대한 정확한 이해 없이 도전하기에는 쉽지 않은 일이라는 것을 말씀드리고 싶습니다. 호텔 & 리조트에서 근무하고 싶은 분이라면 아르바이트나 인턴 경험을 통해 서비스업을 꼭 경험해 보기 바랍니다. 고객을 대하는 태도 및 매너, 돌발 상황에 대처하는 센스를 배우기에 가장 좋은 방법이라고 생각합니다.
- 잡코리아 직무인터뷰
- 잡코리아 객원 취재기자
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