데상트 코리아'의 '수출입 관리팀'에서 아시아 국가 간의 제3국 직송 업무와 컨벤션을 위한 샘플이나 운동선수들을 위한 협찬 상품의 발송 업무 등을 수행하였습니다. 물건이 창고로부터 출고되어 수출 통관을 거쳐 상대국에 도착하는 수출 업무를 진행하며 무역이란 책에서 공부하는 것과 달리 모든 것이 준비된 상황에서도 다양한 이슈가 발생할 수 있는 유기체와 같은 직무라는 것을 경험할 수 있었습니다. 같은 국가에 같은 물품을 보낼 때에도 중국의 춘절 연휴나 일본의 코로나 상황의 악화로 인해 통관 과정에서 지연이 발생하여 리드 타임이 조정되는 등의 문제들은 저를 당황하게 만들었습니다. 또한 다양한 무역 서류 그중에서도 원산지 증명서의 경우에는 생산 공장에서 준비해야 하는 원산지 소명서나 공장 인보이스와 같은 서류 작성에 대한 서포트는 물론 서류의 내용이 조금이라도 잘 못 발행될 경우 최소 3일 이상의 시간이 지연되어 수출 과정의 지연이 발생할 수 있어 일본 본사와의 서류 진행 상황 공유나 통관 일정의 조율과 같은 복잡한 과정을 가지고 있었기에 특히 어려웠던 업무였습니다.
이에 다른 업무보다 원산지 증명서를 신중하게 진행하였지만 베트남 생산 업체의 과실로 인해 서류 발행이 지연되어 중국에서 수입 통관이 늦어지는 이슈를 경험하였습니다.
처음 이슈를 경험하였기에 많이 당황했지만 저는 가장 선임분께 현재 상황과 이슈가 발생한 이유에 대해 먼저 보고드려 해결 방법에 대한 조언을 구했고 그것을 바탕으로 일본 본사와 중국 지사와의 소통을 통해 이슈를 해결 할 수 있었습니다. 먼저 수입을 담당하는 중국 지사 측에 현재 발생한 이슈의 상황과 서류의 발행 예정 일자를 공유하여서 통관 일정을 최대한으로 조율하여 문제를 해결할 수 있는 시간을 확보하였습니다. 그 조율된 일정과 문제 해결에 대한 가이드를 일본 본사 전달하여 전화 통화를 통해 서류 발행의 해결 방안을 협의하였습니다. 해당 이슈는 베트남 생산 공장에서 저희 쪽에 컨펌 없이 원산지 증명서를 발행하여 제3국 문구가 생략되어 발행된 것이 문제였습니다. 이에 일본 본사 측에서는 아예 서류를 새로 발행하여 문제를 해결하려고 했지만 베트남의 경우 서류를 새로 발행할 경우 일정이 최소 일주일은 시간이 소요되었기에 저는 제3국 인보이스를 베트남 생산처에 전달하여 원산지 증명서를 수정하는 방향으로 해결 방법을 제시하였습니다.
이에 일본 측 담당자를 설득하여 서류의 수정을 요청하였고 다행히 데드라인 안에 서류가 수정되어 이슈를 해결할 수 있었습니다.
팀장님께서는 과실은 생산 업체에 있으니 최대한 대응해 보고 안 될 경우 생산 업체에 Debit Note를 발행하여 해결할 수 있으니 크게 걱정하지 말라고 하셨지만 저는 처음 이러한 이슈를 경험하였기 때문에 어떻게든 해결을 하기 위해 최선의 노력을 다했습니다. 시차로 인해 서류를 기다리기 위해 밤늦게 퇴근하거나 퇴근한 이후에도 제가 대학에서 공부한 내용과 베트남 상공회의소 홈페이지를 찾아보거나 선임자분들께 물어 얻은 정보를 바탕으로 일본어로 된 자료를 작성하여 일본 담당자를 설득하는 등의 최선을 다했습니다. 비록 몸은 힘들었지만 해당 경험을 통해 수출입 업무에 대한 만족감과 무역 업무에 대한 자신감을 가질 수 있었습니다.
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