"멀티플라이어"
멀티플라이어는 동료들의 역량을 2배로 끌어올리고 발전시키는 사람입니다. 후배의 강점을 명확히 파악해 역량을 끌어올려 성과를 낸 경험이 있습니다. 학과 후배의 요청으로 학교 홍보대사 면접 준비를 도와주었습니다. 후배의 이미지와 목소리를 분석하면서 하고 싶은 의지와 진정성은 와닿지만 자신감과 기술이 부족해 보인다는 생각을 했습니다.
먼저 후배의 홍보대사 면접을 위해 준비 중이던 장기자랑을 확인했습니다. 후배의 장기자랑을 하고자 하는 내용을 들으면서 본인이 표현하고자 하는 콘셉트와 안 어울리기 때문에 하지 않는 것이 좋겠다고 말했습니다. 그 후에 본인만의 콘셉트를 살릴 수 있는 방향을 설정할 수 있게 조언했습니다. 그 후배에게 홍보대사는 웃는 연습을 해야 한다고 말했습니다. CS 강사 자격증 취득 당시 배웠던 이미지메이킹을 바탕으로 후배의 자연스러운 표정과 웃는 연습을 하는 방법에 대해서 알려주었습니다.
후배에게 학교 홍보대사 면접의 평가 기준은 진정성과 열정이라고 말했습니다. 과거의 면접경험을 토대로 키워드 설명에 집중만 하고 답변의 진정성과 열정을 보여주지 못했다고 말했습니다. 마지막으로 하고 싶은 말을 물을 때 먼저 기회를 얻어 적극성을 보여야하고 밝은 미소와 하고 싶은 의지를 보여주는 것이 중요하다고 조언을 했습니다. CS 강사 자격증 취득 당시 배웠던 이미지메이킹을 바탕으로 후배의 자연스러운 표정과 미소 짓는 방법에 대해서 알려주었습니다. 그 후배의 역량의 강점을 파악하는 데 도움을 주었고 그 결과 학교 홍보대사에서 합격했습니다.
"망원경과 현미경의 조화"
국제의료마케팅 병원 포지셔닝에서 해결책 제시를 통해 최종 발표에서 1등을 달성했습니다. 당시 ‘최고의 병원’이란 타이틀을 달고 있던 OOOOOO의 부족한 점은 무엇일까?라는 생각으로 접근해 보았습니다. OOOOOO이 강인함과 따뜻함을 두루 갖춘 상급종합병원이 되자고 비전을 제시했습니다. “어떤 사람이 최고의 자리에 오르는가” 책에서 강인함과 따뜻함을 두루 갖춘 사람이 최고의 자리에 오르듯이 OOOOOO도 따뜻함을 보완해야 한다고 설명했습니다.
뉴스, 구글, 등 다양한 매체를 통해 OOOOOO을 조사를 했습니다. 하지만 OOOOOO의 성과와 수상 내역만 있고 의료 사고나 중대한 사건에 관련된 자료는 없었습니다. 그래서 최고의 병원을 경쟁하는 OO대학교 병원과 비교해서 분석을 했습니다.
PT 구성은 SWOT 분석을 통해 OOOOOO의 현황을 제시하고 STP를 통해 해결책을 구체화했습니다. SWOT 분석을 통해 OOOOOO의 강점은 최고의 의료기술과 의료 서비스이고 단점은 사회 공헌활동이 봉사에 집중되어있습니다. 환자에게 따뜻함을 발휘하는 사회 공헌의 다양성 증대로 강인함과 따뜻함을 두루 갖추는 상급종합병원 달성을 제안했습니다.
STP 분석에서 4P 분석인 촉진의 측면에서 환자에게 따뜻함 강화를 통해 브랜드 이미지 변화를 강조했습니다. 벤츠가 제품의 디자인 변경으로 인해 강인함에서 젊음을 더한 사례와 도요타가 렉서스를 통해 고급화 브랜드 이미지 구축한 사례를 소개했습니다. 이에 대한 해결책으로 1년 주기로 실시해 온 환자와의 만남을 분기별 1회로 할 것을 제안했습니다. 신체 검진과 상담, 재활과 운동 마시지 등의 사회적 환원 활동의 다양화와 차별화를 통해 인류의 건강에 도움을 주는 브랜드 이미지 형성을 해야 한다고 제안했습니다.
상품 주기 변화에서 OOOOOO은 쇠퇴기로 가지 않기 위해서 중국 의료시장 진출을 해야 한다고 주장했습니다. 중국 의료시장 진출해서 상류층 대상 건강관리 의료 서비스를 통해 성장 동력 확보를 제안했습니다.
"분석력을 통해 설계"
창의력 캠프에서 정교한 시뮬레이션을 통해 최우수상을 수상했습니다. 이런 경험에서 명확한 분석을 토대로 프로세스 설계의 중요성을 배웠습니다. 창의력 캠프에서 어플이나 제품을 개발하는 미션을 수행하였습니다. 저희 팀은 스마트폰 액정 깨짐을 방지하는 어플을 만들기로 했습니다.
먼저 팀원들의 설득을 통해 스마트폰 액정 깨짐 어플의 시장 경쟁력에 대해 명확히 설명했습니다. 일부 팀원들은 품질 경쟁력과 수익성을 확보할 수 있을지에 대한 의문을 제기했습니다. 세밀한 설계를 통해서 극복할 수 있는 방안과 액정 파손으로 인해 서비스센터를 방문하는 고객의 수를 파악하여 어플을 통해 얻을 수 있는 수익성을 자료로 정리하여 회의를 통해 팀원에게 제안했습니다.
스마트폰 액정 깨짐에 영향을 주는 높이를 계산해서 그 높이를 넘으면 감지센서 인식을 통해 풍선이 즉시 나오게 하는 것을 제안했습니다. 스마트폰이 떨어질 때 충격량, 속력, 높이를 계산해 풍선이 나올 유무를 결정하는 프로세스를 적용했습니다. 팀원에게 그 높이 계산을 부탁했고 스마트폰이 충격을 이겨낼 수 있는 높이 1.5m로 계산했습니다.
스마트폰 뒷면은 케이스로 인해 보호가 되기 때문에 액정이 있는 부분에 풍선이 더 나오게 했습니다. 접착력이 강한 소재를 활용해 오르막길과 내리막길에서 추락사를 방지를 통해 파손을 줄였습니다. 스마트폰 액정 파손을 막기 위해 풍선 대신 기계나 첨단 기술을 사용하는 것은 액정수리비와 보험에 비해 비용 부담이 클 것이라고 생각했습니다. 그래서 풍선을 사용해서 비용 절감과 품질 향상에 주력했습니다.
스마트폰의 종류에 따라 커스텀 마이징 설계 방식의 적용을 팀원에게 제안했습니다. 그 기준을 홈버튼의 위치 유무에 따라 설계 방식을 정했습니다. 그 결과 삼성, 애플 스마트폰은 앞면에 있는 홈버튼에 설계하는 방식을 채택했고 LG 스마트폰은 뒷면에 있는 홈버튼을 통해 풍선이 작동할 수 있게 설계를 했습니다. 발표를 준비할 때 예상 질문을 3자의 입장에서 생각해서 기획안을 구성했습니다.
"망원경의 시야"
OOOOOOO에서 화장품 회사인 OOO 매출 증대 방안의 과제를 수행한 경험이 있습니다. 이러한 경험을 통해 정교한 기업분석이 근본적인 해결책을 제시할 수 있다는 중요성을 배웠습니다. 10명의 팀원들과 OOO를 분석한 결과 강점은 경쟁사인 OOO대비 효능, 향기, 원료의 품질이 뛰어났습니다. 반면 단점은 홍보와 마케팅이 미흡해서 브랜드 인지도가 낮았습니다. 매출 상승을 위해 팀원들은 프로모션 이벤트 및 품질 마케팅을 강화해야 한다고 주장했습니다. 하지만 중장기적인 측면의 매출이 증대를 위해 브랜드 인지도를 위한 가격 인하와 품질 마케팅을 제안했습니다.
첫째, 가격을 인하해 고객의 유입을 증가시키는 방법을 제안했습니다. BMW나 벤츠보다 품질이 우수한 렉서스가 가격 인하를 통해 브랜드의 인지도와 소비자의 접근성을 높인 사례를 설명했습니다. 중장기적인 측면에서는 브랜드의 인지도와 소비자의 접근성을 높이는 것이 중요하고 생각했습니다.
둘째, OOO 직원들의 친절성, 제품 이해도, 고객 응대를 끌어올릴 수 있는 실전교육 프로세스를 제안했습니다. OOO는 고객의 연령대와 피부 성향 및 취향, 원하는 가격대에 맞게 제품 안내하는 반면 OOO는 베스트 상품만을 안내하며, OOO의 브랜드 파워를 통해 수익창출이 될 것이라는 마인드의 변화가 필요했습니다.
OOO 직원들의 고객 서비스 개선을 통해 OOO 브랜드 파워가 아닌 고객 니즈에 맞게 제품 설명의 신뢰성 강화가 필요했습니다. OOO 매장을 방문하면서 OOOOOO의 제품이라는 것을 강조하긴 보단 고객의 특징을 파악하고 어떤 제품이 좋은지 구체적인 설명을 통해 고객의 신뢰를 얻었습니다.
하지만 OOO 직원들은 OOO의 브랜드라는 것을 강조하고 방문 고객의 니즈에 맞는 해당 제품을 찾는 노력이 부족했습니다. 이러한 행동은 OOO 브랜드가 당연히 수익 창출 할 것이라는 믿음이 강했습니다. 최종 PT에서 심사위원이 고객 응대 및 서비스에 대한 해결 방안이 있으면 가산점과 평가 기준으로 선정하겠다고 말했습니다.
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