입사 3년 후에는 신입사원으로서의 티를 벗어던지고 숙련도가 어느 정도 쌓인 상태에서 고객들을 대하고 있을 것입니다.
신입사원 때 겪었던 다양한 에피소드와 시행착오 끝에 얻어낸 단골 고객들과 저녁 식사 약속을 하며 퇴근하고 있을 것입니다.
이를 위해 저는 저만의 고객 신뢰 단계를 만들어 고객과의 신뢰성을 수치화하여 영업할 것입니다. 총 5단계의 신뢰 관계도를 작성하여 1단계에서 2단계는 미미한 과정, 3단계부터 5단계는 저와 어느 정도 신뢰가 쌓인 상황입니다.
고객이 무엇을 원하는지 항상 궁금해하며 대화를 하고, 대화가 끝난 후에 복기하여 나중에 필요한 것을 선물하여 신뢰와 친밀감을 쌓는 것입니다. 예를 들어, 고객이 야구 팬이라면 VIP 좌석 티켓을 선물하는 방식으로 신뢰를 쌓겠습니다.
이런 식으로 5년 후에는 단골 고객들이 또 다른 고객들을 소개해 주어 저는 더 많은 고객들과 비즈니스를 이어갈 것입니다.
영업 사원 후배가 들어온다면 항상 고객의 관점에서 이해하고 바라보라고 조언을 해줄 수 있을 정도까지 성장하는 것이 목표입니다. 고객이 기뻐하는 모습에 같이 덩달아 기뻐하는 제 모습을 만들기 위해 다이얼로그를 작성하여 상대방의 진심을 이끌어내도록 노력하고 있을 것입니다. 이렇게 축적된 저만의 노하우는 고객들과 효율적인 비즈니스를 주도하는 데 도움이 될 것입니다.
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