대학재학 시 수강과목 중 SWOT 분석 및 다각적인 분석기법을 토대로 실존하는 부지의 문제점을 파악하고 문제점을 해결하는 방안을 제시하는 가상의 개발 프로젝트를 진행했습니다. 부지선정은 조원들의 의견이 일치했으나 개발 계획을 수립하는 데 있어 테마파크와 쇼핑몰의 두 가지 의견이 충돌하게 되어 합의점을 찾지 못했습니다.
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과열된 분위기에서 서로의 의견보다는 자신의 의견을 피력하는 상황이 계속되었습니다. 조장이었던 저는 의견을 제시한 조원들 중 대표하는 조원들을 따로 만나 계획 내용에 관해 이야기를 나누었고 의견을 정리한 다음 모든 조원에게 상대방의 생각을 존중할 때 비로소 내 생각도 빛을 낼 수 있다고 이야기해주며 자신들의 의견에 장점과 미흡한 점을 다시 생각하게 하고 서로 장점에 대해 이해하게 하는 자리를 만들었습니다.
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그러자 조원들은 스스로 서로의 장점을 칭찬하며 절충안을 찾게 되었고 만족할 만한 합의점에 이를 수 있었습니다.
과정에서 어려움이 따랐지만 상대방을 이해하려는 노력의 결과로 프로젝트 1등이라는 성과와 A+의 학점을 받게 되었으며 과제를 진행하면서 서로의 다름을 이해하는 중요한 계기가 되었고 조원들과 더욱더 돈독한 관계를 맺을 수 있었습니다.
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대학 재학시절 한 학기 전반에 걸쳐서 진행하며 현황을 주제로 한 프로젝트를 진행한 적이 있습니다. 프로젝트 주제는 ‘CAD를 이용한 교동 상권 3D 화’였고 기존의 2D 도면과 속성정보를 가지고 조사와 보완을 통한 3D 화를 하는 것이었습니다.
관련 프로젝트 경험이 있던 제가 조장을 하였고 강릉 교동의 상권 분석과 속성정보를 조사해야 하는 상황이었습니다.
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현황 조사를 해야 하기 때문에 날씨가 흐려 비가 오는 날에는 조사를 하기가 힘들었고 학생 신분이라 차도 없었으므로 이동수단의 선택 폭도 넓지 않았습니다.
기존의 속성정보와 실존하는 정보와의 다른 점이 있는가와 건물의 용도 등을 조사하기 위해 조원들과 분담하여 조사하였고 빠르지만 다양한 방법으로 정확한 현황을 파악하기 위해 날이 좋을 때는 자전거를 이용하여 조사하고 새로운 방식으로 2011년 당시는 널리 보급되지 않았던 스마트폰을 가지고 있었기 때문에 스마트폰을 이용한 위성지도 및 로드뷰 기능을 이용하여, 갖고 있던 기존의 속성정보와 다른 점을 조사하였고 새로 추가된 점을 보완하였습니다.
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다른 조보다 빠르게 조사가 진행되었기 때문에 한 번 더 비교분석을 통하여 오류나 간과했던 사실이 있었는가 조원들과 돌아보는 시간을 가졌는데도 그냥 현지조사를 하였던 다른 조보다 정확하고 빠르게 프로젝트를 마칠 수 있었습니다.
결국, 프로젝트에서 당당히 1 위조가 되었고 프로젝트 이후 스마트폰을 이용하여 정보를 얻는 사례가 늘었습니다.
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서울시설공단의 토목직은 서울시 내의 공동구 및 시설의 안전한 관리 및 공사를 위해 항상 준비되어있는 자세가 필요하다고 생각하며 어떠한 상황에서도 고객의 안전과 만족을 우선시하며 시설을 이용하는 고객에게 최상의 서비스를 제공해야 한다고 생각합니다.
따라서 관련 자격인 지적기사를 취득하였으며 OOOO공사에서 1년 6개월여간 근무하며 사회적응력을 길렀습니다.
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서울시설공단의 사원으로서 유연한 대처능력이 무엇보다 중요하다고 생각하며 고객서비스와 안전관리 등의 경험을 쌓기 위하여 OOOO공사에서 근무하면서 공기업에서의 사무, 안전을 위한 마음가짐과 고객에 대한 서비스 등을 몸소 겪었습니다.
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군복무시절 유격조교로서 시간 관리와 조직에 대한 적응력을 기른 것이 업무를 하는 데 큰 도움이 되었으며 관련 자격을 취득하고 나서 OOOO공사에서 근무하면서 속한 지사의 고객 만족 평가가 전국 S등급을 성취하는 등 저의 노력이 어느 정도 효과가 있었다고 생각합니다.
개인 사정으로 OOOO공사를 그만두게 되었을 때 같은 팀원과 같은 지사에 속했던 다른 동료직원들이 더 일했으면 하는 의견을 내며 설득할 정도로 스스로도 업무 및 유대관계를 잘 지속했다고 생각합니다.
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OOOO공사에서 근무할 당시 제가 속했던 지사의 고객 만족 등급은 B등급 이었고 고객 만족 평가에서 어떻게 하면 고객을 만족하게 하고 높은 만족도를 얻을 수 있을지 고민하였습니다.
사원증 패용 및 항상 웃는 얼굴로 고객을 대하는 등의 노력을 했지만, 만족도의 점수는 크게 달라지지 않았었습니다.
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그래서 고심한 결과 현장에서 측량이 끝나고 나면 공사 홍보용 부채를 나눠드리고 어떤 측량이 어떻게 이루어졌고 어떻게 결과물이 처리되는지 설명하고 고객과 헤어진 뒤 짧지만, 오늘 서비스에 대해 만족하셨는지, 궁금한 사항 및 더 열심히 하는 OOOO공사가 되겠다며 개인적으로 문자를 보내게 되었습니다.
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그 결과 의뢰하셨던 몇몇 고객분은 직접 오셔서 제가 속한 팀의 서비스에 만족하셨다고 칭찬하셨고 주위에 공사의 친절함을 소문내주신다고 이야기하셨습니다. 그 후 동료들도 각자 고객들에게 문자를 하나씩 보내게 되었고 5분도 안 걸리는 시간을 투자하여 행동한 것이 고객의 기분을 좋게 만들었을 뿐만 아니라 사의 이미지 좋게 만드는 계기가 되었다고 생각합니다.
