더블트리 바이 힐튼 서울 판교는 ‘따뜻한 환대’와 ‘진정성 있는 서비스’를 바탕으로 고객의 여정을 더욱 풍성하게 만드는 글로벌 호텔 체인이다. 체크인 시 건네는 웰컴 쿠키 같은 작은 디테일에서 지역사회와 연결된 ESG 활동까지, 고객들에게 브랜드가 추구하는 가치를 담은 다채로운 경험을 제공한다. 프런트 데스크, 라운지, 컨시어지 등 다양한 운영 부서를 거쳐 현재 마케팅 커뮤니케이션즈 부서의 마케터로 활약하고 있는 성원주 사원에게 호텔 마케팅의 실무와 더블트리 바이 힐튼이 지향하는 브랜드 철학에 관한 이야기를 들어보자.

DOUBLETREE BY HILTON SEOUL PANGYO

마케팅팀
성원주 사원

안녕하세요, 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 저는 더블트리 바이 힐튼 서울 판교 마케팅팀 사원 성원주입니다. 약 4년간 호텔 업계에서 근무하며 컨시어지, 이그제큐티브 라운지, 프런트 데스크를 거쳐 현재는 마케팅팀에서 일하고 있습니다. 팀원들과 함께 프로모션 기획, 인플루언서 협업, OTA 콘텐츠 관리 등 호텔의 대외 커뮤니케이션을 담당하며 브랜드 가치를 효과적으로 전달하는 데 집중하고 있습니다.

더블트리 바이 힐튼이 지향하는 서비스와 브랜드 가치는 무엇인가요?

더블트리 바이 힐튼은 ‘따뜻한 환대’와 ‘진정성 있는 서비스’를 가장 큰 가치로 삼고 있습니다. 체크인 시 제공되는 웰컴 초콜릿 칩 쿠키처럼, 작은 디테일 속에서 고객이 따뜻함을 느낄 수 있도록 세심하게 준비합니다. 또한 힐튼 브랜드 전체가 지향하는 ‘Travel with Purpose’ 철학을 공유하며, 숙박 공간을 넘어 지역사회와 연결된 지속 가능한 경험을 제공합니다. 더블트리 바이 힐튼 서울 판교 역시 도심 양봉 프로젝트를 통해 이를 실천하고 있으며, 저는 마케팅을 담당하여 이러한 브랜드 이미지를 고객이 직접 경험할 수 있도록 다양한 콘텐츠를 제작하고 있습니다.

Interview 01

ESG와 스토리텔링을 결합한 키즈 라운지로 가족 고객 공략

마케팅팀의 업무와 담당하는 업무를 자세히 설명해 주세요.

마케팅팀은 더블트리 브랜드의 가치를 널리 알리고 호텔의 다양한 콘텐츠를 제작해 고객에게 알리고 소통하는 부서입니다. 상품 및 프로모션 기획, 콘텐츠 개발, 언론 홍보, 다양한 홍보 채널 관리, 디지털 마케팅 등 브랜드 이미지를 강화하고 매출 증대에 기여하는 전반적인 마케팅 업무를 담당합니다. 저는 SNS 채널 운영과 콘텐츠 기획, SNS 광고 집행, OTA(Online Travel Agency) 콘텐츠 관리, ESG 활동 홍보, 시즌별 프로모션 마케팅 등 폭넓은 영역을 맡고 있으며, SNS 콘텐츠 피드와 영상 제작을 통해 고객과 직접 소통하고 있습니다.

기획 및 실행했던 프로젝트 중 기억에 남는 것은 무엇인가요?

가장 기억에 남는 프로젝트는 허니콤 키즈 라운지입니다. 힐튼 글로벌 ESG 프로그램의 일환인 도심 양봉 프로젝트의 스토리를 담은 ‘Bee Happy(비해피)’ 캐릭터를 모티브로 허니콤 키즈 라운지를 기획했습니다. 기획 단계에서 팀장님들과 함께 호텔 인근의 인기 키즈 라운지를 방문해 현장 조사를 진행했으며, 우리 호텔만의 차별화된 공간을 만들기 위한 스토리텔링 아이디어를 팀 전체가 고민했습니다. 이러한 과정을 통해 아이와 가족 고객의 경험을 연결하는 브랜드 스토리를 강화하고, 숙박 이상의 경험을 제공하기 위해 아이들은 허니콤 라운지에서 뛰어놀며 배우고, 부모는 여유롭게 휴식할 수 있는 체험형 객실 패키지를 선보여 큰 호응을 얻었습니다. 더불어 Bee Happy 캐릭터를 활용한 AI 영상 스토리를 제작해 고객에게 친근하게 다가가고, 홍보 효과까지 톡톡히 거두었습니다.

이벤트나 프로모션을 기획하기 전에 준비해야 하는 사항에는 어떤 것이 있나요?

이벤트를 준비할 때는 호텔이 전하고 싶은 메시지와 분위기를 어떻게 담을지부터 고민합니다. 고객층과 계절, 제공할 수 있는 경험을 고려해 콘셉트를 정하고, 여러 부서와 협력해 이를 하나의 이벤트나 프로모션으로 완성합니다. 마지막으로, 이벤트가 고객의 투숙 예약으로 이어질 수 있도록 홍보하며, 고객이 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 세심하게 준비합니다.

이 직무의 목표는 무엇이고 이를 달성하기 위해 팀원들은 어떻게 노력하고 있나요?

마케팅팀의 목표는 우리 호텔을 더 많은 사람에게 알리고, 고객이 좋은 경험을 기억해 다시 찾고 싶게 만드는 것입니다. 이를 위해 팀원들은 SNS와 온라인 채널, 다양한 이벤트와 프로모션을 통해 호텔의 매력을 알리고 있습니다. 서로 아이디어를 자유롭게 나누고 피드백을 주고받으며, 작은 부분까지 꼼꼼하게 챙기는 분위기에서 근무합니다. 이렇게 함께 협력하며 움직이기 때문에 더 창의적이고 완성도 높은 결과를 낼 수 있습니다.

Interview 02

현장 경험으로 다져진 마케팅 감각

지금까지의 커리어 패스가 궁금해요.

저는 호텔·관광 분야를 전공하며, 고객에게 단순한 숙박을 넘어 특별한 경험을 선사할 수 있는 서비스에 매력을 느껴 호텔리어의 길을 선택했습니다. 힐튼 부산에서 컨시어지로 커리어를 시작해 이그제큐티브 라운지를 거쳤으며, 이후 더블트리 바이 힐튼 서울 판교 프런트 데스크에서 근무하며 현장을 깊이 이해할 수 있었습니다.
고객님들의 만족과 미소를 매일 확인하면서, 우리 호텔의 즐거운 경험을 더 많은 분들과 공유하는 마케팅의 중요성을 깨달았고, 직원의 성장과 선택을 존중해주는 회사의 지원으로 좋은 기회를 얻어 마케팅팀으로 직무를 전환하게 되었습니다. 현재는 고객 접점에서 쌓은 경험을 바탕으로 다양한 마케팅 활동을 펼치며 보람 있게 업무를 이어가고 있습니다.

객실부 근무 경험이 현재의 직무를 수행하는 데 어떤 도움이 되었나요?

객실부 근무 경험은 고객의 니즈와 기대를 가장 가까이에서 이해할 수 있었던 소중한 시간이었습니다. 프런트 데스크에서 고객을 응대하며 고객 여정 전반을 체감할 수 있었고, 작은 디테일이 고객 만족으로 이어지는 과정을 몸소 배웠습니다. 이러한 경험은 현재 마케팅 업무를 수행할 때, 단순히 상품이나 서비스를 알리는 것에 그치지 않고 고객 입장에서 공감할 수 있는 메시지를 기획하고 실행하는 데 큰 도움이 됩니다. 특히 고객들이 어떤 순간에 감동을 느끼고, 어떤 요소에 불편을 느끼는지 알고 있기 때문에 더 현실적이고 효과적인 마케팅 전략을 세울 수 있습니다.

이 업무의 어려운 점은 무엇이고 어떻게 극복하시나요?

마케팅 업무의 가장 어려운 점은 고객의 다양한 요구와 빠르게 변화하는 트렌드를 동시에 만족시키기 위해 끊임없이 새로움을 만들어내야 한다는 것입니다. 그러나 저는 이를 어려움보다는 성장의 동력으로 보고 있습니다. 다양한 부서와 협업하며 아이디어를 구체화하는 과정에서 많은 것을 배우고, 고객의 긍정적인 반응을 확인할 때 큰 보람을 느낍니다. 그래서 어려움에 직면할 때마다 “어떻게 하면 더 재미있고 의미 있게 전달할 수 있을까?” 고민하고, 다양한 시도를 해보며 극복하고 있습니다.

Interview 03

힐튼의 브랜드 가치에 공감하고 팀워크를 중시하는 인재

더블트리 바이 힐튼 브랜드의 매력은 무엇이라고 생각하나요?

제가 생각하는 더블트리 바이 힐튼 브랜드의 매력은 고객뿐 아니라 직원에게도 성장의 기회를 주는 환경을 만든다는 점입니다. 브랜드가 추구하는 따뜻한 환대와 진정성 있는 서비스는 고객에게 특별한 경험을 선사하며, 직원들로 하여금 그 가치를 실천하며 보람을 느끼게 합니다. 저 역시 다양한 직무를 경험하면서 더블트리의 철학을 깊이 이해하고, 이를 마케팅 업무에 녹여낼 수 있었습니다. 이렇게 고객과 직원 모두가 긍정적인 경험을 할 수 있다는 점이 더블트리 바이 힐튼의 가장 큰 매력이라고 생각합니다.

더블트리 바이 힐튼에서 선호하는 인재는 어떤 사람인가요?

더블트리 바이 힐튼에서 선호하는 인재는 따뜻한 환대와 진정성 있는 서비스를 실천하며, 고객의 만족을 최우선으로 두는 사람인 것 같습니다. 제가 근무하면서 느낀 동료들의 공통된 모습은 작은 부분까지 세심하게 배려하며, 고객의 경험을 더 특별하게 만들고자 항상 고민한다는 점이었습니다. 또한, 부서 간 협업이 많기 때문에 원활한 소통과 팀워크를 중시하는 성향도 큰 장점이 될 것입니다.

이 업무를 수행하는 데 필요한 역량에 관해 말씀해 주세요.

이 업무를 수행하는 데 필요한 역량은 빠르게 변화하는 시장을 읽어내는 트렌드 감각, 아이디어를 실제 결과로 이어낼 수 있는 실행력, 그리고 상황에 맞게 문제를 해결하는 유연성입니다. 마케팅은 늘 새로움을 만들어내야 하는 영역이기에 창의적인 발상만큼이나, 그것을 현실적인 전략으로 구체화하는 능력이 중요합니다.

앞으로 더블트리 바이 힐튼에서 도전해 보고 싶은 업무는 무엇인가요?

앞으로 제가 키우고 싶은 역량은 콘텐츠 개발 능력입니다. 변화하는 고객의 관심사를 반영한 맞춤형 콘텐츠를 기획하고, 이를 영상·이미지·글 등 다양한 형태로 구현하는 역량은 호텔 마케팅의 핵심 경쟁력이라고 생각합니다. 특히 AI와 같은 최신 기술을 활용해 효율적이면서도 차별화된 영상 및 이미지 콘텐츠를 제작한다면, 고객에게 더 신선한 경험을 제공할 수 있습니다. 앞으로 이러한 콘텐츠 개발 역량을 지속적으로 강화해 호텔 브랜드 가치를 효과적으로 전달하고 싶습니다.

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