1982년 이탈리아에서 시작된 스톤아일랜드는 독보적인 소재 실험과 염색 기술, 밀리터리 유니폼에서 영감을 받은 디자인으로 전 세계 패션 시장에서 독자적인 위치를 점하고 있다. 한국에서도 스톤아일랜드는 트랜드 소비를 넘어 브랜드 철학을 이해하고 공유하는 ‘진짜 팬’을 중심으로 한 성장을 이어가고 있다. 이 중심에는 브랜드 가치를 고객에게 직접 전달하기 위해 노력하는 리테일 조직이 있다. 스톤아일랜드코리아 리테일팀의 리더, Heather 님에게 한국 시장에서 스톤아일랜드의 브랜드 포지셔닝 전략부터 리테일 전략까지 자세한 이야기를 들어보았다.

STONE ISLAND KOREA

Heather
Head of Retail

안녕하세요, 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 저는 스톤아일랜드코리아 리테일팀에서 근무하는 Heather입니다.
글로벌 럭셔리 브랜드에서 매장 운영, 고객 경험, 인재 육성 등의 직무를 수행하며 커리어를 쌓았습니다.

팀의 업무와 본인의 역할에 관해 말씀해 주세요.

리테일팀은 전국의 스톤아일랜드 매장 운영 전반을 책임지며, 매출 관리, 판매 전략 수립, 고객 경험 강화, 팀 및 인재 육성 등의 업무를 담당합니다.
저는 Head of Retail로서 비즈니스 전략을 기획하고 실행하며, 고객 경험 강화, 팀 성장, 고객 재방문 등 다차원적 지표를 활용해 매장 성과를 확인합니다. 이탈리아 본사, 국내 유관 부서와 스토어, 외부 파트너사와 소통하며 현장의 목소리를 브랜드 전략에 반영할 수 있도록 돕는 것도 저의 역할입니다. 더불어, 각 매장 매니저와 직원들의 주기적인 현장 코칭과 다양한 교육을 기획하고 진행하는 업무도 담당하고 있습니다.

Interview 01

고객에게 차별화된 브랜드 경험 제공하기

한국 시장에서 스톤아일랜드의 브랜드 포지셔닝을 위해 리테일에서 중점을 두는 부분은 무엇인가요?

스톤아일랜드는 혁신적인 소재 연구와 디자인 실험성으로 차별화된 브랜드입니다. 리테일팀에서는 단순히 제품을 판매하는 것에서 벗어나, 제품이 가진 스토리와 가치, 철학을 고객에게 전하는 것을 매우 중요하게 생각합니다. 매장 직원들이 소재 또는 염색 기술에 관한 지식까지 갖출 수 있도록 교육을 강화하며, 브랜드 철학이 자연스럽게 고객 응대에 녹아들도록 합니다. 또한, 단기적인 판매 실적보다 고객과의 관계를 길게 이어가는 브랜드 경험(building experience)에 집중하며, 고객 충성도와 브랜드 이해도를 높이는 전략을 우선하고 있습니다.

차별화된 고객 경험을 위해 매장에서 특별히 강조하는 점이 있나요?

고객이 매장에 들어서는 순간부터 브랜드의 철학과 제품의 스토리를 느끼길 바라며, 매장 직원들이 브랜드와 제품과 브랜드에 대한 전문적인 지식을 고객과의 대화 속에 풀어낼 수 있도록 트레이닝하고 있습니다. VIP 고객에게는 프라이빗 쇼핑, 신상품 프리뷰 등 맞춤형 경험을 제공해, 고객과 스톤아일랜드의 관계가 깊어질 수 있도록 합니다. 고객으로 하여금 매장에서의 모든 순간이 브랜드를 체험하는 기회가 되도록 하는 것에 집중하고 있습니다.

매장 퍼포먼스를 관리할 때 매출 외에 어떤 지표들을 확인하는지 궁금해요.

Head of Retail로서 팀을 리드할 때 가장 중요하게 생각하는 가치나 리더십 철학은 무엇인가요?

리테일은 사람 중심의 비즈니스이므로, 저는 사람 중심의 리더십을 핵심 가치로 두고 있습니다. 팀원들에게 명확한 방향성과 목표를 제시하면서도, 실행에 있어서는 자율성을 보장하며 긍정인 마인드 셋을 강조합니다. 특히 스토어 매니저의 경우에는 한 매장의 책임자로서 주인의식을 갖고 성장할 수 있도록 지속적으로 코칭합니다.
현장 중심의 리더십도 매우 중요하게 생각합니다. 전략과 수치 분석도 필요하지만, 리테일의 성패는 결국 고객과 매일 마주하는 매장팀의 역량에서 결정된다고 믿습니다. 그래서 저는 현장을 자주 찾고 팀원들과 끊임없이 소통하며 함께 성과를 만들어가고자 합니다.

Interview 02

글로벌 브랜드의 정체성을 담은 현지화 전략

지금까지의 커리어 패스를 들려주세요.

의류학을 전공하고 글로벌 럭셔리 브랜드에서 머천다이저로 커리어를 시작했습니다. 이후 리테일 매니지먼트 경험을 통해 매장 운영, 고객 경험, 인재 관리까지 넓은 범위의 업무를 경험하며 전문성을 다졌습니다.
스톤아일랜드는 혁신적인 소재 개발과 독창적인 브랜드 철학으로 패션 산업 내 독보적인 위치를 차지하고 있습니다. 또한, 한국 법인은 성장 단계에 있는 조직으로서, 브랜드의 방향성을 함께 구축할 기회가 있다는 점에 큰 매력을 느껴 합류하게 되었습니다.

Head of Retail이라는 직무에서 가장 도전적인 부분은 무엇이며, 이를 어떻게 극복하고 있나요?
반대로 이 직무를 하며 가장 보람을 느끼는 순간은 언제인가요?

Head of Retail로서 가장 도전적인 부분은 브랜드의 글로벌 아이덴티티를 유지하면서 한국 시장의 특성과 고객의 기대에 맞는 현지화 전략을 균형 있게 수립하는 일입니다. 같은 브랜드라도 지역마다 고객의 쇼핑 성향이나 기대하는 서비스는 다르기 때문에 일괄적인 운영 방식은 통하지 않습니다. 매장을 자주 방문해 고객 반응을 확인하고, 본사와의 커뮤니케이션에서 한국 시장에 대한 인사이트를 충분히 공유하는 것으로 이 목표를 이루어가고 있습니다.
보람을 느끼는 순간은 이런 작은 시도들이 고객 만족도나 팀의 퍼포먼스 향상으로 이어질 때입니다. 스토어 환경이나 서비스 방식을 조금 바꾸었을 뿐인데, 고객 반응이 눈에 띄게 좋아지고, 그 경험이 팀원들의 자신감과 성장으로 이어질 때 제 직무에 큰 의미를 갖게 됩니다.

리테일 조직은 다른 부서와 협업이 필수적일 것 같은데요, 긴밀하게 협업하는 부서와 그 과정을 알려 주세요.

Interview 03

매장 근무를 통해 고객과 브랜드에 대한 이해를 높일 수 있어

스톤아일랜드코리아에서 직원들이 커리어를 확장하거나 글로벌 경험을 쌓을 수 있는 기회에는 어떤 것이 있나요?

스톤아일랜드는 글로벌 럭셔리 브랜드로, 직원들이 세계적인 기준과 감각을 익힐 수 있도록 본사 차원의 다양한 트레이닝과 워크숍, 글로벌 미팅 참여 기회를 제공합니다. 이러한 경험은 단순한 교육을 넘어 브랜드 철학과 운영 방식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 개인의 커리어 성장에 좋은 밑거름이 됩니다.
국내에서는 매장 간 순환 근무, 리테일 내 다양한 직무 경험, 그룹사 내 다른 브랜드로의 이동 기회가 열려 있어, 장기적인 커리어 확장을 도모할 수 있습니다. 성과와 역량에 따라 글로벌 무대에서도 역할을 맡을 가능성이 열려 있다는 점에서 브랜드와 함께 성장하고자 하는 분들에게 매우 매력적인 환경입니다.

이 직무에 필요한 핵심 역량은 무엇인가요?

스톤아일랜드코리아 혹은 글로벌 럭셔리 패션 리테일 분야에서 커리어를 쌓고자 하는 취업 준비생들에게 현실적으로 도움이 될 만한 조언을 부탁드립니다.

리테일은 고객과 브랜드를 연결하는 역할을 합니다. 브랜드가 가진 가치와 고객과의 접점을 깊이 이해하여 고객의 경험을 설계하고, 이를 통해 고객이 브랜드에 대한 이해를 높일 수 있어야 합니다. 이러한 역량을 키우는 데 가장 좋은 방법은 매장 근무를 통해 현장을 직접 경험하는 것입니다. 고객과 소통하고 고객의 반응을 관찰하는 과정에서 소통 역량을 다지고 실무에 적용할 수 있는 많은 아이디어를 얻을 수 있을 것입니다. 또한, 영어를 비롯한 외국어 공부에 힘쓰면 더 많은 브랜드와 함께할 수 있는 기회가 주어질 것입니다.

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