2020년 설립된 오오마켓은 전국 맛집을 당일 배송하는 서비스로 소비자들의 큰 호응을 얻고 있다. 부담스럽지 않은 배송비로 생산 하루 이내의 식품을 배송하기 위해 체계적인 배송 시스템을 구축하였고, 데이터 분석 및 AI 기반 수요 예측과 호출응답형/순환형 이동형 상점 서비스 개발로 비즈니스를 고도화할 계획이다. 신선한 제품을 정확히 배송하기 위해 매일 성실하게 노력하는 오오마켓 배송팀 장윤재 매니저와 업무에 관한 이야기를 나누었다.
OO-MARKET
배송팀
장윤재 매니저
안녕하세요, 본인 소개 부탁드립니다.
오오마켓 배송팀의 장윤재 매니저입니다. 입사 2년 차로 배송업무를 수행하고 있습니다.
오오마켓 배송시스템의 강점은 무엇인가요?
전국의 맛집에서 당일 생산한 음식을 고객님 현관 앞에 배송해드리고 있습니다. 새벽배송, 로켓배송 등이 비슷한 서비스가 많지만, 이 서비스들이 미리 물류창고에 있는 상품을 배송하는 것에 반해 저희는 전국 각지 맛집에서 당일 제조한 상품을 가장 빠르게 고객에게 전달한다는 것이 차별화된 장점입니다. 배송 시스템에 전문적인 요소를 갖추어 고객들이 원하는 품목을 정확한 물량으로 맞추어 배송합니다.
Interview 01
돌발상황에 대응하기 위해 다양하게 노력
배송팀은 어떻게 일하는지 궁금해요.
출근하면 전날 근무자가 작성한 배송리스트를 더블 체크하여, 각 배송담당자들이 업체로 출발하였는지 확인합니다. 배송담당자는 상점에서 상품을 픽업하여 집결지로 이동합니다. 집결지에서는 상품의 보냉 포장 및 배송지에 따른 정리 작업을 하고, 상품을 기다리는 소비자들에게 전달하기 위해 출발합니다.
배송계획을 수립하는 데 있어 유의할 점은 무엇인가요?
오오마켓의 당일 배송을 준수하기 위해서는 수령시간과 동선을 고려하여 상품을 픽업하는 것이 중요합니다. 이 부분에서 착오가 생기면 상품 신선도에 문제가 생기거나, 배송 시간이 늦어질 수 있기 때문이죠. 이른 시간에 생산되는 상품부터 픽업하되 최적의 동선으로 이동하고, 누락이나 오배송의 문제가 생기지 않도록 주문서를 여러 번 꼼꼼하게 확인해야 합니다. 오오마켓이 취급하는 상품이 그날 그날 달라지므로 매일 상품 픽업과 주문서 확인에 유의하고 있습니다.
돌발 상황에 민첩하게 대응하는 능력이 중요할 것 같아요.
맞습니다. 배송 업무는 도로상황이나 날씨에 영향을 많이 받죠. 업무를 하면서 느끼는 것은 ‘급할수록 돌아가야 한다’는 것입니다. 서두르다 보면 배송 실수를 할 수도 있고, 무엇보다 운전 중 사고가 발생할 수 있기 때문입니다. 하루에도 몇 번씩 방문지역의 날씨를 확인하는 것은 기본이고, 실시간 맵을 활용하고, 도로 상황을 직원들과 공유하기도 하면서 예기치 못한 상황에 대비하고 있습니다. 고객과의 약속을 지키기 위해 최대한 노력하지만, 어떤 상황에서도 합의할 수 없는 최우선의 가치는 ‘운전자의 안전’이라는 원칙을 준수하고 있습니다.
Interview 02
책임감과 성실함이 가장 중요한 역량
근무하는 동안 기억에 남는 일을 말씀해 주세요.
전국을 누비며 일하기에 에피소드가 참 많습니다. 배송 실수를 한 적이 있는데, 고객과 회사에 피해를 끼쳤다는 생각에 등골이 오싹했습니다. 다행히 문제는 잘 마무리되었고, 업무 중에는 잠시도 집중이 흐트러지면 안된다는 것을 배웠습니다. 이렇게 아찔한 순간도 있었지만, 속초, 군산에서 일찍 생산되는 상품을 수령하기 위해 전날 미리 출발해 밤바다를 보며 힐링했던 일, 상점 사장님들이 건네는 음료수나 간식에 감동받은 일 등 좋은 기억도 많습니다.
이 업무에 필요한 역량은 무엇인가요?
방금 언급한 것처럼 실수를 했을 때 이를 회복하는 것이 쉽지 않으므로 매사에 꼼꼼한 태도가 필요합니다. 또한, 5분의 지각이 배송 시간 1시간 지연의 문제를 일으킬 수 있기 때문에 시간을 준수하는 성실함도 중요한 역량입니다. 상점과 소비자의 접점에서 두 고객을 연결하는 역할을 하는 만큼 내가 오오마켓을 대표한다는 책임감을 가지고 근무해야 합니다.
앞으로 배송 서비스는 어떻게 변화하리라 생각하나요?
4차 산업혁명에 따라 자율주행, 배달 로봇 같은 IT 기술이 배송 서비스에도 도입되리라 생각합니다. 다만, 이 경우에도 배송 상황을 관리하고 돌발상황에 대응하는 인력은 필요할 것이므로 변화될 배송 시스템을 미리 익히려는 노력이 필요할 것입니다.
Interview 03
차별화된 서비스로 성장하고 있는 ‘오오마켓’
오오마켓에 근무해서 좋은 점 세 가지를 말씀해 주세요.
가장 좋은 점은 함께 일하는 동료들입니다. 비슷한 가치관을 가진 사람들이 근무하고 있어 업무적으로, 인성적으로 배울 점이 많습니다. 또한, 배송팀의 경우 업무 중에는 정신적으로 여유가 없지만, 근무가 끝난 후에는 충분히 휴식하는 업무 스케줄을 보장합니다. 좋은 컨디션을 유지하는 것이 정확한 업무 처리에 큰 도움이 됩니다. 마지막으로 장거리 배송을 하는 경우 숙박 지원을 받아 잠시나마 다른 지역을 둘러볼 시간이 주어진다는 것이 좋습니다.
매니저님이 생각하는 이 직무의 매력을 말씀해 주세요.
같은 업무를 하지만 매일 다른 지역을 방문하고 다른 사람들을 만나기에 지루하지 않습니다. 많은 사람을 만나면서 제가 성숙해지는 것 같고, 협력하여 성과를 이루면서 큰 보람을 느낍니다. 그리고 성실함과 책임감이 중요한 일인만큼 자기관리 하는 습관을 들이게 되는 것도 이 직업의 장점입니다.
취업준비생들에게 오오마켓 지원을 독려해 주세요.
식품 배송 서비스 시장이 치열한 가운데, 오오마켓은 명확한 목표와 서비스 정신으로 사업을 키워가고 있습니다. 배송팀은 오오마켓이 지향하는 소비자 만족의 가치를 실현하는 데 앞장서기 위해 최선을 다하고 있으며, 더 빠르고 정확한 배송을 위한 IT 기술의 도입을 준비하고 있습니다. 식품 유통의 전체적인 흐름을 배우고 싶은 분들이라면 부담 없이 지원해 직무를 경험해 보시기 바랍니다.
