호텔롯데는 크게 호텔사업부, 면세사업부, 월드사업부, 리조트사업부 등 4개의 사업부로 나뉜다. 2021년의 경우 조 단위의 매출을 올리는 면세사업부가 총 매출의 80.8%, 호텔사업부가 13.7%, 월드사업부가 3.3%, 리조트사업부가 2%를 차지했다. 채용은 롯데호텔, 롯데면세점, 롯데월드, 롯데리조트라는 이름으로 각 사업부마다 별도로 이뤄진다. 규모가 가장 큰 면세사업부는 잡코리아 기업 정보에서 ‘롯데면세점’ 으로 찾아보자. 면세점 사업부만 따로 상세히 분석해뒀다. 따라서 여기에서는 롯데호텔의 기업 정보를 중심으로 다루기로 한다.

롯데호텔의 채용 직무는 ▲건축, ▲시설관리, ▲마케팅, ▲경영지원, ▲기획 파트에서 주로 이뤄진다. 건축은 설계/인테리어 직무로 인테리어 설계 전반에 대한 컨설팅 업무 수행 및 국내외 오픈과 리뉴얼 프로젝트 인테리어를 수행한다. 시설관리는 소방, 기계, 전기 등 시설 운영과 에너지 관리 2가지로 나뉜다. 마케팅의 경우 마케팅과 판촉으로 나뉘는데 마케팅은 롯데호텔의 전사 프로모션과 외부 마케팅 제휴를 맡고, 판촉은 호텔 고객에게 수준 높은 만족도를 제공하는 직무를 칭한다. 판촉 직무는 호텔경영학과, 관광학 전공자를 우대한다. 경영지원과 기획은 일반 회사의 직무와 동일하다. 롯데호텔은 롯데 계열사 할인을 비롯해 복지나 근무 조건 만족도가 높은 편이다. 단, 롯데그룹이 갖고 있는 보수적인 면과 다른 대기업 계열사에 비해 상대적으로 연봉이 높지 않다는 점이 단점으로 꼽히곤 한다.

호텔롯데, 기업 개요

1973년에 설립된 호텔롯데는 호텔, 면세점, 테마파크, 리조트, 골프장 사업을 운영하는 글로벌 관광 서비스 기업이다. 면세점을 제외한 각 사업부를 하나하나 뜯어보면 다음과 같다.

롯데호텔은 서울, 부산, 제주 등 국내 주요 도시에 17개 호텔과 러시아, 베트남, 미국, 일본 등 해외 주요 거점 도시에 12개 호텔을 보유한 국내 최대 규모 글로벌 호텔 그룹이다. 테마파크 부문인 롯데월드는 도심 속 대표 테마파크인 '롯데월드 어드벤처', 국내 최대 규모의 '롯데워터파크' 등을 운영하며 대한민국 레저 산업을 선도하는 종합 엔터테인먼트 기업을 지향하고 있다. 리조트 부문은 골프장과 리조트 사업을 운영하고 있으며, 부여, 제주도, 속초 등에 사업장을 보유하고 있다.

호텔 부문의 경우 가장 높은 랜드마크 호텔인 6성급 123층 시그니엘 서울을 비롯해 국내 최초의 소공동 1번지 롯데호텔 서울을 보유하고 있다. 롯데호텔 서울은 1,486개의 객실, 17개의 레스토랑과 바, 15개의 대형 국제 회의장 및 연회장, 비즈니스맨을 위한 Club Floor, 동양 제일의 면세점, 헬스클럽 등 다양한 부대시설을 갖추고 있다. 시그니엘은 우아한 객실, 최상급 외식 문화를 경험할 수 있는 최고급 레스토랑, 마음까지 치유하는 테라퓨틱 스파로 진정한 여유를 누릴 수 있게 한다. L7은 도시 여행자를 위한 라이프스타일 호텔이다. 롯데시티호텔은 현대적이고 기능적인 시설을 가진 프리미엄 비즈니스 호텔이다. VL은 프리미엄 시니어 레지던스 브랜드로 어디서나 품격 있는 서비스와 시설을 제공한다. 롯데호텔은 또한 골드키즈 트렌드와 패밀리 호캉스 문화가 지속되자 키즈 라운지를 새롭게 기획하고 있으며, 푸드, 라이프스타일, 프리미엄 베딩, 레스토랑 이용권 등 원스톱 쇼핑을 위한 프리미엄 온라인 숍 ‘롯데호텔 이숍‘을 오픈했다.

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호텔롯데, 미션과 인재상

1) 혁신적인 인재

우리 업(業)을 이해하고, 내·외부 구성원의 행복한 삶을 위해 끊임없이 변화를 추구하고, 성공할 수 있다는 신념으로 도전하여 이로운 미래를 만드는 인재

2) 성장하는 인재

제자리에 머물지 않고 자기 객관화를 통해 자신을 더욱 발전시키며, 새로운 지식을 꾸준히 학습하고 성장하고자 하는 열정적인 인재

3) 글로벌한 인재

글로벌 톱 탤런트가 되기 위해 창의성 및 전문성 등 역량을 겸비하고, 다양한 문화를 수용하고 유연한 사고를 통해 제품·서비스를 창출하는 인재

호텔롯데, 연혁

1988 롯데호텔서울(신관) 개관, 롯데호텔월드 개관

1989 롯데면세점 잠실점 개관, 롯데월드 어드벤처 오픈

1993 대덕호텔 개관

1999 롯데면세점 김포공항점 개관

2000 롯데면세점 제주점 개관, 롯데호텔제주 개관

2001 롯데면세점 인천공항점 개관

2002 롯데호텔울산 개관

2004 롯데면세점 제주공항점 개관

2005 Sky Hill Jeju CC 오픈

2006 샤롯데극장 오픈

2009 롯데시티호텔마포 개관

2010 롯데호텔모스크바 개관, 롯데면세점 김해공항점 오픈

2011 ㈜롯데시티호텔 합병, 롯데시티호텔김포공항 개관

2012 롯데면세점 자카르타공항점 오픈, 롯데면세점 싱가폴 창이공항점 오픈

2013 롯데레전드호텔사이공 리브랜딩 개관, 롯데면세점 괌공항점 오픈, 롯데시티호텔타슈켄트팰리스 리브랜딩 개관 롯데제주리조트(주), 롯데부여리조트(주) 흡수합병 및 리조트사업부 신설

2014 롯데시티호텔대전, 구로 개관, 롯데워터파크 김해 오픈, 롯데호텔괌, 하노이 개관, 롯데면세점 간사이공항점 오픈, 롯데월드 아쿠아리움 오픈

2015 롯데시티호텔울산 개관, 롯데면세점제주(주) 법인 독립, 롯데뉴욕팰리스 리브랜딩 개관

2016 롯데시티호텔명동 개관, L7명동 개관, 롯데면세점 긴자점 오픈, 롯데면세점 김해공항점 오픈, 은평 언더씨월드 오픈

2017 시그니엘서울 개관, 롯데면세점 다낭공항점, 방콕시내점 오픈, 롯데리조트속초, 양곤 개관 롯데호텔상트페테르부르크 개관, 롯데아라이리조트 개관, L7강남 개관

2018 L7홍대 개관, 롯데면세점 나트랑공항점 오픈, 롯데호텔블라디보스토크 개관, 롯데호텔서울 Executive Tower 개관, 롯데호텔사마라 개관

2019 롯데면세점 오세아니아점 오픈, 롯데면세점 하노이공항점 오픈

2020 시그니엘부산 개관, 롯데면세점 창이공항점 오픈, 롯데호텔시애틀 개관

2021 롯데스카이힐 김해CC인수 (롯데상사(주) → (주)호텔롯데 롯데리조트)

호텔롯데의 채용 전형은 크게 세 가지로, 신입과 인턴십/SPEC태클, 경력 채용으로 나뉜다. 아래는 주로 신입 채용에 해당되는 내용이다. 롯데호텔은 공채와 상시 채용 두 가지 방식을 병행하고 있다. 채용 수요가 발생하면 홈페이지에 채용 공고를 띄워 채용을 진행한다. 지원자는 홈페이지에 상시로 이력서 등록을 해둘 수 있고, 필요시 우선적으로 검토된다. 참고로 롯데호텔, 롯데면세점, 롯데월드, 롯데리조트는 각각의 프로세스에 따라 별도로 직원을 채용한다. 호텔롯데 사이트에 접속해 각각의 채용 공고로 들어갈 수도 있다.

1. 서류전형 패스하기

다른 그룹과 마찬가지로 롯데그룹 역시 입사 지원서에 사진, 외국어 성적, 자격증, 수상 경력 등 정량적인 스펙을 입력하지 않는, 일명 스펙 다이어트를 도입했다. 따라서 상대적으로 자기소개서가 중요하며, 지원자가 경험한 내용과 지원 직무의 연관성을 잘 표현해야 한다. 호텔업은 특히 기본 자질과 역량을 가진 인재를 뽑고자 해 스펙보다는 다양한 사회 경험과 서비스직 경험을 중요하게 생각한다. 자기소개서는 이러한 경험을 잘 녹여내고, 면접에서도 원하는 질문이 나올 수 있도록 구성을 짜는 것이 좋다.

자기소개서 항목

1. 지원 동기를 구체적으로 서술해 주세요.

2. 성장 과정과 성격상 강점, 약점에 대하여 서술해 주세요.

3. 학업 이외 관심과 열정을 가지고 했던 경험 중 가장 기억에 남는 것을 서술해 주세요.

4. 희망 직무의 준비 과정과 희망 직무와 유관된 경험 및 본인만의 강점을 서술해 주세요.

5. 입사 후 포부 : 입사 후 1년 동안 회사 생활 목표와 시나리오, 그것을 추구하는 이유를 서술해 주세요.

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2. 필기 전형 패스하기

롯데그룹의 인적성 검사인 L-TAB은 직무 적합도 및 기초적 직무 능력을 측정하기 위한 시험이다. L-TAB의 결과는 면접에 합산되지 않지만, L-TAB에서 불합격한 지원자는 최종 불합격된다. 인/적성 검사의 점수로 인해 크게 합격, 불합격이 좌우되지는 않는다고 한다. 직무적합도검사(인성검사)는 온라인으로 진행되며 60분가량 소요된다. 직무능력검사(적성검사)는 오프라인 시험으로, 언어 이해 / 문제 해결 / 자료 해석 / 언어 논리 등의 문항을 145분 동안 푼다.

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3. 면접 전형 패스하기

롯데호텔의 면접 전형은 실무진 면접과 임원 면접을 하루에 다 치르는 원스톱 면접이다. 때문에 체력이 은근히 많이 소모되며, 체력이 다운되면 집중력이 떨어지므로 당일의 컨디션도 중요하다는 평이다. 면접 전형은 역량 면접, PT 면접, 영어 면접, 임원 면접으로 구분된다. 역량 면접은 역량 기반 구조화 면접(Competency Based Interview)으로, 상황별 심층 질문을 통해 지원자의 잠재 역량을 측정해 조직 적합도와 직무 역량이 뛰어난 인재를 선별하는 방식이다. PT 면접은 주제를 택해서 30분 정도 준비 시간을 갖고 발표한 뒤 실무진과 질의 응답을 한다. 임원 면접에서는 자소서를 기반으로 한 질문이 주로 주어진다. 과장하지 않고, 진솔하고 명확하게 답변하는 태도가 좋은 점수를 받는다. 답변 시 외국 문화에 대한 높은 이해, 서비스업에 대한 충분한 이해와 경험, 롯데호텔에 대한 애정과 열정을 보이는 것이 면접의 포인트다. 잠깐이라도 호텔 일을 경험해보는 것이 구체적인 답변을 내놓기에 유리하니 길고 짧은 아르바이트도 유용하다.

기출문제 1. 서비스업에 종사한 적이 있는지, 컴플레인에 어떻게 대처했는지

기출문제 2. 롯데호텔에 지원한 이유

기출문제 3. 여러 사람과 협업한 경험이 있는가

기출문제 4. 규칙을 지키기 위해 희생한 경험이 있는가

기출문제 5. 직무 역량을 기르기 위해 어떤 노력을 해왔나

기출문제 6. 롯데호텔에서 어떻게 이익을 창출할 것인가

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