[ 더 스마트한 NH농협은행 ]
바쁜 현대사회에서 은행을 직접 찾아오는 고객보다 비대면 채널을 이용하는 고객이 점점 많아지고 있습니다. 고객과의 접점채널이 바뀌어감에 따라 기술금융이 확대되고 핀-테크를 도입하는 등 금융 패러다임의 변화가 더욱 가속화되고 있습니다.
이러한 변화에 발맞춰 NH농협은행도 비대면 거래 확대와 금융시장 변화에 빈틈없이 준비하고, 조회, 이체 수준에 그쳤던 금융 서비스를 마케팅과 상품 판매까지 연결시키는 등 스마트금융 역량을 강화해야 한다고 생각합니다.
또한, 소셜 네트워크 서비스(SNS)를 통한 설문이나 고객과의 간담회를 가지며 온, 오프라인 구분없이 고객과 소통하고, 의견을 적극 반영하여 타행대비 고객 만족도 높은 금융서비스를 제공해야 한다고 생각합니다.
제가 NH농협은행에 입사하게 된다면 IT기술을 접목시켜 고객 중심의 영업시스템을 구축하고 고객의 니즈에 맞는 다양한 부가서비스를 개발, 제공해 미래고객 확보에 전력을 다하여 고객으로부터 사랑받는 NH농협은행을 만들겠습니다.
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