직무지식이 내용물이라면 그 내용물을 담는 그릇에 해당하는 역량들이 있습니다.
보통 직장인들이 ‘언젠가 그런 역량이 필요하겠지’ 정도로만 생각하고, 따로 개발하거나 훈련하지 않는 역량들, 즉, 경영자의 역량입니다. 경영자에게는 정말 많은 것들이 필요한데, 운, 인사이트, 집요함, 인간관계, 리더쉽, 산업/회사/경영 지식 등 끝도 없이 나열할 수 있습니다.

하지만 이것들을 최대한 압축하면 다음의 4가지 항목이 될 수 있습니다.
: 문제해결력, 리더쉽, 인사이트, 커뮤니케이션 역량

이 중 리더쉽와 인사이트는 정말 오랜 노력 혹은 선천적인 역량이 필요합니다. 개인의 의식적 노력만으로 단기간 내에 얻을 수 없는 능력이라는 뜻입니다. 반면 문제해결력과 커뮤니케이션 역량은 비교적 단기간에 배우고, 훈련받고, 키워낼 수 있습니다. 좋은 멘토가 없더라도 혼자서도 어느 정도는 따라잡을 수 있죠

문제해결 역량은 노력과 훈련을 통해 비교적 단기간에 키워낼 수 있다

#1. 문제해결력은 무엇인가요?

1) 문제해결력의 정확한 명확한 명칭은 "비즈니스 문제해결력" 입니다. (Business problem solving skill)
2) 문제해결력은 "불명확하고 예상하기 어려운 일에 대해 대안 마련, 우선순위 선정, 체계적인 실행 및 이해관계자 설득을 통해 결과를 만들어내는 역량"을 의미합니다.
3) 문제해결력이 가장 극명하게 사용되는 곳은 역시 기업 환경에서 입니다. 때문에 정식 명칭이 비즈니스 문제해결력인 것이죠.
4) 문제해결력을 가장 체계적으로 훈련받는 직종은 전략컨설팅과 투자은행입니다. 하지만 보통 직장인도 적절한 노력만 들인다면 일정 수준 이상의 훈련이 얼마든지 가능합니다.
5) 문제해결적 사고를 할 수 있는 실무자는 나중에 임원이 될 확률이 더 높습니다. 기획이건, 디자인이건, 개발이건 간에 이 능력은 여러분이 하는 일의 가치를 기하급수로 올려줍니다.

문제해결력은 보다 강력한 사고와 판단 능력을 위해 필요한 여러 가지 역량을 종합한 것이다

#2. 문제해결력의 구성요소는 무엇인가요?

1) 문제해결력이란 대안마련, 우선순위 선정, 체계적인 실행 및 이해관계자 설득 이라고 대략 언급했는데요, 정확한 구성요소는 다음과 같습니다.

a. 맥락 파악 & 문제 정의
b. 문제 구조화
c. 가설 수립
d. 우선순위화
e. Work planning
f. 분석과 통합
g. 이해관계자 커뮤니케이션
h. 실행과 모니터링

2) 이 역량은 다른 명칭이 아주 많습니다. b~d의 과정을 '논리적 사고 과정' 이라고 부르기도 하고, 구성 요소 전체를 합쳐서 '프로젝트 관리 역량' 혹은 '가설검증법' 이라고 부르기도 합니다. 그리고 a~d 과정을 따로 떼어내서 '일 잘하는 법' 이라고 부르기도 하죠.

3) 여러가지 명칭이 있지만 결국에는 문제해결능력으로 귀결됩니다. 이 역량은 어떤 기술적인 역량이라기보다는 보다 강력한 실행력과 사고 능력을 갖기 위해 필요한 여러 역량들을 종합한 것이고, 결국 다양하고 예측불가능한 비즈니스 문제 상황에 돌파구를 마련하기 위해 개발된 과정이니까요. 그럼 다음 글에서는 문제해결력에 대한 본격적인 설명과 적용 예시를 알아보겠습니다.

ㅣ 출처 슬기로운 직장생활
ㅣ 필자 이복연

필자 약력
- (현) ㈜올포펀 대표, 스타트업 캠퍼스 비즈니스 코치
- (구) 롯데그룹 정책본부 미래전략센터 수석
- (구) 한국 IBM, 삼성 SDI 등
- University of Minnesota MBA

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잡코리아 박지영 에디터 jiyoung@