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보험회사 인바운드 고객센터 상담직은 공부할게 아주 많습니다~손해보험과 생명보험 고객센터가 있구요~보험 상품이 다양하고 특히나 변액보험과 유니버셜 보험이 어렵습니다~또 지금은 판매하지 않는 몇십년된 보험상품 문의도 있기 때문에 자료찾고 부족한 부분이 있다면 본사 문의도 해야됩니다~단순 업무보다는 각보험의 보장내용 문의가 많아서 약관 봐야되고~ 보험상품 하나만 든 사람보다 여러개 든 사람이 많아서 보장으로 문의 들어오면 길게는 한시간 통화한적도 있습니다~ 문의를 하나만 하는 사람이 거의 없지요~ 특히나 보장내용 잘못안내하면 나중에 상담한 직원의 귀책사유가 됩니다~그런경우가 발생되면 인센티브나 매월평가되는 점수에 불이익 받고~거의 이런일 없지만~심한 경우에 고객이 삼담사 오안내사항으로 금전적으로 큰손실이 있으면 상담직원이 물어내야 됩니다~
보험 상담은 보험금과 보장내용이 연결된 부분이라 매우 꼼꼼해야되고 혹시라도 오안내나 모르는 사항있으면 콜백업무를 몇번이라도 해서 고객에게 정확하게 안내해야 됩니다~
업무 습득하고 익숙해지는데 최소 1년 이상 걸린다 보시면 됩니다~1년 정도는 혼자서 해결 못하기 때문에 관리자나 선배들 도움을 받아야 됩니다~
대신에 업무가 익숙해지면 편해지죠~
좋은 점이라면 보험사가 통신사.카드사 보다는 민원이 적다고 보면되어요~민원이 적은 이유는 보험금을 받고 보장을 받는 부분이라 민원 내야 고객들이 자기 손해라 생각해서 인듯 합니다~대신에 민원 생기면 큰일로 생긴다 보시면 됩니다 ~
보험약관대출도 요청하면 해야되고 상환 처리도 해야되니 참조하시구요~
현명한 선택하시길 바라며~ 답변이 도움되셨다면 채택부탁드립니다~
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| 2021.01.01 |
Q보험회사 인바운드 업무 난이도에 대해 알고 싶습니다
