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교육이 충분하지 않은 상태에서 바로 투입되는 경우에는 어쩔 수 없는 산이라 생각합니다. 고객상담 관련 유투브 참고하시면 악성 민원에 대한 응대는 어느정도 커버되겠지만, 다듬어진 매뉴얼을 가지고 있다면 최대한 활용하시는 것이 좋겠습니다. 매뉴얼도 없이 일주일간의 교육이 전부라면 많이 힘드실 것 같아요. 본인만의 업무숙지 매뉴얼을 만들어나가시면 도움이 될 것 같습니다. 나중에는 흘려듣게 되는 날이 올거에요.
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2023.05.19 |
Q인바운드 콜센터 첫실무가 이렇게 힘든가요?