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Q Ktcs 유선 콜센터 해지방어 부서 근무 해보신 분들
꼭 대전 아니더라도 근무 해보신 분들 중에 업무 강도라던지 평균 급여가 어떻게 되는지 알 수 있을까요 ㅠㅠ 케이티 무선 114콜센터 1년 넘게 근무 경력 있습니다 업무 강도와 평균 급여 그리고 교육 많이 어려울지.. 다른 곳은 해지 방어 하면서 내 오퍼율 가지고 조금의 요금 혜택이라돈지 이런걸로 방어 하던데 여기는 그냥 오직 말빨 하나로 방어 하는 건가요?????
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무선보다는 KT는 유선상품에 대해서 CRG(해지방어)상담이 제일 힘듭니다.
전화연결이 잘 되지 않는 이유는 장시간 콜을 진행하는 것이 기본이고, 센터별로 인입된 콜이나 해지신청건에 대해서 얼마나 방어를 잘 하는지에 따라(고객유지율) 인센티브가 달라지게 됩니다.
기본적인 스크립트가 주어져있지만, 나만의 스크립트를 만드는게 좋고 생각보다 혜택이 많이 좋지는 않습니다만, 좋은 것으로 잘 포장해야 하니 업무적인 측면에서는 정신적인 스트레스가 심할 것입니다.
- 전직 KT유선센터 일반.AS.CRG 상담경력자 답변입니다. -2022-04-04 작성 -
해지방어는 진짜 힘들겁니다 특히나 CRG의 경우는 인센이 3개월 뒤에 나오는걸로 알고 있고, 전화도 해지율에 들어가기때문에 엄청 힘들겁니다. 대신 주말 당직 없는건 장점이긴하죠
2022-04-06 작성 -
무선하고는 많이 달라요 제가 유선업무를 했었는데 무선과 다르게 상품이 너무많고 또 사라진 상품들도 많기때문에 힘드실거예요 직원이 들어오면 한달을 못버티고 계속 관뒀을정도였어요
2022-04-04 작성 -
교육..많이어렵구요 무슨일이든 적응하면 괜찮긴한데 콜센터해보셨으니까 콜받는건 비슷할수있는데 무선쪽하곤 아예다를거에요 특히 케이티는 유선상품이 엄청많아서 무선하곤 차원이다를거에요.. 저는 직영점대리점에서 근무하다가 콜센터간거라 어느정도 업무를알았었는데도 어려웠으니까.. 평균급여는 업무특성상 말씀드릴수가없어서 .. 기본사무직?정도 생각하시면될거같아요 인센은 거의뭐.. 진짜 베스트에이스아닌이상아니면 별로없구용..! 콜센터기준은 무선하고 유선은 좀 많이 다를걸로 예상됩니당!
2022-04-04 작성
