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Q 업무 난이도가 어떤가요?
조회수
964
2021-07-05 작성
채팅업무만 있고 콜 업무는 전혀 없나요?
업무 난이도는 어느정도닌가요?하루에 얼마정도 상담하나요?
업무 난이도는 어느정도닌가요?하루에 얼마정도 상담하나요?
답변 2
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안녕하세요.
동일한 곳은 아니지만, 톡 상담 경험으로 몇 글자 적습니다.
기본적으로 채팅 업무만 하고, 진짜 필요할 때 아웃콜 진행하기도 합니다.
한 사람하고만 톡하지 않고 바쁠 때는 여러 건을 동시에 진행하기도 합니다.
동일한 문의는 동일한 답변을 복사, 붙여넣기 하다보니 업무 난이도는 낮은 편입니다.
만족도 평가가 있기 때문에 톡으로 만족(?)하실 수 있도록 해야 합니다;
신입의 경우 건수를 조금씩 배정하고 점점 늘려 갑니다.
8시간 근무 시 목표는 약 80건 정도였던 것 같습니다.
신입 교육이 수시로 있어서 적응하는데 큰 어려움은 없습니다.2021-07-05 작성 -
카카오톡은 아니지만,
카카오모빌리티 채팅센터 근무중입니다
최근 보통 120건 내외로 상담하며
저희는 8시간 근무 순수 채팅만 지원합니다
앱 오류나 이슈가 터졌을 때 인입량이 미어 터집니다
상담은 기본 동시에 3건 씩 진행, 2분 무응답 시 종료됩니다2021-07-07 작성
