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Q 인바운드상담일하면요
고객님과 통화를하면서 컴퓨터업무를 보는건데
타자가 많이 느려도 인바운드 상담일을 할수있을까요...
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타자가 느리면 후처리라고 상담이력을 남기는 시간이 길어집니다.
콜센터마다 다르지만 대부분 후처리 길게 잡는걸 좋아하진 않습니다.
응대율 때문인데요.
이 응대율이 아웃소싱업체의 경우 회사 수익과 연관이 되어있기 때문에 상급자가 많이 보채죠.
하지만 장콜이 아닌 단콜의 경우 핵심내용만 간략히 적기 때문에 익숙해지면 문제는 없습니다.
그래도 한타 100타 이상은 하셔야겠죠?^^;;;
매우 적지만 타자가 너무 느리면 교육후에 퇴출 되는 경우도 있습니다.
예를 들어 인터넷 관련 콜센터의 경우
단순문의일 경우
고객인/ 넷접불 / ?월 ?일 ?시 기사방문 안내.
고객인/ 요금문의/ 월 사용 요금 안내.
뭐 이정도로 남기기 때문에 통화중에 남길수도 있습니다.
이력남기는 양식은 콜센터마다 다르지만 대부분 간략하게 요약해서 남기는 편입니다.2020-08-14 작성 -
녹취가 되기 때문에
고객이 요구하는 포인트만 작성하심됩니다.
결국 장콜은 포인트만 있음 되지만 쇼콜은 타수도 필요합니다~
콜을 빨리 소화하기 위해 타수를 보깁합니다2020-08-14 작성 -
타자속도보다는 고객이 말한 문의의 요점을 빨리 캐치해서 정리하는 능력이 필요해요ㅎㅎ 장황하게 구구절절 적는거보단 필요한 몇마디를 정확하게 적을수 있는게 좋아요 물론 민원콜같은경우 고객말을 되도록 다 받아적어야 할때도 있어서 어느정도 속도감도 필요해요~
2020-08-14 작성 -
아무래도 타자가 좀 빠른게 도움이 되겠지요?
그래도 복잡한건 없어서 하다보면 금방 손이 빨라질꺼에요
도전해보셔요^^2020-08-14 작성 -
연습할 시간이란건 없어요~ 일하시면서 체득하시게 될겁니다 그리고 다들 그렇게 성장하죠^^ 뭐든 첨부터 잘할수 없어요 도전하세요~~~
2020-08-14 작성
