이크루즈는 한강이라는 천혜의 도심 속 자원을 문화와 관광이 어우러진 서울의 대표적 명소로 발전시킨다는 목표를 가지고, 현재 여의도와 잠실을 포함한 서울 각지 및 김포, 인천 지역에서 총 7개의 선착장과 2개의 터미널을 운영하고 있다. 코로나19라는 악재 속에서도 다양한 체험형 콘텐츠 개설과 수익성 개선을 통해 흑자 경영을 이어가고 있으며, 한강을 세계적인 관광명소로 육성하기 위해 서울시가 추진 중인 ‘한강 르네상스 2.0’ 사업에 참여하여 사업 확장 기회를 적극적으로 모색하고 있다. 한강을 방문하는 이들이 다양한 방법으로 한강을 즐길 수 있도록 힘쓰고 있는 영업&마케팅팀 박한나 대리에게 자세한 이야기를 들어보자.
E CRUISE
영업&마케팅팀
박한나 대리
간단한 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 이크루즈 영업&마케팅팀에서 근무하는 박한나 대리입니다. 관련 업무 경력은 올해로 6년 차입니다.
이크루즈의 대표 상품을 소개해 주세요.
이크루즈는 여의도 선착장을 중심으로 다양한 테마 상품을 선보이고 있습니다. 이크루즈의 대표 상품으로는 낮 시간에 서울의 랜드마크를 둘러볼 수 있는 ‘한강투어 크루즈’ 및 저녁 시간 반포대교 달빛 무지개 분수 쇼와 라이브 음악 공연을 즐길 수 있는 ‘달빛 뮤직 크루즈’가 있습니다.
Interview 01
큰 인기를 얻은 ‘선상 캔들라이트 콘서트’의 기획자
영업&마케팅팀은 어떤 업무를 하나요?
팀원들의 주요 경력도 궁금해요.
영업&마케팅팀은 국내외 고객을 대상으로 한 상품 및 콘텐츠 기획과 매출 관리 업무를 맡고 있는 부서입니다. 세부 업무는 국내외 개별 고객을 대상으로 하는 마케팅 업무와 학생이나 기업과 같은 단체 고객을 대상으로 하는 영업 업무로 나누어져 있습니다. 또한, 이크루즈는 한국관광공사에서 지정한 ‘코리아 유니크 베뉴’ 중 하나로, 국내외의 교류회 및 방송 · 영화 PPL, 선착장 광고와 같은 다양한 사업을 진행하는데, 이와 관련된 글로벌 마케팅 업무 역시 영업&마케팅팀의 업무입니다. 팀원들 대부분은 홍보대행사에서 SNS 채널을 운영했거나 여행 분야에서 근무한 경력을 가지고 있습니다.
대리님의 출근에서 퇴근까지 업무 일과를 말씀해 주세요.
매출 관리가 중요한 업무 중 하나라서 출근하자마자 가장 먼저 매출을 확인합니다. 목표 대비 실적을 확인하고, 실적이 예상보다 저조할 경우 상품 및 프로모션을 보완하는 작업을 진행합니다. 이후에는 월간, 주간 마케팅 액션을 실행하고, 일정에 따라 외부 파트너와 미팅을 갖기도 합니다. 월간 마케팅 액션을 원활하게 진행하려면 예약팀부터 식음팀, 운항팀과 같은 현장 부서와의 협업이 중요한데, 이를 위한 유관 부서와의 소통 업무도 일과 중 꼭 확인해야 하는 부분입니다.
기획했던 활동 중 기억에 남는 것을 말씀해 주세요.
2023년 초에 론칭한 ‘캔들라이트 공연’이 가장 기억에 남습니다. 아름다운 캔들라이트 속에서 현악 4중주의 연주를 즐기는 색다른 공연으로, 공연 비수기인 겨울에 진행했음에도 금방 티켓이 매진될 정도로 반응이 좋았습니다. 외부미팅 중 우연히 캔들라이트 공연을 보고 담당 업체에 사업을 제안해 공연을 진행했는데, 고객들이 만족도가 높아 기획자로서 큰 보람을 느꼈습니다.
Interview 02
즐길 줄 아는 사람이 좋은 기획을 선보여
이 직무를 위해 갖추어야 하는 역량은 무엇인가요?
관련 있는 전공으로는 경영학과 관광학을 꼽을 수 있을 것 같고, 관광이나 레저 분야의 마케팅 경험이 있다면 더욱 좋을 것 같습니다. 이 직무는 새로운 사람을 만나는 것에 어려움을 느끼지 않고, 다양한 경험을 즐기는 성향을 가진 사람에게 적합하다고 생각합니다. 고객에게 즐거운 경험을 제공하기 위해서는 내가 먼저 즐길 줄 알아야 한다고 생각하거든요. 요즘 사람들이 많이 가는 곳이 어디인지, 사람들이 열광하는 브랜드는 무엇인지 관찰하면서 인사이트를 찾기 위해 노력한다면 고객들의 마음을 얻는 기획자가 될 수 있을 것입니다.
이 업무의 어려운 점은 무엇이고 어떻게 극복하나요?
반대로, 업무를 통해 성취감을 느끼는 순간은 언제인가요?
고객이 만족할 만한 상품을 만드는 것은 생각보다 훨씬 어려운 일입니다. 반응이 좋을 것 같았는데 막상 진행해 보니 그렇지 않을 때도 있고, 반대로 크게 기대하지 않았는데 반응이 잘 나올 때도 있거든요. 이에 영업&마케팅팀에서는 고객이 원하는 바가 무엇인지 좀 더 잘 알기 위해 고객과의 접점에 있는 모든 부서와 협력합니다. 직접 기획한 상품에 고객이 만족하는 모습을 볼 때 큰 성취감을 느낍니다.
업무 역량의 성장을 위해 노력하는 부분을 말씀해 주세요.
고객의 니즈를 알아야 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공할 수 있다는 생각으로 고객 관찰과 시장 조사에 최선을 다합니다. 특히 고객을 직접 관찰할 수 있는 현장(배, 선착장)을 자주 찾아 고객의 관심을 끄는 부분이 무엇인지 분석하고 기획에 적용할 것을 찾고자 노력합니다. 그리고 매일 아침 마케팅 뉴스레터를 두 개 이상 구독하면서 다양한 마케팅 사례를 공부합니다.
Interview 03
취업 후의 장기적인 커리어 목표도 고민해 보길
지금까지의 커리어 패스를 들려주세요.
홍보광고학과 졸업 후 홍보대행사에서 인턴십을 했고, 이후 기업의 블로그 운영 대행을 맡아 온라인 마케팅 실무를 경험하기도 했습니다. 그러던 중 좀 더 주도적으로 마케팅 전략을 세울 수 있는 브랜드 마케터가 되고 싶다는 생각이 들었고, 평소 여행과 공연을 좋아하다 보니 자연스럽게 관광 레저 업계에 관심이 생겼습니다. 리조트의 마케팅 담당을 거쳐 이크루즈 영업&마케팅팀에서 근무하게 되었습니다.
면접 전형에서 기억에 남는 질문과 답변을 말씀해 주세요.
“5년 후의 꿈은 무엇인가요?”라는 질문이 가장 기억에 남습니다. 취업 준비를 하다 보면 당장 눈앞에 보이는 성과에만 초점을 맞춰 5년 후, 10년 후의 장기적인 목표를 생각하지 못하는 경우가 있는데, 저는 이 질문을 통해 이크루즈에서의 저의 모습을 깊이 고민해 볼 수 있었습니다. “이크루즈에서 5년 뒤에 나는 무엇을 할 수 있을까?”, “내가 지금 하는 마케팅 업무를 통해 5년 뒤 이크루즈는 어떤 브랜드로 거듭날 수 있을까?”를 생각하면서 입사 후 업무를 더 넓게 볼 수 있었던 것 같습니다.
영업&마케팅팀에서 일 잘하는 사람으로 인정받는 사람은 어떤 사람인가요?
항상 고객의 관점에서 생각하고, 열린 사고를 통해 다양한 시도를 두려워하지 않는 사람입니다. 본인의 경험에 치우친 편견을 경계하고, 직접 고객을 관찰하는 데에서 얻는 인사이트를 갖는 것이 중요합니다. 그 인사이트를 상황에 맞게 적용하고 피드백을 통해 개선해 나갈 수 있다면 최고의 팀원이 아닐까 싶습니다.
Interview 04
좋은 상품을 많은 사람에게 알리는 의미 있는 일
이크루즈의 복지제도 Best3을 꼽으신다면?
첫째, 여의도 한강공원 1주차장을 무료로 이용할 수 있습니다. 둘째, 이크루즈의 일반운항 상품을 제한 없이 무료로 이용할 수 있고, 셋째, 구내식당에서 점심과 저녁 식사가 무료로 제공되어 식비 절약에 큰 도움이 됩니다.
함께 일하고 싶은 후배는 어떤 사람이고, 대리님은 앞으로 어떤 선배가 되고 싶은가요?
세상에 대한 호기심과 배움의 열정이 많은 후배면 좋겠습니다. 영업 마케팅 업무를 하다 보면 정말 많은 사람을 만납니다. 사람을 만나는 것이 적지 않은 에너지가 소모되는 일인데, 호기심과 열정이 있는 사람에게는 이것이 큰 배움의 기회가 되거든요! 업무를 즐길 수 있는 후배와 긍정의 에너지를 주고받으며 근무하고 싶습니다. 저는 후배의 호기심과 아이디어가 고객에게 사랑받는 상품과 서비스 기획으로 이어질 수 있도록 노하우를 나누고 이끌어 주는 선배가 되고 싶습니다.
같은 분야 또는 직무를 희망하는 취업준비생들에게 취업 성공의 팁과 응원의 말씀 부탁드립니다.
본인이 지원한 기업의 상품을 직접 경험해 보고 고객 관점에서 피드백과 마케팅 제안을 해보면 좋겠습니다. 인터넷 자료로 공부하는 방법도 있지만 직접 고객이 되어보면 훨씬 더 많은 것이 와 닿고 구체적인 마케팅 액션도 제안할 수 있습니다. 마케팅은 좋은 상품을 보다 많은 사람에게 알리는 의미 있는 직무라고 생각합니다. 여러분도 마케터가 되어 좋은 상품과 서비스로 사람들의 삶에 긍정적인 영향을 끼칠 수 있기를 응원합니다.
