최근 인천공항에서 매장을 지속적으로 신규 오픈하며 면세활로를 개척한 시티플러스. 설립 15년차의 젊은 기업 시티플러스는 관광종합그룹이라는 원대한 비전을 갖고 있다. 사업장 법위만큼이나 넓은 매장들을 관리하고 있는 시티플러스 영업팀 오정환 부점장에게 시티플러스에 대한 자세한 이야기를 들어보자.

CITY PLUS

CITYPLUS 영업팀
오정환 부점장

(사진=잡코리아)

안녕하세요, 간단한 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 영업팀 오정환 부점장입니다. 현재 인천공항 제2여객터미널에서 근무하고 있습니다.

시티플러스는 어떤 기업인가요?

시티플러스는 2010년부터 지금까지 활발한 면세사업을 펼치고 있는 젊은 기업입니다. 특히 면세사업이 다시 활성화된 지난 2023년부터 회사의 가치는 매년 급상승하는 추세로, 성장가능성이 무궁무진한 기업이기도 합니다. 현재 시티플러스는 인천공항 내에 총 8개의 매장을 운영 중에 있으며, 제가 근무하는 제2여객터미널점에는 주류, 담배, 식품 등 전품목 매장을 운영하고 있으며 올해 연말 1개 매장을 추가로 오픈할 예정에 있습니다.

Interview 01

가장 중요한 고객, 동료

(사진=잡코리아)

영업팀에서 맡고 계신 업무를 자세하게 소개해주세요.

인천공항 제2여객터미널 매장에 대한 영업 및 관리 업무를 진행하고 있습니다.브랜드별 매출 관리뿐만 아니라 인원에 대해 전반적인 운영을 담당하고 있으며 매장 내 도급사 및 협력사원의 매출을 끌어올릴 수 있도록 함께 논의하고 아이디어 등을 내며 매장 직원들과 소통하는 업무가 가장 큰 업무입니다.

하루 일과는 어떻게 진행되나요?

일과가 정확하게 나누어져 있진 않지만, 매일 아침 출근과 동시에 매장을 방문해 판매 직원들과 인사를 나눕니다. 저에겐 현장 일선에서 근무하며 매출 향상에 직접적인 영향을 끼치는 사원들이 가장 중요한 ‘첫 번째 고객’이기 때문이죠. 이후 사무실에서 매출 분석, 브랜드별 상품 이슈는 없는지 확인하며 매장에서 직원들의 애로사항 등은 없는지 관심을 가지고 소통하고 있습니다.

영업 직무의 매력은 무엇이라고 생각하나요?

영업 직무의 가장 큰 매력은 현장에서 고객을 응대하며 고객의 니즈를 가장 근접한 곳에서 생동감 있게 들을 수 있고, 현장에서 원하는 고객의 소리를 유관부서와 공유하며 현장을 개선시키며 매출을 끌어올릴 수 있는 것이 가장 큰 장점이라고 생각합니다.

Interview 02

업무 노하우? 잦은 소통과 경청하는 대화!

(사진=잡코리아)

영업 직무에 필요한 핵심역량은 무엇인가요?

영업 직무에 가장 필요한 핵심 역량은 트렌드에 민첩해야 하는 것이 가장 큰 역량이라고 생각합니다. 면세업계 뿐만이 아니라 카테고리별로 트렌드가 수시로 바뀌고 있고 그 트렌드에 맞춰 상품을 운영해야 하고, 트렌드 흐름을 읽고 그에 맞춰 민첩하게 매장을 운영하는 것이 영업직무에 가장 큰 역량이라고 생각합니다.

커뮤니케이션 능력도 중요할 것 같아요. 오정환 님만의 특별한 커뮤니케이션 방법은 무엇인가요?

경청하는 것이 나름의 노하우입니다. 일방적으로 제 얘기만 하다 보면 사소한 부분에서 오해나 갈등이 생기기 마련이죠. 열린 마음으로 상대방의 의견을 진지하게 듣는다면 이러한 문제는 자연스레 해결됩니다. 뿐만 아니라 의견을 들을 때는 반드시 메모를 하는데요. 상대방에게 믿음을 주면서 업무에도 많은 도움이 되는 좋은 방법입니다. 아, 소통은 자주 하는 것이 가장 중요합니다!

Interview 03

시티플러스의 복리후생은 점점 풍부해진다!

(사진=잡코리아)

사내 분위기는 어떤가요?

함께 근무하는 동료들끼리 사소한 것 하나라도 대화를 많이 나누는 편입니다. 그래서인지 업무나 회의를 하면서도 누구나 자신의 의견을 가감 없이 제시하는 분위기죠. 그렇게 반영된 의견은 대부분 매출에 긍정적인 영향을 주기 때문에 업무에 애정을 느낄 수도 있습니다.

시티플러스의 복리후생을 자랑해주세요!

우수 사원을 선발해 해외 크루즈 연수와 해외 면세박람회 참여 기회를 제공하며, 각종 경조사비, 중식대, 유니폼 지원, 임직원 출국 시 특별 할인과 사은품 제공 등을 시행하고 있습니다. 또한, 사내 동호회를 지원하여 관심있는 동호회에 가입을 통해 취미생활도 즐길 수 있습니다.

Interview 04

책임감 강한 사람이 모여 있는 시티플러스

(사진=잡코리아)

해당 직무를 선택하게 된 계기는 무엇인가요?

중국어를 전공하여 교환학생 등을 통해 자연스럽게 여행 및 면세 업계에 대해 관심을 가지게 되었으며, 영업지원 및 영업 직무를 모두 경험하며 매장 운영에 대해 전반적으로 경험하다 보니 매장 관리 직무에 대해 점차 매력을 느끼게 되었습니다.

시티플러스에 입사할 수 있었던 노하우를 알려주세요!

제가 시티플러스에 입사하여 어떤 부분이 도움이 될 수 있는지 깊게 고민하였고 저만의 강점을 자신감 있게 어필하였던 것 같습니다. 면세점이나 항공업계에 관한 기사에 관심을 갖고 현재 면세업계 현황에 대해 공부하며 시티플러스가 원하는 인재상이 어떤 것인지 고민하였습니다.

함께 일하고 싶은 동료는 어떤 사람인가요?

자신이 맡은 일에 책임을 다하는 분이었으면 좋겠습니다. 저를 비롯해 시티플러스 임직원 모두 회사와 내가 함께 발전하겠다는 열정이 대단한데, 그 열정에 발맞춰 책임감 있게 업무를 수행할 수 있는 분이라면 가족처럼 믿고 일할 수 있을 것이라 생각합니다.

끝으로 영업 직무를 꿈꾸는 취업준비생들에게 조언 부탁드립니다.

영업 직무는 매장을 전반적으로 관리해야 합니다. 크고 작은 이슈들이 산발적으로 발생하는 특성 상 신경 써야 하는 범위도 굉장히 넓죠. 그렇기 때문에 매장에 대한 이해가 풍부한 것이 도움이 됩니다. 따라서 직무와 관련된 경험을 최대한 많이 쌓는 것을 적극 권장합니다. 또한 매장 관리와 고객서비스에 관한 기사들을 찾아보시는 것도 좋은 방법이고요. 취준생 여러분, 파이팅!