룰루레몬은 뛰어난 제품과 차별화된 고객 경험으로 전 세계 시장에서 사랑받는 글로벌 스포츠웨어 브랜드이다. 2016년 한국에 진출한 룰루레몬은 현재 전국 25개 스토어를 운영하며 고객들에게 스웻라이프(Sweat Life) 경험을 제공하고, 건강한 라이프스타일을 제안하고 있다. 이러한 측면에서 룰루레몬의 리테일 현장은 판매를 위한 공간을 넘어 에듀케이터(직원)와 게스트(고객)이 관계를 형성하고 룰루레몬의 문화를 체험하는 커뮤니티라고 볼 수 있다. 룰루레몬 현대백화점 본점 백재준 스토어 매니저에게 룰루레몬이 고객을 대하는 방식, 구성원의 도전과 성장을 지원하는 조직문화, 룰루레몬이 지향하는 리더십까지 다채로운 이야기를 들어보았다.

LULULEMON

백재준
Store Manager

안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 룰루레몬 현대백화점 본점에서 스토어 매니저로 근무하고 있는 백재준입니다. 저는 2021년 12월에 룰루레몬 파르나스몰 스토어 에듀케이터로 입사했습니다. 이후 판교 현대백화점 스토어에서 키 리더(Key Leader), 하남 스타필드몰 스토어에서 어시스턴트 스토어 매니저를 거쳐 스토어 매니저로 성장했습니다. 이 중 2년은 Retail Training Lead를 겸업하여 신규 입사자 교육 및 기존 팀원들의 성장을 위한 세션을 리드하는 사내 트레이너로 활동하기도 했습니다.

룰루레몬 브랜드도 소개해 주세요.

룰루레몬은 탁월한 제품과 기능성으로 시장을 선도하는 프리미엄 애슬레틱 브랜드입니다. 요가복으로 잘 알려져 있지만, 트레이닝, 러닝, 골프, 테니스 등 다양한 카테고리의 제품을 갖추고 있고 이를 통해 개인의 잠재력을 지원하는 것이 룰루레몬의 비전이자 목표입니다.
1998년 캐나다의 작은 요가 스튜디오에서 시작된 룰루레몬은 글로벌 스포츠웨어 브랜드로 성장하였고, 한국에서는 25개의 스토어를 운영하고 있습니다. 특히 2026년은 룰루레몬이 한국 시장에 진출한 지 10년이 되는 뜻깊은 해입니다.

Interview 01

게스트의 니즈를 발견해 최고의 경험을 설계하는 일

담당 업무를 자세히 설명해 주세요.

스토어 매니저는 스토어의 비즈니스를 직접적으로 리드하고, 팀을 관리하여 결과적으로 게스트에게 룰루레몬의 비전과 목표를 정확하게 전달하는 업무를 수행합니다. 이를 위해 연간, 분기별 전략적인 계획을 수립하고, 코칭 & 피드백 대화를 통해 팀이 목표를 달성할 수 있도록 지원하며, 명확한 기준을 기반으로 우리의 비전이 게스트에게 전달되고 있는지 평가합니다.
룰루레몬은 피플에 대한 책임감을 중요하게 생각하는데, 리더로서 우리 팀원들이 각자의 비전과 목표를 향해 성장할 수 있는 환경을 만드는 역할도 함께 맡고 있습니다.

근무하는 매장의 주요 게스트분들은 어떤 분들인가요?
게스트와 소통할 때 특별히 신경 쓰는 부분이 무엇인지도 궁금해요.

룰루레몬에 입사하기 전에는 젊은 세대에게 인기 있는 브랜드라고 생각했는데, 입사 후 다양한 연령대의 게스트를 만나면서 룰루레몬이 전 연령대에서 사랑받는 브랜드라는 것을 알았습니다. 운동선수, 트레이너, 운동 강사 등 룰루레몬의 기능성을 기대하는 게스트부터 룰루레몬을 일상복으로 즐기는 40~60대 게스트와 남성 게스트까지, 다양한 목적을 가진 게스트가 룰루레몬을 찾고 있습니다. 따라서 스토어에서는 고객의 방문 목적과 니즈를 정확하게 파악하는 것에 중점을 둔 소통을 지향합니다. 게스트의 기대에 부합한 제품을 제안하여 최고의 고객 경험을 선사할 때 큰 성취감을 느낍니다.

룰루레몬에서 기억에 남는 일은 무엇인가요?

2년간 Retail Training Lead로 근무한 경험을 말씀드리고 싶습니다. 룰루레몬에서는 정해진 직무 외에 추가로 개인의 성장을 위해 도전할 수 있는 여러 역할이 있으며, 트레이너 역할도 그중 하나입니다. 저는 평소 트레이닝에 관심이 많았기에, 신규 입사자 교육을 수료한 후부터 트레이너에 도전하겠다는 목표를 가졌고, 입사 1년 8개월 만에 트레이너로 선발되었습니다. 직무와 더불어 내가 관심 있는 분야를 배우며 역량을 키우고, 동시에 회사에 기여할 수 있는 기회를 얻었다는 점에서 저에게 매우 뜻깊은 경험이었습니다.

매출 외에 매장의 업무 성과를 평가하는 지표에는 어떤 것이 있나요?

룰루레몬은 매출만큼 ‘게스트 경험’을 중요하게 여깁니다. 룰루레몬 스토어에 방문하는 모든 게스트에게 룰루레몬의 전문적이고 편안한 서비스를 동일하게 제공하는 것이 룰루레몬 서비스의 차별점이자 핵심입니다. 아마 룰루레몬에 방문해 보신 분들은 제가 어떤 부분을 말씀드리는지 이해하실 거예요! 게스트가 왜 우리 스토어에 방문했는지 호기심을 갖고, 게스트의 방문 목적을 파악하여 알맞은 제품을 추천하는 룰루레몬의 고객 여정은 매출만큼 중요한 성과 지표입니다.

Interview 02

성장의 출발점은 ‘나’를 이해하는 것

룰루레몬 입사까지의 커리어 패스를 들려주세요.

저는 대학에서 체육학을 전공했고 장교로 임관하여 전역 후 본격적으로 취업 시장에 뛰어들었습니다. 당시 팬데믹으로 인해 많은 기업에서 소극적으로 채용을 진행했는데, 운이 좋게 식품 대기업의 영업 사원으로 취업에 성공했습니다. 그런데 돌아보면 그때의 저는 오로지 취업에 목표를 둔 구직자였던 것 같습니다. 제가 어떤 일을 하고 싶은지, 사회에서 어떤 영향력을 가진 사람이 되고 싶은지 충분히 고민하지 못하고 사회생활을 시작하니, 제 직업에서 큰 목표를 찾을 수도, 일에 대한 열정을 가질 수도 없었습니다. 마치 큰 톱니바퀴에 맞물린 작은 톱니바퀴처럼 정해진 방향으로만 움직이는 부품이 된 기분이었죠.
그제서야 저의 가치관과 커리어에 대해 깊이 생각하게 되었고, 우연한 계기로 룰루레몬을 만나 제가 하고 싶은 일에 자유롭게 도전할 수 있었습니다. 직무 역량과 더불어 제 삶을 더 풍요롭게 하는 여러 분야에 대해 배웠고, 조직과 함께 성장해가고 있습니다.

룰루레몬의 세일즈 커리어 단계를 모두 경험하였는데요, 이전에 경험한 포지션이 현재의 업무를 수행하는 데 어떤 도움을 주었나요?

룰루레몬의 세일즈 커리어는 에듀케이터, 키리더, 어시스턴트 스토어 매니저, 스토어 매니저 순으로 이어집니다. 이 중 가장 중요한 역할은 에듀케이터입니다. 에듀케이터는 플로어에서 최상의 게스트 경험을 제공하고, 게스트 여정을 리드하는 역할을 수행하므로, 룰루레몬 세일즈의 근간이 되는 직무라고도 표현할 수 있습니다.
키리더부터 스토어 매니저까지 3개의 직급은 리더십이라고 칭하는데요, 이 포지션은 비즈니스와 피플에 대한 책임감이 요구되고, 타인을 리드하는 리더 역량이 필요합니다. 키리더는 일일/주간 비즈니스에 집중하고, 어시스턴트 스토어 매니저는 주간/월간 비즈니스를 진행하는 역할을 맡는 식으로 직급이 올라갈수록 책임의 범위가 넓어집니다. 피플에서도 키리더는 한 명의 성장을 서포트한다면, 어시스턴트 매니저는 그 이상의 인원이 성장하도록 돕습니다.
저는 세일즈 커리어 단계를 차근차근 경험하면서 스토어 매니저로 성장했습니다. 에듀케이터로서 고객 경험을 설계하는 노하우를 익혔고, 키리더와 어시스턴트 스토어 매니저로 근무하면서 좀 더 넓은 시각으로 조직을 바라보고 열린 마음으로 팀원들과 소통할 수 있게 되었습니다. 룰루레몬이 지향하는 서비스와 세일즈를 깊이 이해함으로써 저와 같은 직무를 꿈꾸는 후배들이 더 빠르게 성장할 수 있도록 돕는다는 것도 직무 경험을 통해 얻은 소중한 자산이라고 생각합니다.

채용 과정에서 인상적이었던 부분은 무엇인가요?

제가 느낀 룰루레몬의 인터뷰는 스펙으로 나를 증명하는 자리가 아닌 지원자에 대한 호기심과 궁금증 그 자체였습니다. 제가 삶과 경험을 통해 무엇을 배우고 어떻게 성장했는지 기업에서 깊은 관심을 갖는다는 것이 인상적이었습니다. 만약 룰루레몬 인터뷰를 준비하신다면, 반드시 ‘나’에 대한 성찰의 시간을 갖길 바라며, 특정 경험을 통해 얻은 결과와 배운 것이 무엇인지 구체적으로 답변할 수 있도록 준비하시길 바랍니다. 룰루레몬은 여러분의 이야기에 귀 기울일 준비가 되어 있는 회사거든요!

직무를 수행하는 데 있어 본인의 강점은 무엇인가요?

이 질문을 받으니 다시 면접을 보는 것 같네요.(웃음) 제 강점은 긍정적인 마인드입니다. 리테일 업무는 많은 변수가 작용하고 업무 호흡이 빠르기 때문에 업무가 계획대로 진행되지 않는 경우가 많습니다. 만약 이런 돌발 상황을 실패로 받아들인다면 업무에 대한 스트레스가 엄청날 거예요. 저는 어려운 상황에 직면할 때 ‘할 수 있어’ ‘다시 해보자’라는 말을 속으로 되뇌는데, 이런 긍정적인 마음가짐이 상황을 해결하는 데 큰 도움이 됩니다. 해결할 수 있는 일이라고 생각하는 순간 상황을 객관적으로 파악하게 되고, 우선순위를 판단해 빠른 결정을 내릴 수 있거든요. 리더로서 이러한 태도가 팀원들에게 신뢰를 준다고 생각합니다.

Interview 03

일의 성장과 사람의 성장을 모두 경험할 수 있는 곳

팀의 분위기와 근무 강도는 어떤가요?

룰루레몬의 핵심 가치 중 하나가 Fun인데요, 이는 단순히 즐기는 것을 넘어 함께 즐길 수 있는 팀의 분위기를 만드는 것을 의미합니다. 저희 팀 역시 이러한 가치가 반영되어 매우 밝고 에너지 넘치는 분위기입니다. 서로 긴밀하게 돕고 협력하는 관계가 자리 잡혀 있어 큰 어려움 없이 팀을 이끌고 있습니다.
근무 강도는 개인차가 큰 부분이라 어떻게 말씀드리기 어려운데, 공통적으로 느끼는 고충은 리테일 업무 특성상 서 있는 시간이 길다는 것입니다. 저도 처음 업무를 시작했을 때 힘들었던 부분인데, 지금은 많이 적응되기도 했고 근무 후 마사지나 스트레칭으로 피로를 관리하고 있습니다.

룰루레몬에서 근무함으로써 기대할 수 있는 역량 및 커리어의 성장에 관해 말씀해 주세요.

룰루레몬에서 일한다는 것은 업무, 수단, 방법을 배우는 것을 넘어 도전, 성장, 리더십을 갖춰간다는 의미가 있다고 생각합니다. 고객을 응대하고 스토어를 관리하는 스킬을 쌓는 것보다 고객과의 관계, 동료와의 관계에 집중하며 역량 성장과 인간적인 성숙을 함께 이루어갈 수 있다는 것이 룰루레몬 근무의 장점입니다.

이 직무에 필요한 역량은 무엇인가요?

스토어 매니저를 포함해 모든 직무에서 중요한 역량은 바로 책임감입니다. 룰루레몬의 모든 직원은 자유롭게 도전하고 성장할 기회를 얻는데, 목표를 이루기 위해 최선을 다하는 책임감이 있을 때 이 제도와 기회가 빛을 발하는 것이라고 생각합니다.

룰루레몬 입사를 희망하는 취업 준비생들에게 취업 성공을 위한 팁을 주세요.

룰루레몬에 관심이 있다면, 스토어에 꼭 방문해 보시기 바랍니다. 에듀케이터가 게스트 경험과 여정을 어떻게 리드하는지 유심히 관찰해 보고 내가 에듀케이터라면 어떤 점을 따라 하고, 어떤 점을 보완할지 생각해 보는 것이 직무 역량을 이해하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
또한, 인터뷰는 자신의 성향, 가치관, 경험과 커리어 목표에 관해 깊이 성찰하여 솔직한 나만의 이야기를 들려주는 자리라고 이해하시면 좋습니다. 룰루레몬은 지원자가 무엇을 할 수 있는가보다 어떤 사람인가에 집중하는 기업이라는 것을 기억해 주세요. 부족한 부분을 포장하기보다 내가 잘할 수 있는 것에 집중하여 준비한다면 분명 좋은 결과를 얻을 것입니다.

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