글로벌 스포츠웨어 브랜드 룰루레몬은 성과와 성장의 출발점을 사람에 두는 기업이다. 혁신적인 제품을 바탕으로 고객과 의미 있는 관계를 형성하고, 구성원과 고객 모두에게 더 나은 삶의 경험을 제공하는 것을 기업가치로 삼고 있다. 이러한 철학은 고객 경험뿐 아니라 조직문화와 인재 육성 방식에도 깊이 반영되어 있다. 높은 성과를 추구하면서도 사람에 대한 진심 어린 케어를 놓치지 않는 'High Performance, High Care' 문화, 직원들의 웰빙을 실현하는 다양한 지원, 구성원의 성장을 위한 자유로운 소통과 세심한 피드백까지, 룰루레몬 애틀라티카 코리아 편주원 People & Culture Specialist에게 룰루레몬이 구성원을 대하는 방식과 그 안에서 성장하는 사람들의 이야기를 들어보자.

LULULEMON

편주원
People & Culture Specialist

안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 룰루레몬코리아 People & Culture팀에서 근무하는 편주원입니다. 저는 리테일 조직을 중심으로 온보딩, 직원 경험, 채용, 리더십 커뮤니케이션, 직원 관계 등 사람과 관련된 다양한 인사 업무를 담당합니다. 저희 팀은 현장에서 리더와 직원들이 더 건강하게 일할 수 있도록 기준을 잡고 함께 해결책을 찾는 역할을 합니다. 특히 스토어에서 일어나는 여러 상황을 리더들과 함께 확인하고, 필요한 경우에는 직원과 회사 모두에게 적합한 방향으로 대응할 수 있도록 돕습니다. 회사가 정한 기준과 구성원들의 입장 사이에서 건강한 균형점을 찾는 것이 제 업무의 핵심입니다.

룰루레몬이 중요하게 생각하는 조직 문화나 핵심 가치는 무엇인가요?

“High performance, High care”라는 표현이 룰루레몬의 문화를 가장 잘 설명하는 말이라고 생각합니다. 성과에 대한 기대는 분명 높지만, 그만큼 사람을 믿고 성장할 수 있도록 지원하는 문화가 잘 정립되어 있습니다. 룰루레몬은 자율성이 높은 회사인데, 여기서 자율성은 ‘마음대로 해도 된다’는 의미가 아니라 스스로 판단하고 책임감 있게 움직일 수 있음을 믿어주는 신뢰에 가깝습니다. 그래서 주도적으로 일하고, 피드백을 잘 받아들이고, 더 나아지려는 태도를 갖춘 사람이 정말 많이 성장하는 곳입니다. 구성원들이 ‘높은 기준’에 도달할 수 있도록 진심 어린 지원과 케어를 제공하는 것이 룰루레몬이 지향하는 가장 중요한 문화이자 가치라고 느낍니다.

말씀하신 부분이 실제 업무 환경에서 어떻게 실현되고 있나요?

룰루레몬에서는 업무에 대한 기대 수준을 명확히 맞추고 그에 필요한 지원을 함께 찾아가는 소통이 자주 이루어집니다. 예를 들면, 리더와 직원 간의 1:1이나 피드백 대화에서 퍼포먼스의 결과보다는 업무에 대해 기대한 부분, 현재 상태, 더 나아지기 위해 필요한 지원이 화두가 된다는 거죠. 실수가 있는 상황에서도 그에 대한 책임을 묻기보다 이 실수가 반복되지 않으려면 어떤 개선이 필요한지 구체적으로 파악하고 지원하는 것에 집중합니다.
당연히 모든 직원이 달성해야 하는 업무 목표와 기대 수준이 있지만, 그 과정과 책임을 온전히 직원의 몫으로 돌리지 않고 방향을 안내하고 더 빨리 성장할 수 있는 방법을 함께 모색하기에, 직원들은 좀 더 편안하게 의견을 말할 수 있고, 리더는 자신감을 갖고 팀을 이끌어 갑니다.

Interview 01

구성원의 성장과 성취에 진심인 회사

다른 기업과 비교할 때 룰루레몬의 차별화된 업무 방식은 무엇인가요?

룰루레몬은 업무에서 의미를 계속 찾고 열린 소통을 지향합니다. 솔직히 좋아하는 분야라도 업이 되면 매 순간 즐길 수 없잖아요. 힘든 순간도 있고 시간의 압박이 있을 때도 있죠. 룰루레몬은 구성원들이 자신의 업무가 회사 전체의 비즈니스나 동료들에게 어떤 영향을 미치는지 큰 그림을 이해할 수 있도록 돕습니다. 그래서 대부분의 구성원이 업무의 필요성과 중요성을 이해하여 스스로 동기부여하게 되는 것 같아요. 더불어 의견을 편하게 낼 수 있고 새로운 시도나 다른 관점을 적극적으로 수용하는 분위기라 생동감 있게 일하는 느낌을 받습니다. 이러한 근무 환경 덕분에 저는 힘든 상황을 무겁게 받아들이기보다는 같이 방법을 찾고 빠르게 회복하며 재미있게 근무하고 있습니다.

팀 내 커뮤니케이션이나 협업 방식에 관해 좀 더 자세히 알고 싶어요.

좋은 커뮤니케이션은 속도, 내용, 전달 방식의 균형이 이루어지는 것이라고 생각합니다. 룰루레몬은 언제나 필요한 소통을 할 수 있는 소통의 창이 열려 있고, 더 나아질 수 있는 부분에 대해서도 서로의 의견을 적극적으로 나눕니다. 다만, 피드백을 주고받을 때는 보완할 부분을 지적하는 것이 아니라 더 나아질 수 있는 방법을 함께 찾아가는 것이 룰루레몬다운 소통 방식이며, 이는 협업할 때 각자의 역할은 분명히 하되 이슈를 해결할 때는 함께 최선을 다하는 협업 문화로 이어집니다.

직원들이 자율성과 책임감을 가지고 일할 수 있도록 지원하는 방식이 있다면 소개해 주세요.

룰루레몬은 구성원들에게 방향과 기대 수준을 제시하고 그 안에서 본인이 방법을 찾아갈 수 있도록 믿어주는 조직입니다. 예를 들어, 어떤 업무를 맡을 때 그냥 “이렇게 해주세요”로 끝나는 것이 아니라, 이 일이 왜 중요한지, 실무자에게 어떤 결과를 기대하는지 함께 이야기합니다. 실무자가 효율적으로 업무를 수행하고 기업의 성장에 기여할 수 있는 방법을 주도적으로 생각할 기회를 주는 것이죠. 업무에 대한 자율성만큼 결과에 대한 책임감도 적지 않기에, 룰루레몬의 구성원들은 도전적으로 선택하고 실행하는 동시에 결과를 꼼꼼히 검토하여 다음 업무에 반영합니다. 이러한 신뢰와 책임의 균형이 직원들의 빠른 역량 성장을 이끄는 중요한 요소라고 생각합니다.

Interview 02

몸과 마음의 균형을 돌보게 하는 다양한 지원

복지 제도 중 직원들의 만족도가 높은 것은 어떤 것인가요?

직원들이 좋아하는 복지 중 하나는 운동 비용 지원입니다. 저도 이 제도를 통해 일주일에 두 가지 이상의 다양한 운동을 꾸준히 하고 있습니다. 원래도 운동을 즐기는 편이었는데, 회사의 지원으로 부담 없이 규칙적으로 운동하니 몸도 건강해지고 마음도 훨씬 단단해지는 것 같습니다. 룰루레몬은 직원들이 건강한 루틴을 만들 수 있는 환경을 조성하고 지원하여 웰빙이라는 가치를 실현하고 있습니다.

웰빙이라는 가치의 실현이라는 말씀이 인상적인데요, 운동비 지원 외에도 직원들의 웰빙을 위해 지원하는 부분이 있나요?

룰루레몬은 직원들의 몸 건강과 마음 건강 모두를 중요하게 생각합니다. 운동이나 웰니스 문화를 체험할 수 있는 다양한 지원과 함께 Employee Assistance Program을 운영하고 있는데, 이는 업무나 개인적인 이유로 심리적인 어려움이 있을 때 전문 상담가와 연결해 주는 프로그램입니다. 스트레스 관리와 정신 건강의 중요성이 점점 커지고 있는 만큼, 회사에서 이렇게 세심하게 지원해 주니 직원들도 애사심이 커질 수밖에 없어요.

임직원의 업무 역량 성장과 커리어 발전을 위해서 지원하는 부분도 말씀해 주세요.

룰루레몬에서는 직원의 성장을 자주, 자연스럽게 이야기합니다. 입사 후 업무 교육과 더불어 구성원들이 실무를 어떻게 느끼는지, 어떤 리더로 성장하고 싶은지, 본인이 생각하는 업무 역량의 강점과 리더 및 동료들이 평가하는 장점은 무엇인지 등에 관해 리더와 꾸준히 소통합니다. 이를 통해 자신이 잘하는 것과 더 개발해야 할 부분을 객관적으로 확인하고, 관심 있는 분야를 조금씩 경험할 수 있습니다.
성장 기회도 역할 안에서 새로운 책임을 맡거나 다른 팀과의 협업, 리더십을 발휘하는 방식으로 다양하게 주어집니다. 회사에서 정한 루트대로 성장하는 것이 아니라, 직원들이 본인의 커리어 목표를 설계하고 자신만의 속도와 방식으로 목표를 성취할 수 있도록 대화와 피드백을 이어가는 것이 룰루레몬이 지향하는 동반성장입니다.

Interview 03

역할이 아닌 사람 그 자체에 관심을 두는 룰루레몬

채용 과정에서 인상적이었던 질문과 답변은 무엇인가요?

기억에 남는 질문 중 하나는 “본인을 과일로 표현한다면 어떤 과일인가요?”입니다. 예상치 못한 질문이라 조금 당황하기도 했지만, 지금 돌아보면 정말 룰루레몬다운 질문이라는 생각이 듭니다. 정해진 답이 있는 질문이 아닌, 지원자가 자유롭게 자신을 표현할 수 있는 질문이기 때문입니다.
저는 평소에는 주변 사람들과 편안하게 어울리고, 업무에 필요한 기준이나 책임감은 분명하게 하는 제 성격을 복숭아에 빗대어 표현했습니다. 겉은 향긋하고 부드러운 과육으로 감싸져 있고 안에는 단단한 씨가 있는 것이 제 성격과 닮았다고 생각했거든요.
이 질문으로 면접 분위기가 편안해졌고, 제 성향과 커뮤니케이션 스타일을 자연스럽게 어필할 수 있었습니다. 면접 자리가 나를 검증하는 자리가 아닌 나와 회사가 서로 잘 맞는지 확인하는 기회라는 느낌이 들어 룰루레몬에 좋은 인상을 받았습니다.

룰루레몬과 잘 맞는 인재는 어떤 사람이라고 생각하세요?

성장에 열려 있고, 사람과의 관계를 중요하게 여기는 사람인 것 같습니다. 완벽한 스펙이나 뛰어난 커리어 패스를 가진 사람보다는 피드백을 열린 마음으로 받아들이고 더 나아지려는 태도를 가진 분들이 룰루레몬에서 즐겁게 커리어를 이어가고 놀랍게 성장하는 모습을 자주 보거든요. 또한, 빠르게 변화하는 환경을 두려워하지 않고 ‘어떻게 해볼까’를 고민하는 유연함을 가진 사람, 주변 사람들과 함께할 때 더 좋은 결과를 얻을 수 있다고 믿는 사람이 룰루레몬에 적합한 인재라고 생각합니다.

룰루레몬 입사를 고민하는 지원자에게 꼭 전하고 싶은 메시지가 있다면요?

룰루레몬은 뛰어난 제품만큼 매력적인 조직문화를 자랑하는 기업입니다. 사람들과의 관계, 도전과 성장, 그리고 나의 영향력에 대해 계속 생각하게 만드는 곳이죠. 때로는 정신없이 바쁘게 움직이기도 하고, 스스로 판단하고 책임져야 하는 순간도 있지만, 저희는 그 과정에서 직무에 대한 동기를 찾고, 성장 동력을 발견하며, 더 나은 사람이 되는 방법을 배웁니다.
룰루레몬은 성장을 갈망하고 그 과정을 기꺼이 즐길 수 있는 사람에게 정말 좋은 기회를 제공합니다. 본인이 가진 잠재력을 최대한으로 발휘하며 최고의 커리어에 도전하고자 하는 분들의 많은 지원을 기대합니다.

>> 룰루레몬 애틀라티카 코리아 기업정보 보러가기

>> 지금 채용 중인 인사·HR 직무 보러가기