루트제이드는 미국 차세대 배터리 기업 Enovix를 모기업으로 둔 리튬이온 배터리 전문 기업이다. 초소형, 고성능 배터리 분야에서 독자적인 기술력을 자랑하며 글로벌 시장을 겨냥한 첨단 배터리 제조 역량 강화에 주력하고 있다. 루트제이드는 생산 설비와 기술 고도화를 빠르게 진행하는 동시에 스마트 업무 환경 구축에도 적극적으로 투자하여 성장 기반을 다지고 있다. 생산 현장과 사무 환경을 오가며 루트제이드의 디지털 전환을 추진하고 있는 IT팀 서현세 님에게 인하우스 IT 엔지니어의 실무에 관한 이야기를 들어보자.

ROUTEJADE

IT팀
서현세
IT Support Specialist

안녕하세요, 간단히 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 루트제이드에서 IT Support Specialist로 근무하는 서현세입니다. 입사 2년 차로, 처음에는 헬프데스크나 자산 관리 같은 기본적인 지원 업무로 시작했고, 지금은 인프라 유지보수와 시스템 운영은 물론, 사내 디지털 전환(DX) 프로젝트에도 참여하면서 업무 범위가 꽤 넓어졌습니다. 시스템 엔지니어링과 클라우드 쪽으로 성장하는 것을 목표로 자격증 준비도 병행하고 있습니다.

IT팀은 어떤 일을 하나요? 팀에서 현세 님의 역할도 자세히 설명해 주세요.

IT팀은 5명으로 구성되어 있으며, 헬프데스크 티켓 처리부터 계정 관리, 네트워크 및 서버 유지보수, 회의실 AV 시스템 운영까지 사내 IT 전반을 담당합니다. 제조업이다 보니 사무실뿐 아니라 생산 현장의 IT 지원도 함께 맡는다는 점이 다른 기업의 IT팀과는 조금 다른 부분입니다. 저는 주로 엔드유저 지원과 헬프데스크, 인프라 운영을 맡아 단순 장애 대응은 물론이고 반복되는 문제의 원인을 찾아 개선하거나 DX 프로젝트에 참여하여 운영과 구축을 함께 경험하고 있습니다.

Interview 01

인프라와 시스템의 개선을 통해 조직의 성장에 기여

출근에서 퇴근까지 근무 일과는 어떻게 되나요?

일과는 크게 두 흐름으로 나뉩니다. 평소에는 헬프데스크 티켓 현황을 확인하고 우선순위에 따라 처리하는 것으로 하루를 시작합니다. 계정 관리나 자산 점검, 시스템 유지보수 같은 정기 업무를 병행하고 현장 이슈가 생기면 사무실과 현장을 오가기도 합니다.
프로젝트가 진행될 때는 업무 루틴을 유지하되 프로젝트에 비중을 두고 근무합니다. 분기마다 크고 작은 프로젝트가 꾸준히 생기기 때문에 운영과 프로젝트 진행을 병행하는 것이 일상입니다.

업무를 수행할 때 유의해야 할 점은 무엇인가요?

이 업무에서 반드시 준수해야 하는 부분은 기록과 절차입니다. 계정이나 접근 권한에 관련된 업무는 보안과 직결되므로, 아무리 급해도 승인을 생략하거나 임의로 처리하면 안 됩니다. 같은 관점에서 처리 내용을 꼼꼼히 남겨두는 것이 본인을 지키는 방법이기도 합니다.
커뮤니케이션도 중요한 부분인데, 이슈를 기술적으로 빠르게 해결해도 사용자에게 상황과 조치 내용이 제대로 전달되지 않으면 신뢰를 잃기 쉽습니다. IT 지원은 사람을 상대하는 일이라는 것을 항상 염두해야 합니다.
간혹 갑작스러운 요청이나 업무 범위를 넘어선 요청이 있을 때, 확인 없이 작업을 진행하는 것도 유의해야 하는 부분입니다. 현장과 사무실을 동시에 지원하다 보면, 책임 소재가 불분명한 상황이 생기는데, 그럴 때일수록 범위를 먼저 명확하게 하는 것이 업무 속도와 처리에 더 도움이 됩니다.

이 팀에 신입사원이 입사하면 어떤 방식으로 업무를 배우나요?

신입사원을 위한 주차별 교육과정에 따라 단계적으로 업무를 익힙니다. 처음 1~2주는 사내 IT 환경과 사용 중인 툴을 파악하는 데 집중합니다. 헬프데스크 시스템 사용법, 기본적인 지원 흐름을 익히며 실제 티켓도 함께 처리해보는 방식입니다. 그 후에는 PC 이미징이나 장비 셋업, 계정 관리, Microsoft 365 운영 같은 핵심 업무를 순서대로 배우고, 네트워크 기초나 AV 장비 운영, 현장 지원으로 업무 범위를 넓혀갑니다. 최근 저희 팀에 인턴 사원이 입사해서 이 교육과정을 따르고 있는데, 처음에는 조금 버거워했지만, 이내 잘 적응하는 모습을 보여주고 있습니다.

IT팀의 핵심 업무 목표는 무엇인가요? 목표 달성을 위해 구성원들이 노력하는 부분도 말씀해 주세요.

저희 IT팀의 목표를 한 문장으로 표현하면 "안전하고 끊김 없는 스마트 업무 환경을 만드는 것"입니다. 이를 위한 실행 계획 다섯 가지는 제조 현장의 디지털 인프라 구축, 전사 시스템의 업무 흐름 디지털화, 클라우드 기반의 안정적인 인프라 운영, 데이터와 AI를 활용한 업무 효율화, 사이버 보안 체계 강화입니다. 구성원들은 실행 지침을 숙지하며, 시스템이 문제없이 운영되고 있을 때도 문제 발생과 해결에 대한 긴장을 늦추지 않음으로써 업무 목표 달성에 기여하고 있습니다. 운영의 안정성을 유지하며 조직의 성장 속도에 맞춰 인프라와 시스템을 함께 발전시키는 것이 저희 팀이 지향하는 방향입니다.

Interview 02

직무 역량과 경험을 솔직하게 전한 것이 취업 성공의 열쇠

루트제이드에 입사한 과정이 궁금해요.

저는 컴퓨터공학을 전공했고, 해외 대학 재학 중 인턴 및 조교로 일하며 실무 감각을 익혔습니다. 당시에는 IT 인프라보다는 개발이나 데이터 쪽에 더 가까운 업무를 수행했는데, 여러 사람의 문제를 직접 해결해주면서 IT 지원 직무에 흥미를 느끼게 되었습니다. 귀국 후 인프라 운영과 사용자 지원 분야로의 취업을 목표로 여러 기업을 알아보던 중 루트제이드를 알게 되었습니다. 빠르게 성장하는 조직에서 IT 환경을 만들어가는 첫 단계부터 직접 참여할 수 있다는 점과 제조 현장과 사무 환경을 동시에 다루는 폭넓은 커리어에 대한 기대로 입사를 결정했습니다.

채용전형을 경험하면서 느낀 점이 있다면요?

루트제이드 채용전형이 진행되던 무렵, 저는 예상보다 길어진 구직 기간에 많이 지쳐 있었습니다. 그래서 면접을 완벽히 준비하기보다는 지금까지 제가 경험한 것을 솔직하고 담백하게 전달하는 데 집중했습니다. 이전에 준비했던 다른 면접에 비해 불필요한 힘을 뺐다고 표현할 수도 있을 것 같아요. 제가 경험한 것을 화려하게 포장하기보다 그 과정에서 사소하게라도 배운 점, 완벽한 결과를 얻지 못했어도 제가 성장한 부분을 있는 그대로 전달했고, 좋은 결과를 얻을 수 있었습니다. 돌아보면 IT 지원 직무는 지원자의 실무 경험을 더 중요하게 평가하는 것 같습니다. 부족한 부분을 가리기 위한 노력보다는 이를 솔직하게 드러내고 앞으로 어떻게 보완해 갈 것인지 구체적인 계획을 보여주는 것이 더 좋은 인상을 남긴다고 생각합니다.

현재의 업무를 수행하는 데 특히 도움이 된 경험은 무엇인가요?

미국에서 학부 조교로 근무한 경험입니다. 전공 수업을 보조하며 여러 학생의 질문에 답하고 문제를 함께 풀어가는 일을 반복했는데, 이 일이 IT 지원 업무와 비슷한 구조를 갖고 있습니다. 이 경험을 통해 저는 ‘내가 당연하게 아는 것이 상대방에게는 어려운 개념일 수 있다’는 것을 배웠는데, 이것이 IT 지원 업무에서 사용자 입장을 고려해 기술적인 안내를 전하는 이 업무에 큰 도움이 되었습니다. 또한, 여러 요청을 동시에 처리하는 상황에서 우선순위를 정하는 것, 문제를 끝까지 해결하고 넘어가는 습관이 조교 시절 자연스럽게 몸에 익혀진 부분입니다.

이 직무에 필요한 역량에 관해 말씀해 주세요.

Windows, macOS 같은 운영체제 기본기와 Active Directory, Microsoft 365 등 사내 인프라에 대한 이해가 있으면 업무에 빠르게 적응할 수 있습니다. 네트워크 기초 지식도 갖추고 있으면 커버할 수 있는 범위가 훨씬 넓어지고요. CompTIA A+나 Network+, AZ-104 같은 자격증이 있으면 취업에 조금 더 유리합니다. 또한, 헬프데스크나 IT 지원 경력, PC 셋업이나 이미징, 계정 관리 경험이 있거나 AV 장비를 다뤄본 경험이 있다면 직무에 빠르게 적응할 것입니다.
이 직무는 업무 범위가 고정되어 있지 않고 상황에 따라 계속 바뀌기 때문에 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람이 잘 맞습니다. 여러 요청이 몰릴 때 우선순위를 정해 업무를 진행하는 침착함과 문제를 끝까지 파고드는 끈기도 중요하고요.

Interview 03

실무를 통해 적성을 파악하여
한 분야의 전문가로 성장할 수 있는 직무

팀의 근무 분위기와 업무 강도는 어떤가요?

솔직히 업무 강도는 높은 편입니다. 조직이 빠르게 변화하고 성장하는 단계라서 IT 인프라도 그 속도에 맞춰 기민하게 구축하고 대응해야 하는 상황이 자주 생깁니다. 분기마다 크고 작은 프로젝트가 생기고, 그것을 일상적인 운영 업무와 병행해야 하기에 바쁜 시기에는 하루가 정신없이 지나기도 합니다. 하지만 저는 이것이 꼭 단점이라고 여기지 않습니다. 한 가지 업무만 반복하는 것이 아니라 운영, 구축, 프로젝트 참여 등 다양한 업무에 참여하면서 역량이 단기간에 크게 성장했거든요.
IT팀의 분위기는 각자의 업무에 집중하면서도 협업이 필요할 때는 빠르게, 그리고 능동적으로 협력하는 편입니다. 모든 구성원이 필요한 업무를 먼저 찾아서 하는 성향이라 주도적으로 일하는 것을 좋아하는 편이라면 저희 팀 분위기에 잘 어우러질 수 있을 것입니다.

루트제이드의 구성원들이 공통적으로 갖추고 있는 역량은 무엇이라고 생각하나요?

제가 지금까지 근무하며 느낀 점은 루트제이드의 동료들 대부분이 ‘상황이 바뀌어도 당황하지 않는 사람들’이라는 것입니다. 업무 범위가 갑자기 바뀌거나 정해진 답이 없는 상황에서도 빠르게 방향을 잡고 즉시 실행하는 선배들을 보면서 침착함과 순발력을 키워야 한다는 생각을 자주 합니다. 더불어 모르는 부분을 끝까지 파고드는 집요함, 맡은 업무에 몰입하면서도 주변 상황을 함께 보는 감각 등이 우리 조직의 대표적인 공통 역량입니다.

이 직무를 통해 기대할 수 있는 커리어 성장에 관해 말씀해 주세요.

인하우스 IT 엔지니어 직무는 근무처마다 업무 범위나 내용에 차이가 많아 직무에 대한 자세한 정보를 찾기가 쉽지 않을 것입니다. 이 직무는 전문 영역으로 가기 전 현장에서 역량을 다지는 직무라고 생각합니다. 실무에서 네트워크, 클라우드, DevOps 등 다양한 분야를 자연스레 접하게 되는데, 이를 통해 본인이 어느 분야에 흥미와 적성이 있는지 파악하고, 한 분야를 깊이 있게 공부하여 전문성을 갖춰가는 것이 바람직하다고 생각합니다.

루트제이드 입사를 희망하는 취업 준비생들에게 취업 성공을 위한 조언 부탁드립니다.

취업에서 가장 중요한 것은 채용 공고를 꼼꼼히 읽고 직무 역량과 연결되는 본인의 경험이나 강점을 분석해 보는 것입니다. 화려한 스펙보다 본인이 경험한 문제, 그에 대한 해결 과정, 결과에 대한 고찰 등을 구체적으로 설명하는 사람이 채용 전형에서 좋은 평가를 받는 것 같습니다.
그리고 실무에서는 어떤 직무에서든 모르는 것을 배우고자 하는 태도를 갖추고 직무에 대한 애정과 열정을 보이는 사람이 환영받습니다. 취업은 목표의 끝이 아닌, 새로운 목표를 향하는 출발선이라는 것을 꼭 기억하시면 좋겠습니다. 다양한 실무 경험을 통해 빠른 성장을 이루고 싶은 분들에게 루트제이드가 좋은 선택이 되리라 생각합니다. 여러분의 취업 성공을 응원합니다.

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