글로벌 물류 산업은 팬데믹 이후 재편된 공급망, 지정학적 리스크의 확대, 항공 운임의 변동성 심화, 국가별 통관 규제 강화 등에 민감하게 영향받으며 더욱 복잡하고 정교한 산업으로 변화하였다. 동시에 크로스보더 이커머스의 급성장과 K-브랜드의 글로벌 확장은 물류 산업에 새로운 기회를 제공하고 있다.
SF Express Korea는 글로벌 특송 기업 SF Express의 네트워크를 기반으로 한국과 중국 특송을 넘어 일본, 동남아, 미주까지 사업을 확장하며 크로스보더 이커머스 물류 시장에서 존재감을 키워가고 있다. 빠르게 변화하는 글로벌 물류 환경에서 고객과 장기 파트너십을 구축하며 매출을 만들어가는 영업부 김정수 프로에게 글로벌 물류 영업의 실무, 신규 고객 발굴 전략, 크로스보더 이커머스 시장의 성장 가능성 등에 관한 자세한 이야기를 들어보자.

SF EXPRESS KOREA

영업부
김정수 프로

안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요, SF Express Korea 영업부에서 B2B 및 이커머스 국제 특송 영업을 담당하는 김정수입니다. 저는 한국 기업의 중국, 일본, 동남아, 미주 수출 물량을 중심으로 신규 고객 발굴과 기존 고객 관리, 계약 체결 및 운임 협상, API 연동 협의까지 전반적인 영업 프로세스를 맡고 있습니다. 더불어 계약서 검토, DDP/DDU 조건 협의, 통관 이슈 대응, 내부 오퍼레이션과의 조율까지 수행하면서 고객의 물류 파트너로서 장기적인 관계를 구축하는 데 집중하고 있습니다.

SF Express Korea의 최근 사업 현황과 주요 고객사도 소개해 주세요.

SF Express Korea는 SF Express의 한국 법인으로, 한·중 특송뿐 아니라 일본, 동남아, 미주 이커머스 물류까지 사업을 확장하고 있습니다.
최근에는 한국 이커머스 기업의 중국, 홍콩, 싱가포르, 베트남 수출 물량이 증가하면서 DDP 기반의 통관 포함 서비스 수요가 확대되고 있습니다. 주요 고객군은 화장품, 패션·어패럴, 건강기능식품, 전자상거래 셀러 및 중견 수출기업이며, API 연동을 통한 자동 출고 시스템 구축을 선호하는 기업들이 많습니다. 특히, B2C 크로스보더 이커머스 물량이 빠르게 증가하고 있어, 단순 운송이 아닌 ‘물류 솔루션 제안’ 중심의 영업이 중요해지고 있습니다.

Interview 01

꼼꼼한 리스크 관리가 고객의 신뢰를 얻는 비결

출근에서 퇴근까지 업무 일과를 자세히 말씀해 주세요.

출근 후 가장 먼저 하는 일은 매출 현황과 목표 대비 실적을 확인하는 일입니다. 당일 출고 물량, 신규 계약 진행 건, 파이프라인 상황을 점검하며 오늘 집중해야 할 매출 포인트를 정리합니다. 영업 직무는 숫자가 하루의 방향을 정해준다고도 표현할 수 있을 것 같습니다.
이후에는 고객과의 소통에 집중합니다. 전화, 메신저, 미팅 등 다양한 소통 방식으로 고객의 니즈를 파악합니다. 신규 고객에게는 운임 제안과 서비스 구조를 설명하고, 기존 고객에게는 물량 확대나 신규 국가 확장 가능성을 제안하죠. 또한, 제안서 작성, 운임 설계, 할인 구조 검토 등 매출과 직결되는 업무를 통해 “어떻게 하면 고객 물량을 더 확대할 수 있을지” 고민하며 영업 전략을 수립합니다.
오후에는 고객사와 온오프라인 미팅을 갖는 경우가 많습니다. DDP 조건, 통관 이슈, API 연동, 비용 구조 개선 등 고객의 실질적인 운영 효율을 높이는 방향으로 소통하며 관계를 강화합니다. 그 후 당일 매출 진행 상황을 정리하고, 다음 날 공략할 고객 리스트와 전략 수립 후 퇴근합니다. 이 직무는 자율성과 책임이 매우 중요한 역량이며, 매출 성과와 고객 신뢰가 하루의 결과를 보여주는 일이라고 생각합니다.

신규 고객은 어떻게 발굴하나요?
기존 고객 관리를 위해 노력하는 부분도 말씀해 주세요.

신규 고객은 산업군 리서치 → 타겟 기업 리스트업 → 콜드메일/콜 → 제안 미팅의 과정을 통해 유치하는데, 중국, 일본, 동남아 수출 기업, 크로스보더 이커머스 셀러를 집중적으로 공략합니다.
기존 고객과 신뢰를 이어가는 데 있어 가장 중요한 것은 ‘문제 발생 전 선제 대응’입니다. 예를 들어 스페이스 부족, 통관 강화, 운임 변동이 예상된다면 고객에게 이 내용을 미리 안내하고 대응 방안도 제시하여 리스크를 최소화하고자 노력합니다. 이러한 태도가 고객과 신뢰를 기반으로 한 장기 파트너십을 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.

근무하는 동안 기억에 남는 일은 무엇인가요?

해외 이커머스 매출 비중이 높은 고객사가 미국 스페이스 부족으로 출고가 지연될 위기를 겪은 적이 있습니다. 이를 해결하고자 저는 본사와 협의하여 대체 항공편을 확보하고, 물량을 분할하여 출고할 수 있도록 스케줄을 조정했습니다. 그리고 진행 상황을 고객에게 공유했습니다. 마음을 졸이는 순간도 있었지만, 이 과정에서 고객사와 신뢰 관계를 견고히 다질 수 있었고, 물량 이탈 없이 계약을 유지했을 뿐 아니라 이후 수출국 확장까지 함께 진행하게 되었습니다. 위기에 대한 대응이 곧 영업 성과로 이어진 경험을 통해 업무에 임하는 마인드 셋을 다잡을 수 있었습니다.

영업부의 업무 목표와 목표 달성에 영향을 주는 요인에 관해 말씀해 주세요.

영업부의 업무 목표는 안정적인 매출 성장과 전략 산업군 확대이며, 현재는 이커머스 크로스보더 물량을 늘리는 것에 집중하고 있습니다.
물류 산업은 환율, 항공 운임 변동, 통관 규제 강화, 글로벌 정세 등에 민감하게 영향받기 때문에 글로벌 이슈 및 경제 상황을 항상 주시해야 합니다. 또한, 담당자의 오퍼레이션 역량, 스페이스 확보 능력, 운임 정책에 따라서도 매출 성과가 상당 부분 달라지므로 이러한 역량을 다지기 위해 꾸준히 노력하는 태도가 필요합니다.

Interview 02

글로벌 물류망에 대한 이해를 바탕으로
고객 비즈니스의 성장을 함께 설계해 나갈 것

SF Express Korea에서의 커리어 여정이 궁금해요.

입사 초기에는 오퍼레이션 업무를 통해 통관, 출고, 항공 스케줄 관리를 수행했고, 이후 영업 직무로 전환했습니다. 오퍼레이션 업무 경험으로 물류 프로세스 전반을 이해한 덕분에 영업부에서 안정적으로 B2B 및 이커머스 영업 업무를 이어갈 수 있었습니다.
영업부는 고객들과 긴밀한 관계를 맺으며 업무를 수행하기 때문에 종종 인간관계나 감정이 업무에 영향을 미치는 경우가 있는데, 저는 감정이 아닌 근거 중심의 영업을 지향합니다. 계약서 및 조건을 꼼꼼하게 검토해 리스크를 최대한 관리하고, 운임 및 데이터를 근거로 고객을 설득합니다. 친밀하게 소통하되 정확한 데이터를 제시하고 논리적으로 설득하는 것이 영업 업무를 수행하는 데 있어 저의 강점이라고 생각합니다.

영업부의 근무 분위기와 업무 강도는 어떤가요?

글로벌 물류망은 다양한 요인에 실시간으로 영향을 받기에 업무 강도가 높은 편입니다. 고객사별, 국가별, 품목별로 확인해야 하는 사항이 매우 다양하거든요. 성수기나 스페이스 이슈가 생기는 경우에는 긴밀한 대응을 위해 수시로 관계자와 소통해야 하고요. 만만한 업무는 아니지만, 영업부의 팀워크가 좋은 편이라 협업이 잘 이루어지고, 문제 해결을 위해 팀원들과 적극적으로 소통하고 있어 큰 부담 없이 근무하고 있습니다.

앞으로 3년 안에 이루고 싶은 커리어 목표는 무엇인가요?

제가 이루고 싶은 목표는 전략 산업군(이커머스, 화장품, 패선)에서 핵심 파트너 고객 포트폴리오를 구축하는 것입니다. 크로스보더 이커머스, 화장품/패션/K-브랜드 수출 기업을 중심으로 장기적인 파트너십을 구축하여 고객 비즈니스의 성장을 함께 설계하는 영업맨이 되고 싶습니다. 장기적으로는 팀 매출을 이끄는 리더를 거쳐 아시아 크로스보더 물류 전문가로 성장하기 위해 최선을 다할 것입니다.

이 직무를 수행하기 위해 갖추어야 하는 역량에 관해 말씀해 주세요.

국제 특송업은 고객의 수출구조, 국가별 규제, 통관 방식, 운영 프로세스를 종합적으로 이해하고 최적의 해법을 제시하는 일입니다. 따라서 가장 중요한 역량은 물류 이해를 바탕으로 한 문제 해결 역량입니다. 다만, 이러한 역량은 실무 경험을 통해 키워지는 것이므로 입사 전에는 물류 분야를 이해하고 외국어 능력을 계발하는 것에 집중하는 것이 좋겠습니다.
전공의 영향이 큰 분야는 아니지만, 무역학, 물류학, 경영학 등이 물류 업무의 기본 개념을 이해하는 데 도움이 되며, 국제무역사나 물류관리사 자격증을 취득하는 것도 추천합니다. 엑셀 프로그램을 잘 다루면 실무에 빠르게 적응할 수 있고, 영어 또는 중국어 활용도 높은 직무라는 점도 유념하시기 바랍니다.

Interview 03

데이터 분석 및 활용 역량을 기반으로
크로스보더 이커머스 시장을 이끌어갈 인재

SF Express Korea에 근무해서 좋은 점은 무엇인가요?

첫째, 글로벌 네트워크를 기반으로 실질적인 비즈니스 경험을 쌓을 수 있습니다. SF Express Korea는 중국을 중심으로 아시아 전역과 미주까지 촘촘한 물류 네트워크를 갖추고 있어 다국가 크로스보더 물류를 다뤄볼 수 있습니다.
둘째, 빠르게 성장하는 크로스보더 이커머스 시장의 최전선에서 일한다는 것입니다. 화장품, 패션, K-브랜드 등 한국 수출 산업과 밀접하게 연결된 고객사를 담당하며, 물류 구조의 개선, 운영 효율, API 연동 등 종합적인 솔루션 제안을 경험할 수 있습니다.
셋째, 실무 중심의 의사결정 구조입니다. 저연차 직원도 스스로 전략을 세우고 실행하는 방식으로 업무를 수행하기에 영업 직무에 필요한 주도성과 문제 해결력을 빠르게 키울 수 있습니다.

취업 준비생 시절로 돌아간다면 꼭 하고 싶은 일 한 가지는 무엇인가요?

데이터 분석 역량을 더 체계적으로 준비했을 것 같습니다. 국제 물류 영업은 사람을 많이 만나는 직무처럼 보이지만, 실제로는 운임, 물량, 비용 구조를 숫자로 이해하고 설명하는 것이 직무의 핵심입니다.
산업을 이해하고 커뮤니케이션 역량을 다지는 동시에 엑셀을 활용한 물량 분석, 운임 시뮬레이션, 국가별 비용 구조 비교까지 미리 연습했다면 실무를 이해하는 것이 훨씬 더 수월했을 것 같습니다. 특히 크로스보더 이커머스 물류에서는 운임이 책정된 근거와 비용이 달라지는 이유를 데이터로 설명할 수 있어야 고객의 신뢰를 얻습니다. 그러므로 취업을 준비하고 계신 분들이라면 엑셀을 활용해 숫자를 정리하고 해석하는 연습을 꼭 해보시면 좋겠습니다.

끝으로 SF Express Korea 취업 성공을 위한 조언 및 응원의 말씀 부탁드립니다.

제가 드리고 싶은 취업 성공 팁은 여러분이 ‘이 산업에 지원하는 이유’를 설명할 수 있어야 한다는 것입니다. 국제 물류와 크로스보더 이커머스는 빠르게 성장하고 있고, 전망도 밝은 시장이지만, 복잡하고 변수가 많은 산업이기도 합니다. 물류 산업 및 글로벌 특송에 대한 이해와 SF Express의 네트워크와 방향성이 지원자의 커리어 목표에 어떤 의미가 있는지 논리적으로 설명함으로써 직무에 대한 열정을 보여주시면 좋을 것 같습니다. 이와 함께, 물류 뉴스를 꾸준히 확인하고 인코텀즈, 통관 구조, 항공 운임처럼 실무의 기본이 되는 개념도 미리 접해보면 여러분만의 차별화된 강점을 만들 수 있을 것입니다.

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