겨울을 상징하는 글로벌 브랜드 몽클레르는 혁신적인 브랜드 경험을 통해 럭셔리의 새로운 기준을 제시하는 기업으로 자리 잡았다. 몽클레르코리아는 이러한 글로벌 브랜드 철학을 전하기 위해 고객 중심의 비즈니스 운영과 데이터 기반의 성과 관리에 집중하고 있다. 특히 아울렛 매장은 브랜드 접근성을 높이는 동시에 브랜드 정체성을 유지해야 하는 복합적인 영역이다. 몽클레르코리아의 Gloria Outlet Coordinator에게 럭셔리 리테일의 운영 철학과 매장 관리, 그리고 몽클레르의 독창적인 인재 양성 프로그램에 관한 이야기를 들어보자.

MONCLER

Gloria
Outlet Coordinator

안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 몽클레르코리아 Outlet coordinator로 근무하고 있는 Gloria입니다. 몽클레르코리아에 입사한 지 4년이 넘었고, Retail 업계에서는 6년 차가 되었습니다.

브랜드 포지셔닝을 위해 리테일에서 가장 중점을 두는 부분은 무엇인가요?

저희가 브랜드 포지셔닝을 위해 가장 중점을 두는 부분은 고객입니다. 몽클레르는 경쟁사가 없는 럭셔리 업계의 독보적인 브랜드입니다. 다른 브랜드를 선호하던 고객들도 겨울이 되면 자연스럽게 몽클레르를 떠올리죠. 이러한 독보적인 입지를 유지하기 위해 저희는 고객 여정(Client Journey)에 중점을 두고 브랜드 가치를 전합니다. 다양한 교육, 미팅, 이벤트 등을 통해 고객들이 몽클레르의 브랜드 가치를 직접 체험하고 저희가 설계한 고객 여정을 충분히 즐길 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

Interview 01

가장 중요한 것은 나의 매장, 나의 브랜드라고 여기는 주인의식

팀의 전체적인 업무와, 팀에서 맡고 있는 역할에 대해서도 자세히 설명해 주세요.

현재 저는 몽클레르코리아에서 몽클레르와 스톤아일랜드 6개 아울렛 매장을 총괄하며 전반적인 운영을 관리하고 있습니다. 그 과정에서 매출 분석과 성과 관리, 인재 관리 등을 담당하며, 매장 운영이 원활히 이루어질 수 있도록 유관 부서 및 오퍼레이터들과 긴밀하게 협업하고 있습니다. 아울렛팀에서는 매출 분석을 기반으로 한 재고 운영까지 함께한다는 점이 리테일팀의 업무와 다른 부분입니다.

매장별 매출이나 퍼포먼스를 분석할 때 중요하게 보는 지표는 무엇인가요?

리테일에서는 매출과 직결된 다양한 지표들을 관리하고 있습니다. 몽클레르에서는 매년 UPT(Unit per Transaction) 타겟을 정해 고객분들이 몽클레르를 토털 룩으로 구매해 브랜드를 경험해 보실 수 있도록 강조하고 있습니다. 그 외에도 Traffic, Conversion rate 등 다양한 매출 관련 지표들을 참고합니다.
리테일 특성상 직원 개개인의 역량 개발과 퍼포먼스도 중요하기 때문에, 개인별 매출 KPI 및 CRM 지표를 통해 성과와 각자 담당한 Major 부서의 정성적인 피드백도 함께 확인하고 있습니다.

Outlet Coordinator로서 매장을 지원하는 동시에 리테일 팀의 일원으로서 중요하게 생각하는 가치나 마인드셋은 무엇인가요?

주인의식은 모든 기업에서 강조하는 핵심 가치이며, 저희도 Store Manager들에게 항상 강조하는 마인드셋입니다. 매장 직원의 입장을 넘어, 매장의 주인이자 브랜드의 주인이라는 마음가짐을 가질 때 모두 함께 같은 목표를 향해 달려갈 수 있습니다. 리테일 현장은 예기치 못한 상황이 자주 발생하는데, 주인의식을 갖고 책임을 다할 때 문제를 해결할 수 있습니다. 저는 구성원들의 주인의식이 팀과 브랜드의 동반성장을 이끄는 가장 중요한 요소라고 생각합니다.

매장의 보이스를 수집하여 업무에 반영하고, 개선하는 과정이 있다면 알려주세요.

저희 팀은 매장과 가장 밀접하게 소통하는 부서이며, 매출 및 성과 관리에 업무의 초점이 맞춰져 있어, 빠른 피드백과 즉각적인 개선이 필수입니다. 그래서 매장에서 불편 사항이 있으면 최대한 빠르게 개선하여 업무에 집중할 수 있도록 노력합니다. 예를 들어, 매장에서 BOH(Back of House) 정리 시, 수기로 라벨링을 하여 많은 시간이 소요되었는데, 이를 자동 출력 방식으로 바꾸어 업무 효율을 개선했습니다. 또한, Store Manager들이 매주 주간 업무 보고서를 작성할 때, 세일즈 데이터를 자동으로 입력할 수 있는 포맷을 만들어 작업 시간을 절약할 수 있도록 했습니다.

Interview 02

다양한 아르바이트 경험과 MD 직무 경험으로 실무 역량 다지기

지금까지의 커리어 패스를 들려주세요.

저는 글로벌 럭셔리 브랜드의 Buying MD를 꿈꾸며 의류학과에 진학했습니다. 대학 시절에는 생산, 기획, Buying MD 등 다양한 아르바이트와 인턴 경험을 통해 실무를 배웠습니다. 대학 졸업 후 이러한 경험을 바탕으로 외국계 면세 기업에 입사해 OTB Budget 관리와 매장 오프닝, 매출 관리 등, 매장과 긴밀히 소통하는 업무를 담당했습니다. 이 과정에서 상품을 중심으로 한 MD 업무보다 고객과 스토어, 사람들과 함께 비즈니스를 성장시키는 리테일 업무에 더 큰 흥미를 갖게 되었고, 커리어 방향을 MD에서 Retail로 전환했습니다. 몽클레르에는 Retail 직무로 입사하여 지금까지 실무 역량을 다지며 근무하고 있습니다.

몽클레르코리아 입사를 결정하신 이유는 무엇인가요?

몽클레르는 국내 럭셔리 업계에서 매출 규모 Top 10 안에 드는 글로벌 럭셔리 브랜드이기에 꼭 근무해 보고 싶은 곳이었습니다. 럭셔리 비즈니스 기업임에도 보수적이지 않고, 끊임없는 변화를 추구하는 역동적이고 트렌디한 회사라는 점이 특히 마음에 들었습니다. 몽클레르가 패딩 브랜드를 넘어 확장하고 있으며, 다양한 브랜드 및 영향력 있는 인사들과의 협업을 통해 트렌드를 선도하고 있다는 점도 입사를 결정한 이유 중 하나입니다.

몽클레르코리아에서 기억에 남는 업무 경험을 들려주세요.

몽클레르 입사 후 지금까지 10개가 넘는 매장 오프닝에 참여했는데, 처음부터 끝까지 제가 직접 준비했던 매장은 더 애착이 갑니다. 비어 있던 공간을 집기, 제품, 패키지 등으로 채워 나가며 매장을 완성하고, 고객이 매장에 첫발을 내딛던 순간까지, 그 모든 과정을 아직도 생생하게 기억합니다. 매장 오픈을 준비하면서 스토어 팀원들, 다른 부서 동료들과 서로 의지하며 어려움을 헤쳐간 경험이 저를 많이 성장하게 했다고 생각합니다.

이 직무의 어려운 점은 무엇이고, 본인만의 극복 방법은 무엇인가요?
반대로, 직무를 통해 보람과 성취감을 느끼는 순간에 관해서도 알려주세요.

앞서 말씀드렸듯이 매장에서 발생하는 돌발 상황이 가장 어려운 점입니다. 고객 클레임, 인력 공백, 상품이나 매장 시설에 관한 이슈 등 크고 작은 문제가 자주 발생합니다. 처음에는 저도 당황해서 우왕좌왕했던 것 같은데, 빠른 상황 파악과 명확한 디렉션이 문제를 해결하는 방법이라는 것을 깨달은 후에는 침착하게 대응하려고 노력합니다. 비슷한 문제를 겪으면서 제 나름대로 대처 노하우가 생기기도 했고요.
가장 큰 보람과 성취를 느끼는 순간은 매장에서 좋은 피드백을 받을 때와 성과를 눈으로 확인할 때입니다. 직원들이 개선된 업무 환경에 만족하고 이것이 더 나은 고객 경험으로 이어졌다는 이야기를 들었을 때 큰 동기부여가 됩니다. 그리고 이 변화가 실제 매출 성장이나 KPI 개선으로 이어질 때 매장과 브랜드 성장에 제가 기여하고 있다는 보람을 느낍니다.

Interview 03

Global Specialist를 키우는 몽클레르의 인재 육성 과정

협업을 위해 주로 소통하는 부서는 어느 곳이며, 다른 동료들과 어떤 식으로 업무를 진행하는지 궁금해요.

리테일팀은 매장은 물론이고 다양한 부서와 긴밀히 협업하는 부서입니다. 매출 및 비즈니스 관련해서는 Finance와 HQ, 채용 및 직원 역량 개발 관련해서는 HR, 매장에서 발생하는 전반적인 운영과 관련해서는 MD, VM, Marketing, CRM, Operation, Training, CS, AS 등 거의 모든 부서와 일상적으로 소통하고 있습니다.
예를 들어, 팝업 매장 오픈을 준비할 때는 공사 일정, 입점 상품, 디스플레이, 오픈 이벤트, 참여 직원 교육까지 수많은 프로세스가 동시에 진행됩니다. 각 부서가 맡은 역할은 다르지만, 리테일은 이 모든 과정이 적절한 시점에 차질 없이 실행될 수 있도록 전체 일정을 조율하고 관리하는 역할을 합니다. 이렇게 리테일 부서 단독으로는 진행할 수 없는 업무들이 많아 유관 부서와의 소통이 정말 중요합니다. 따라서 평상시에도 관계를 잘 쌓고 유연하게 소통하는 태도를 가져야 합니다.

몽클레르코리아에서 커리어 확장을 위해 지원하는 프로그램이나 제도 또는 글로벌을 경험할 기회가 있나요? 경험하신 프로그램이 있다면 알려주세요!

몽클레르는 직원들에게 다양한 커리어 확장 프로그램과 글로벌 경험 기회를 제공합니다. 저는 2024년에 파리에서 열린 글로벌 리테일 서밋에 참석하여 많은 것을 배웠습니다.
몽클레르 글로벌 리테일 서밋은 전 세계 스토어 및 오피스 매니저들이 한자리에 모여 몽클레르의 비전과 전략을 공유하는 행사로, 브랜드의 정체성인 Extraordinary를 오롯이 체감할 수 있었습니다. 몽마르트에서의 웰컴 디너로 시작해 매일 이어진 비전 공유 미팅, 베르사유 궁전에서의 디너 파티, 그리고 물랑루즈에서의 시상식까지, 모든 과정이 섬세하고 특별했습니다. 이 과정을 통해 전 세계 동료들과 교류하며 에너지를 얻었고, 강한 유대감을 느꼈습니다.
인재 육성 개발 프로그램인 Moncampus도 소개하고 싶습니다. 이 프로그램에서는 세계 각국에서 선발된 24명의 젊은 인재들이 1년 동안 팀 프로젝트를 수행하며 이탈리아 본사에서 각 부서의 업무를 경험하고, 프랑스와 스위스에서 현지 Hospitality를 체험합니다. 저는 이 과정을 통해 글로벌 비즈니스의 디테일을 배울 수 있었고, C레벨 임원진 앞에서 최종 프로젝트를 발표하는 영광스러운 기회도 얻었습니다. Moncampus는 직무 역량 개발을 넘어 글로벌 네트워크를 쌓고 브랜드를 더 깊이 이해하는 값진 시간이었습니다.

리테일 매니지먼트 직무에 필요한 핵심 역량은 무엇인가요?
업무 중 그 역량의 중요성을 깨닫는 순간을 공유해 주세요.

리테일 매니지먼트 직무에서 가장 중요한 역량은 효율성과 소통 능력이라고 생각합니다. 먼저, 효율성은 방대한 데이터와 수많은 업무를 동시에 다루는 리테일 환경에서 필수적입니다. 매출 분석, 재고 관리, 인력 운영 등 여러 과제가 한꺼번에 주어지기 때문에 효율적으로 우선순위를 정하고 시간을 관리하지 않으면 불필요한 시간과 자원이 소모됩니다. 실제로 여러 데이터를 동시에 관리하는데 시간이 오래 걸렸는데, 이를 개선하기 위해 레포트를 통합하고 자동화 작업이 가능하도록 만들었습니다. 그 결과 매주 반복하는 업무에 소비하는 시간이 크게 줄었고, 다른 업무에 시간을 더 쏟을 수 있었습니다.
두 번째로 말씀드린 소통 능력은 매장 운영을 위해 모든 부서와 유기적으로 협업하는 과정에서 필수적인 역량입니다. 매장에서 발생하는 문제 중에는 자체적으로 해결하기 어려운 사안들도 많습니다. 이때 유연하고 열린 자세로 소통하여, 다른 부서에도 의견을 적극적으로 구하고 협력함으로써, 복잡한 문제를 빠르게 잘 마무리할 수 있었습니다.

몽클레르코리아에 지원을 고민하고 있는 취업 준비생들에게 리테일 업계에서 취업 성공을 위한 서류전형 및 면접전형 팁을 주세요.

리테일 업계를 목표로 취업을 준비하는 분들께 당부하고 싶은 것은 다양한 실무 경험을 쌓고, 그 경험을 리테일 업무에 맞게 풀어내라는 것입니다. 저 역시 학창 시절 럭셔리 브랜드 플래그십 스토어에서 근무하면서 현장 운영 방식과 고객 응대 시 유의할 점을 배운 것이 리테일 업무를 이해하는 데 큰 도움이 되었습니다. 꼭 리테일과 관련된 경험이 아니더라도 본인의 경험 중 리테일 업계에 적용하고 활용할 수 있는 부분을 구체적으로 설명한다면 충분히 경쟁력이 있다고 생각합니다.
어학이나 자격증 등 스펙도 중요한 부분이긴 합니다만, 점수나 취득 여부에만 집착하지 말고, 준비 과정에서 어떻게 성장했고 무엇을 배웠는지 상세하게 보여주는 것에 더 집중하시기 바랍니다. 기업에서는 완벽한 사람보다 성장의 잠재력이 있는 사람을 더 높이 평가합니다. 자신의 경험과 배움을 자신감 있게 보여준다면 취업의 문을 열 수 있을 것입니다.

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