글로벌 미용 의료기기 시장에서 지속 가능한 성장을 실현하는 것은 단순한 제품 경쟁력을 넘어, 철저한 시장 분석, 전략적 실행력, 일관된 브랜드 메시징을 필요로 한다. HA 필러 전문 기업 아크로스는 이러한 노력을 통해 현재 전 세계 60여 개국에 제품을 수출하며 전체 매출의 80% 이상을 해외에서 달성하고 있다. 아크로스의 영업마케팅부를 총괄하며, 유럽·중동·아프리카 시장을 중심으로 해외 파트너 발굴, 시장 진입 전략, 상표권 관리, 현지 의료진과의 접점 확대 등 다양한 실무를 이끌고 있는 임채완 이사에게 아크로스가 어떤 방식으로 글로벌 시장에서 브랜드를 전개하고 있는지, 그 과정에서 영업마케팅 직무의 역할은 무엇인지 들어보자.

ACROSS

영업마케팅부
임채완 이사

안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 휴젤 자회사이자 HA 필러 전문 기업인 아크로스에서 영업마케팅부 소속으로 근무 중인 임채완 이사입니다. 2023년 상반기 입사 이후 현재까지 부서원들과 함께 해외 영업 및 마케팅, 국내 영업 관리 업무를 유기적으로 수행하고 있습니다.
특히 유럽, 중동, 아프리카 지역을 중심으로 한 시장 분석, 파트너사 관리 및 발굴, 제품 론칭 전략의 수립과 실행에 있어 본부와 해외 파트너사와 긴밀히 협력하며 업무를 진행하고 있습니다. 최근에는 자사의 플래그십 브랜드인 REVOLAX의 브랜드 보호 강화를 위해, 전 세계 60여 개국에 상표를 출원하였으며, 국가별 요건에 따라 등록 절차를 순차적으로 진행하고 있습니다. 휴젤 그룹의 또 다른 자회사인 리프팅실 전문 기업, 제이월드의 영업마케팅부도 함께 맡고 있는데 앞으로도 함께하는 부서원들과 함께 글로벌 성장을 이어갈 수 있도록 한 걸음씩 나아가고자 합니다.

해외 시장에서 아크로스의 활약이 궁금해요.

주력 제품인 REVOLAX는 현재 유럽과 중동 거의 전 지역에 진출해 있습니다. 의료진의 니즈에 맞춰 3가지 SKU로 심플하게 구성되어 있으며, 우수한 원료 사용과 엄격한 품질 관리를 통해 해외 메이저 글로벌 기업들과 견줄 만한 품질을 합리적인 가격에 제공합니다. 이러한 경쟁력을 바탕으로 REVOLAX를 사랑해 주시는 고객들이 전 세계에 매우 많습니다. 국내 유통은 모회사인 휴젤을 통해 이뤄지며, 자사 전체 매출 중 해외 매출 비중이 80% 이상을 차지할 정도로, 해외 시장에 주력하고 있습니다.

Interview 01

입체적인 시장 분석으로 글로벌 고객 공략

영업마케팅부의 업무를 자세히 설명해 주세요.

영업마케팅부는 현재 저를 포함해 총 5인으로 구성되어 있습니다. 저는 총괄 업무를 맡고 있으며, 3인(차장, 과장, 대리 직급)이 지역 담당자로서 해외 영업 및 마케팅 업무를, 1인(과장)은 영업 관리 업무 전반을 담당합니다. 각자의 역할은 명확히 분담되어 있지만, 서로 유기적으로 소통하며 자연스럽게 협력하는 팀 분위기를 만들어가고 있습니다.
저희 모두 의료기기 업계 실무 경험을 보유하고 있으며, 각자의 전문성을 바탕으로 맡은 업무를 책임감 있게 수행합니다. 매출 규모에 비해 비교적 소수 인원으로 운영되고 있음에도, 구성원들의 뛰어난 역량과 경험으로 의미 있는 성과를 만들어가고 있다는 점이 저희 부서의 경쟁력이라고 생각합니다.

해외 신규 고객을 유치하기 위해 어떻게 노력하는지 궁금해요.

아크로스는 B2B 중심의 사업 구조로 되어 있기 때문에, 고객을 크게 두 부류로 볼 수 있습니다. 하나는 저희 제품을 각 국가에 유통하는 해외 파트너사, 다른 하나는 제품을 실제로 사용하는 의료진입니다. (물론 저희 제품으로 시술을 받으시는 분들께도 늘 감사한 마음을 가지고 있습니다.)
신규 고객을 유치하는 방식은 시장 상황에 따라 조금씩 다르지만, 기본적으로는 각 국가의 니즈와 유통 구조를 제대로 이해하고 접근하는 것이 중요합니다. 저희는 유럽, 중동, 아프리카 지역을 중심으로 활동하고 있으며, 담당자들이 직접 시장조사와 파트너사 발굴을 맡습니다. REVOLAX 브랜드에 대한 인지도가 일정 수준 이상 형성되어 있기에 해외 현지에서 먼저 저희에게 연락을 주시는 경우도 많습니다.
개인적인 의견으로는 제품 자체의 경쟁력만큼, 담당자의 실무 대응력이 신규 고객 유치에 큰 영향을 미친다고 봅니다. 자료 제공, 등록 대응, 커뮤니케이션의 속도와 정확성 같은 요소들이 예비 고객의 선택을 좌우하기 때문입니다. 영업마케팅부의 구성원들이 고객사와 빠르고 정확하게 소통하고, 국가별 허가 요건이나 필요한 문서도 체계적으로 준비하기에 고객의 신뢰를 얻으며 매출 신장을 이루어간다고 생각합니다.

여러 국가의 고객을 대상으로 영업 및 마케팅 활동을 하려면 국가별로 현지 시장을 분석하는 것도 중요할 것 같아요.

네, 국가별 고객군과 시장 환경이 모두 다르기 때문에, 현지 시장 분석 없이는 제대로 된 영업과 마케팅 전략을 세우기 어렵습니다. 보통 제조사 입장에서 시장을 파악하는 방식은 크게 두 가지입니다. 하나는 저희 내부에서 구축한 Market Intelligence, 다른 하나는 현지 파트너 및 의료진 등 외부 네트워크로부터 얻는 인사이트입니다.
영업마케팅팀에서는 국가별 시장 규모, 평균 가격대, 경쟁사 현황, 허가 제도 등 주요 정보를 정리해 정기적으로 업데이트합니다. 이를 바탕으로 이미 진입한 국가의 파트너사들과는 매달 판매 및 재고 현황은 물론, 전반적인 사업 진행 상황도 함께 점검합니다.
또한, 이메일, Zoom 회의 등을 통해 시장 내 유의미한 변화가 감지되면 대응 방안을 함께 모색하고 있으며, IMCAS, AMWC 같은 글로벌 학회에도 매년 참가하여, 전 세계 미용, 성형 시장의 트렌드와 흐름도 놓치지 않도록 노력합니다. 서유럽 및 중동 주요 국가의 경우에는 정기적으로 해외 출장을 진행하여 파트너사뿐 아니라 실제 제품을 사용하는 의료진을 직접 만나 현장 피드백을 듣는 활동도 병행하고 있습니다. 이처럼 내부의 구조화된 Market Intelligence와 파트너사 인사이트, 의료진 의견 등을 입체적으로 수렴하면 시장에 대한 이해도가 훨씬 높아지고, 그 데이터를 바탕으로 실질적인 전략 수립 및 실행이 가능합니다.

Interview 02

해외 고객의 긍정적인 반응이
한국에 대한 신뢰로 이어질 때 큰 성취감 느껴

아크로스 입사를 결정한 이유는 무엇인가요?

저는 제약회사 국내, 해외사업부에서 약 9년, 의료기기 회사에서 전략마케팅과 해외법인 관리를 4년간 경험했고, 그 후 아크로스로 이직하게 됐습니다. 입사 계기는 헤드헌터의 제안이었는데, 메디컬 에스테틱 업계는 경험도 없고 제 성향과도 거리가 있다고 생각해서 처음에는 큰 관심이 없었습니다.
하지만 회사를 자세히 살펴보니, 매출 구조나 영업이익 측면에서 제가 경험해 왔던 산업보다 훨씬 높은 부가가치를 가진 기업이라 호기심이 생겼고, 이 호기심이 면접으로 연결되었습니다. 면접은 현재 미국 법인장으로 계신 전무님과 진행되었는데, 1시간 반 넘는 시간 동안 깊이 있고 진솔한 대화를 나눌 수 있었습니다. 면접을 마친 뒤에는 새로운 업계라도 이분과 함께한다면 많이 배울 수 있겠다는 기대와 제가 가진 경험이 이 회사에서 의미 있게 발휘될 수 있겠다는 포부가 생겼습니다. 물론 최종적인 결정을 할 때에는 처우, 비전, 조직문화 등을 두루 고려했지만, 아크로스 입사를 결정하는 데 있어 가장 큰 영향을 준 것은 전무님과의 면접이었습니다. 이 경험 이후 저도 면접 전형에 평가자로 참여할 때 ‘회사의 얼굴’이라는 마음으로 준비하고 있고, 지면을 빌어 당시 면접관이셨던 전무님께 감사 인사를 전하고 싶습니다.

이 직무의 어려운 점은 무엇인가요?

아무래도 회사에서 가장 중요한 매출과 손익을 가장 가까운 곳에서 책임지고 있다는 점이 이 직무의 가장 큰 부담이자 어려움입니다. 성과와 직접 연결되는 업무 특성상 매 순간 책임감을 갖고 유연하게 대응해야 하고, 예상치 못한 변수에도 흔들리지 않는 조율과 준비가 동시에 필요합니다. 그 과정이 쉽진 않지만, 부서원들과의 호흡과 유관부서와의 긴밀한 협업을 통해 하나씩 풀어나가고 있습니다.

반대로, 직무를 통해 보람과 성취를 느끼는 순간도 말씀해 주세요.

다양한 상황에서 보람과 성취를 느끼곤 합니다. 신규 시장을 개척했거나, 목표를 초과 달성했을 때, 파트너사와의 신뢰 확인하는 순간 등 직무 특성과 연결된 성취도 있고, 내부적으로는 부서원들이 성장하는 모습을 확인하거나, 협업이 매끄럽게 이루어질 때 큰 성취감을 느끼기도 합니다.
그중에서도 가장 본질적인 보람은 결국 고객의 반응이라고 생각합니다. 저희 제품을 실제로 사용하는 의료진이나 파트너로부터 “REVOLAX에 대한 반응이 확실히 좋다”, “환자 피드백이 기대 이상이다” 등과 같은 이야기를 들을 때 그렇게 좋을 수 없습니다. 한국에서 만들어진 제품이 언어도 문화도 다른 지역에서 긍정적인 반응을 얻고, 그 반응이 제품을 넘어 ‘한국이라는 나라에 대한 신뢰로 이어지는 걸 체감할 때가 이 일을 하면서 가장 의미 있다고 느끼는 순간 중 하나입니다.

팀의 리더로서 구성원들과 원활한 소통을 위해 노력하는 부분이 있으시다면?

회사는 결국 사람이 모여 결과를 만드는 곳이기에, 직무와 무관하게 소통이 매우 중요하다고 생각합니다. 우리 부서원들의 생각까지 제가 단정할 수 없기에 조심스럽지만, 개인적으로는 구성원 각자의 성향과 강점을 파악해 최대한 그에 맞게 소통하려고 노력하고 있습니다.
저도 보수적인 국내 헬스케어 업계에서 주니어 시절을 거치며 팀 리더가 조직 내에서 얼마나 큰 영향을 주는지 체감했기에, 제가 불편했던 점은 개선하고 좋았던 점은 닮으려고 합니다. 그리고 팀 리더로서 제가 철칙으로 여기는 한 가지는 팀원 간에 불필요한 이야기를 만들지 않는 것입니다. 다른 부서 앞에서는 물론이고, 팀 내에서 개별적인 대화를 나눌 때도 다른 구성원을 부정적으로 언급하는 일은 없습니다. 서로에 대한 진정한 신뢰가 편안한 소통 환경을 만들고, 팀워크를 더 단단하게 한다고 생각합니다. 영업마케팅부에서 함께한 시간이 쌓이면서 이제는 팀원들도 제가 무엇을 중요하게 생각하고 선호하는지 자연스럽게 이해하고 서로 호흡을 맞춰가고 있다고 느낍니다. 리더로서 저 역시 여전히 배우고 있으며, 그 과정에서 저희 구성원들에게 진심으로 감사한 마음을 갖고 있습니다.

Interview 03

호기심과 실행력으로 완성하는 종합 예술, 영업마케팅

영업마케팅부의 업무 목표는 무엇이고, 목표 달성에 영향을 주는 요인에는 어떤 것들이 있나요?

영업마케팅부 가장 현실적인 목표는 REVOLAX가 다양한 시장에서 축적해 온 성과와 브랜드 신뢰를 기반으로 지속적인 성장 흐름을 유지하고 확장해 나가는 것입니다. 현재 개발 중인 신규 제품을 시장에 적절한 시점에 론칭하여, REVOLAX를 통해 확보된 브랜드 신뢰와 고객 기대감이 다음 제품으로 자연스럽게 이어질 수 있도록 연결하는 것도 중요한 부분이고요.
이러한 목표를 달성하는 데에는 부서원들이 각자의 역할을 명확하게 수행하고, 팀 내외부와 유기적으로 협업할 수 있는 구조, 그리고 RA, 생산, 품질 등 유관 부서들과의 원활한 소통과 업무 협업이 직접적인 영향을 미칩니다. 외부적으로 볼 때는 국가별 허가 제도나 정책 변화, 시장 트렌드, 환율 등 거시적인 요소들, 파트너사의 운영 역량이나 현지 마케팅 실행력 같은 미시적인 요인이 작용하기도 하고요.
그러나 결국 가장 중요한 건 BO(Business Opportunity)를 끊임없이 만들어내고, 그 기회를 실질적인 구매로 연결시킬 수 있는 구조를 유지하는 것이라고 생각합니다. 이를 위해 내부적으로는 실행과 준비가, 외부적으로는 파트너와의 긴밀한 협력이 필요합니다.

영업마케팅부에서 선호하는 인재는 어떤 사람인가요?

저희 부서에서는 단순히 주어진 업무를 처리하는 데 그치지 않고, 그 안에서 스스로 판단하고 먼저 움직일 수 있는 태도(Proactive mind)를 중요하게 봅니다. 회사가 모든 일에 빠르게 대응하거나 움직일 수 없는 경우도 많기 때문입니다. 낯선 환경이나 새로운 시장에 대해 직접 부딪쳐보려는 자세(Challenging spirit)도 필요합니다. 특히, 요즘처럼 변화가 많은 업계에서는 이 부분이 생각보다 크게 작용합니다. 한 가지를 더 꼽자면, ‘전략적 사고(Strategic thinking)’를 가진 분을 선호합니다. 지금 잘되고 있는 사업이든, 잘 안되고 있는 사업이든 그냥 흘려보지 않고 “왜 잘 되지?”, “왜 이건 안 먹히지?”를 숫자와 구조로 계속 고민해 보는 태도를 가져야 합니다.
저는 평소 “BO(Business Opportunity)가 있어야 PO(Purchase Order)가 있다”는 말을 자주 떠올리는데, 데이터 기반의 논리적인 추정(educated guess)을 바탕으로 특정 지역의 매출 구조, 수요, 커버리지 추정 단위 등을 끊임없이 들여다보고, 궁금증을 갖고 이를 바탕으로 파트너사들과 지속적인 소통과 조율을 이어가는 태도가 업무 목표를 달성하는 데에 매우 큰 영향을 미칩니다.

이사님을 영업맨으로 성장하게 한 경험이 있다면 들려주세요.

두 가지 이야기를 드리고 싶습니다. 첫 번째는 20대 초반, 애틀랜타의 리츠칼튼 호텔에서 인턴으로 일하던 시절 이야기입니다. 당시 저는 호텔리어라는 막연한 꿈을 안고, 영어도 배우고 새로운 문화를 경험하고 싶다는 마음으로 미국에 갔습니다. 흑인 동료들과 친해지기 위해 먼저 다가갔지만, 아시아인이라는 이유로 거절당하기 일쑤였죠. 결국 저는 그들처럼 머리를 밀고, 일부러 햇볕에 피부를 태우며 “나도 너희와 다르지 않다”라는 진심을 보여주려 했습니다. 두 달쯤 지나자, 그들도 마음을 열었고, 이후 정말 즐겁게 함께 일할 수 있었습니다. 돌이켜보면, 제 인생 첫 번째 영업 성공이 아니었나 싶습니다.
두 번째는 첫 직장 입사 3~4년 차 무렵, 미얀마 시장에 대형 제품을 론칭했던 경험입니다. 당시 미얀마는 이제 막 시장이 개방되기 시작한 블루오션이었고, 저는 자사 대표 제품을 해외에서도 성공시키고 싶다는 열망으로 누구보다 먼저 진입했습니다. 그 프로젝트를 위해 팀장부터 회장님까지 모든 주요 임원을 직접 미얀마로 모시기도 했습니다. 당시 제 나이는 겨우 서른이었습니다. 결과적으로는 그 프로젝트는 ROI 기준으로 실패했지만, 누구도 저를 질책하지 않았고 오히려 “The biggest risk is not taking any risk”라는 말로 제 도전을 인정해 주었습니다. 돌아보면 무모한 점도 많았지만, 그때의 경험은 제게 가장 큰 배움이자 자산이 되었고, 저에게 그러한 기회를 준 첫 직장에 지금도 깊이 감사한 마음입니다.

아크로스 영업마케팅부 입사를 희망하는 취업 준비생들에게 취업 성공을 위한 조언 부탁드립니다.

해외 고객을 상대하는 만큼 영어를 잘하면 분명 큰 강점이 됩니다. 저는 지금도 꾸준히 영어 공부를 하고 있는데, 어린 시절 해외에서 영어를 체득한 분들을 보면 아직도 부러운 마음이 큽니다. 다만, 요즘은 시대가 많이 달라지고 있는 것 같습니다. AI 기반의 다양한 툴을 활용할 수 있기 때문에, 영어 실력 자체보다는 화상회의나 대면 미팅에서 얼마나 잘 대응할 수 있는가, 즉, 스스로 상황을 시뮬레이션하며 준비하는 자세가 더 중요하다고 생각합니다.
또한, 헬스케어 업계에 대한 이해와 회사 운영 전반에 대한 지식이 있다면 훨씬 수월하게 목표에 다가설 수 있습니다. 영업마케팅 부서라고 해도 RA, 생산, 품질, 재무회계 등 유관 부서와의 협업이 많기 때문에 이 구조를 기본적으로 알고 있다면 파트너와의 대화에서 훨씬 빠르게 신뢰를 얻을 수 있습니다.
저는 영업마케팅을 ‘종합 예술’이라고 생각합니다. 전략이나 분석 같은 이론적 기초도 물론 중요하지만, 딱 정해진 답은 없기에, 다방면에 호기심을 갖고 계속 채워 나가는 사람이 이 일을 더 잘할 수 있다고 확신합니다. 그리고 무엇보다, “반드시 해내겠다”라는 마음과 실행력이 결국 결과를 만들어낸다고 생각합니다.

>> 아크로스 기업정보 보러가기

>> 지금 채용 중인 해외영업마케팅 직무 보러가기