홍익여행사는 레저와 관광을 아우르는 다양한 국내 여행 상품으로 고객 만족을 실현하고 있다. 고속철도를 이용한 편리한 이동, 지역 명소와 별미를 즐기는 알찬 여행 코스, 고객의 니즈에 맞춘 다양한 특화 상품이 홍익여행사의 강점! 홍익여행사 여행사업부에서 다양한 여행 상품 개발과 운영을 담당하는 윤정영 팀장에게 여행사 업무 전반에 관한 이야기와 여행 업계 취업을 위해 갖추어야 하는 역량에 관해 들어보자.

HONGIK TRAVEL

여행사업부
윤정영 팀장

안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 홍익여행사 여행사업부 팀장 윤정영입니다. 2015년 입사하여 2024년 팀장 발령을 받았고, 현재 다양한 여행 상품 개발과 운영 업무를 담당하고 있습니다.

홍익여행사의 강점은 무엇인가요??

국내 철도여행의 개척자 홍익여행사에서는 고속철도(KTX/SRT)를 이용한 편리한 국내 여행 상품을 선보이는데, 전국 9개 지사(랜드사)와 협력하여 다양한 여행지를 연결합니다. 덕분에 고객들은 빠르고 편리하게 여행지로 이동해 최적의 동선으로 각 지역의 매력을 경험할 수 있습니다.

Interview 01

여행 상품의 기획에서 홍보, 판매와 진행까지

팀장님의 담당 업무를 자세히 설명해 주세요.

팀장으로서 여행사업부 전체의 업무를 확인하고 관리하는 동시에 팀원들이 하는 업무를 저도 함께 진행하고 있습니다. 크게 분류하여 말씀드리면 다음과 같습니다.
- 여행 상품 기획 : 지역 축제 상품, 지자체 전담 여행 상품, 계절별 특화 상품 등 철도역과 연계할 수 있는 모든 지역의 상품을 기획합니다.
- 홍보 : 기획한 상품을 보다 효과적으로 알리기 위해 신문광고, 디지털 마케팅, SNS 채널을 활용하고 있습니다.
- 판매 : 대형 여행사, 일반 여행사, 온라인 채널 등 홍익여행사의 상품을 판매하는 업체들을 관리하고, 여행 상담 및 유선/온라인 예약을 통해 고객과 즉각적으로 소통합니다.
- 진행 : 홍익여행사를 통해 여행을 떠나는 고객들의 만족을 위해 전국 9개 지사와 긴밀히 협력하고 있습니다.
- 단독여행 기획 및 수배 : 기업이나 단체 고객을 대상으로 맞춤형 단독 여행을 기획하고, 교통, 숙박, 관광지 예약 등 세부 사항까지 철저히 준비하여 만족도 높은 행사를 제공하기 위해 최선을 다합니다.

기획에 참여한 여행 상품 중 기억에 남는 것을 말씀해 주세요.

부산, 여수 지역 여행 상품에 기존보다 높은 가격대의 식사를 추가했는데, 여행 비용의 인상에도 불구하고 고객들의 반응이 매우 좋았습니다. 절대적인 가격보다는 가격 대비 만족도 즉 가성비 좋은 상품이 경쟁력 있다는 것을 느꼈고, 여행 중 지역 별미를 맛보고 싶어 하는 고객들의 니즈를 잘 반영했다는 생각이 들어 매우 기뻤습니다.

여행 상품을 홍보할 때 유의할 점이 있다면요?

여행 상품 홍보에서 가장 중요한 것은 시기 적절성과 명확한 정보 전달입니다. 홍보 시점과 모객 타이밍이 일치해야 효과적인 결과를 얻을 수 있으며, 홍보가 너무 이르거나 늦으면 고객의 관심이 상품 예약으로 이어지기 어렵습니다. 그러므로 철저한 시장 분석을 바탕으로 최적의 홍보 시기를 선정해야 합니다.
여행 상품의 내용을 정확히 안내하는 것도 중요합니다. 포함/불포함내역, 가격, 혜택 등 고객이 궁금할 만한 정보를 명확하고 투명하게 제공해야 신뢰를 얻을 수 있습니다. 특히 국내 여행은 해외여행에 비해 출발일 임박한 상품의 모객이 용이하므로 상황에 따라 특가 전략이나 한정 혜택을 활용하여 고객의 구매 욕구를 자극하는 것도 좋은 전략입니다. 다만, 이때는 특가 상품의 조건과 내용을 명확하게 안내하여 오해와 불만이 생기지 않도록 해야 합니다.

여행사업부의 업무 목표는 무엇인가요? 업무 목표 달성에 영향을 주는 요인에는 어떤 것이 있는지도 궁금해요.

여행사업부의 업무 목표는 송객 인원 증대와 매출 상승입니다. 이를 달성하기 위해 내부적으로는 시스템 개선과 직원 만족도 향상에 집중하고 있습니다. 예를 들어, 티켓 발송 시스템 개발과 간편 결제 도입 등으로 업무 효율성을 높이고, 직원들의 업무 환경을 개선하여 생산성을 향상합니다. 또한, 대형 여행사와 일반 여행사 등 홍익여행사의 상품을 판매하는 업체들과 긴밀하게 소통하고 협력하는 것도 업무 목표 달성에 큰 영향을 미칩니다. 프로모션 요청이나 파트너사와의 협의를 통해 시장의 변화에 빠르게 대응하고, 상품 경쟁력을 강화하는 데 주력하고 있습니다.

Interview 02

여행업에 대한 열정과 도전으로 성장해 온 9년

지금까지의 커리어 패스를 들려주세요.

20대 시절, 유럽 배낭여행 중 만난 가이드가 자국 문화를 자랑스럽게 설명하고, 열정적으로 안내하는 모습에 감명받아 관광업에 관심을 갖게 되었습니다. 이 관심이 국내여행안내사 자격증 취득으로 이어졌고, 홍익여행사 철도여행 상품의 독창성에 매력을 느껴 지원 후 입사했습니다.

여행사업부의 리더가 되기까지 어떤 노력이 있었는지 궁금해요.

지난 9년간 홍익여행사에 근무하며 제게 주어진 역할을 충실히 하고자 항상 노력했던 것 같습니다. 신입 시절에는 고객들에게 실수 없이 정확한 정보를 전달하는 것에 집중하며 유연하고 능숙한 고객 대응 능력을 키웠고, 대리가 된 다음에는 단독여행 기획 및 수배 업무에 매진했습니다. 단독여행을 성사하는 과정이 녹록지 않았지만 한건 한건 예약을 성사하면서 큰 성취를 느끼기도 했습니다. 더불어 대형 여행사 파견 근무로 업무 체계와 인력 배치를 관찰하고, 이를 바탕으로 홍익여행사의 업무 시스템을 체계적으로 정립하고자 노력했습니다. 과장으로 승진한 후에는 자사 목표인 모객 증대를 위해 거래처와의 관계를 강화하고 효과적인 홍보 활동을 고민하는 동시에 내부 시스템 개선을 위한 다양한 시도로 업무 효율성을 높이는 것에 주력했습니다.
저에게 주어진 역할에 충실하고, 능동적이고 적극적인 태도로 업무 영역 확장에 도전한 것이 현재 팀장 역할을 수행하는 데 좋은 밑거름이 되었고, 이러한 성장의 경험을 바탕으로 회사의 발전에 기여하고 싶습니다.

이 직무의 힘든 점은 무엇이고 어떻게 극복하세요?
반대로, 직무를 통해 보람과 성취를 느끼는 순간도 말씀해 주세요.

여행업은 고객의 다양한 요구와 돌발 상황에 빠르게 대응해야 하고, 예상치 못한 일정 변경이나 긴급한 요청이 발생할 때 정신적, 신체적 피로감이 크다는 것이 힘든 부분입니다. 여행하기 좋은 계절이나 휴가철이 바쁜 시즌이라서 많은 사람들이 여행을 떠나는 시기에 바쁜 나날을 보내야 한다는 것도 조금 서운할 때가 있지요. 이러한 어려움을 잘 극복하고 업무를 이어가기 위해서는 업무의 우선순위를 정해 시간 관리에 힘쓰고, 운동이나 취미 활동을 통해 건전하게 스트레스를 푸는 자신만의 회복 탄력성을 가져야 한다고 생각합니다.
업무를 통해 가장 큰 보람을 느끼는 순간은 여행을 마친 고객이 “좋은 추억을 쌓았다”, “만족스러운 여행이었다”라는 피드백을 주실 때입니다. 직접 기획한 상품으로 이러한 평가를 받을 때는 더할 나위 없이 기쁘고요. 그리고 팀장으로서 팀원들이 업무에 만족하는 모습을 볼 때나 그들의 업무 역량이 성장하는 모습을 볼 때, 저 역시 다시 업무에 몰입할 수 있는 에너지를 얻습니다.

여행업 및 홍익여행사의 비전에 관한 팀장님의 생각이 궁금해요.

여행업은 고객에게 새로운 경험과 소중한 추억을 선사하는 가치 창출 산업이라고 생각합니다. 코로나 이후 여행에 대한 고객의 기대가 더욱 세분화되고 다양해졌기에 여행업계는 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 혁신과 변화에 집중해야 합니다. 홍익여행사는 이러한 변화에 발맞추어 여행사업부와 레저사업부를 통해 국내 여행의 새로운 가능성을 열어가고 있습니다. 국내 철도 여행과 레저 관광을 아우르는 폭넓은 상품 구성으로 보다 다채롭고 특별한 여행 경험을 제공할 것이며, 독창적인 국내 관광 상품으로 국내 여행 활성화에 이바지하고자 합니다.

Interview 03

여행 업계 취업을 위한 키워드,
유연성, 서비스 마인드, 꼼꼼함

여행 업계에서 근무하기 위해 갖추어야 하는 역량이 있다면요?

여행 업계는 전공 제한이 적은 편이라 누구나 도전해 볼 수 있습니다. 국내여행안내사, 국외여행 인솔자 자격증, 관광통역안내사 자격증이 업무에 도움이 될 수 있고, 컴퓨터 활용 능력과 영어/일본어/중국어 등 외국어 실력을 갖추면 취업에 유리합니다. 고객과의 소통이 업무의 많은 부분을 차지하므로 고객 응대 경험이 있으면 좀 더 빠르게 업무에 적응할 수 있습니다. 또한, 아는 만큼 보인다는 말처럼 여행 경험이 많은 분이 고객의 입장을 이해하고 공감할 수 있으리라 기대합니다. 앞서 말씀드린 대로 여행사 업무는 예약, 일정 수배, 정산 등 세밀한 업무가 많아 맡은 일을 꼼꼼하고 정확하게 처리하는 것에 집중해야 하고, 고객의 요구와 돌발 상황에 빠르고 유연하게 대처하는 능력도 필요합니다.

여행사업부에 신입사원이 입사하는 경우 어떤 방식으로 업무를 배우나요?

보통 2년 차 이상 근무한 선배와 매칭되어 일대일 교육 방식으로 업무를 배웁니다. 고객 여행 출발 안내 같은 기본 업무부터 시작해 온라인 채널 상품 등록, 예약 처리 등 실무 전반을 익힌 후 평균적으로 3개월 내에 기본 판매 업무를 시작합니다. 6개월 차에는 상품 등록 업무를, 1년 차 이후에는 상품 기획 및 홍보 업무까지 경험해 볼 수 있습니다. 여행사업부는 신입사원이 선배의 도움을 받아 업무에 차근차근 적응하며 전문성을 갖추도록 지원하고 있습니다.

홍익여행사 입사를 희망하는 취업 준비생들에게 취업 성공의 팁과 응원의 말씀 부탁드립니다.

홍익여행사는 지원자의 열정, 적극적인 마음가짐, 긍정적인 태도를 중요하게 평가합니다. 이는 여행 업계에서 성공적으로 적응하고 전문가로 성장하는 데 필수적인 부분입니다. 여행사에서 업무를 수행하기 위해서는 고객과 적극적으로 소통하고, 동료들과 협력하는 태도가 필요하기에, 입사 초기 1년 정도는 “시키는 대로 한다”는 마음가짐으로 맡은 업무를 충실히 수행하며 기본기를 쌓는 것에 집중해야 합니다. 이와 함께 빠르게 변화하는 여행 트렌드에 관심을 갖고 여행 상품이나 고객 응대에 대한 구체적인 아이디어도 생각해 본다면 실무에 큰 도움이 될 것입니다.
홍익여행사는 여러분의 가능성을 열어줄 준비가 되어 있습니다. 여러분의 열정과 노력이 가져다줄 결과를 믿고 자신 있게 도전하길 바랍니다. 여러분의 새로운 시작을 진심으로 응원하겠습니다.

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