국내 기차여행 전문 홍익여행사는 다양한 열차 노선에 맞춘 여행 상품을 기획하고 운영한다. 호남선, 경부선, 강릉선 등 다양한 지역을 아우르며, 고객에게 특별한 경험을 제공한다. 호남선 지역 기차여행 상품을 담당하며 여행 상품 기획부터 고객의 여행 예약과 일정 진행까지 모든 과정을 책임지고 있는 고다현 매니저에게 여행사 업무와 홍익여행사에 관한 이야기를 들어보자.

HONGIK TRAVEL

여행사업부
고다현 매니저

안녕하세요, 간단히 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 홍익여행사 입사 3년 차 여행사업부 고다현 매니저입니다. 호남선 지역 기차여행 상품을 담당하여, 여행 예약에서 출발까지 고객님의 모든 것을 책임지고 관리하고 있습니다.

여행사업부에는 어떤 분들이 근무하고, 어떤 업무를 하나요?

여행사업부는 경영학을 전공하신 분부터 광고회사에서 일했던 분, 여행 가이드로 활동하셨던 분까지 다양한 배경과 경험을 가진 분들이 함께하고 있습니다. 각기 다른 강점과 역량을 갖추고 있지만 여행업에 대한 애정과 열정만은 똑같습니다.
여행사업부에서는 경부선, 강릉선 등 여러 열차 노선의 여행 상품의 운영을 담당하고, 홈페이지 관리, 홍보, 대리점 관리와 같은 상품 판매 관련 업무도 수행합니다. 또한, 월 1회의 정기 회의를 통해 기획전 아이디어를 논의하거나 홍보 전략을 수립합니다. 가끔 대규모 단체 행사가 있을 때는 인솔자로 출장을 나가기도 합니다.

Interview 01

여러 고객의 다양한 요구사항을 정확히 챙기는 것이 중요

매니저님의 출근에서 퇴근까지 업무 일과가 궁금해요.

출근 후 가장 먼저 하는 일은 ERP 시스템에서 전날 접수된 예약 건들을 확인하는 것이며, 이때 오픈마켓과 대리점을 통해 접수된 예약 건도 함께 처리합니다. 이후 일주일 뒤 출발 예정인 행사를 점검하며 예약 고객에게 문자 메시지로 티켓과 일정표를 발송하고, 최종 전화 안내를 드립니다. 출발이 불가한 예약 건을 안내하는 것도 포함이고요. 퇴근 전에는 다음 날 행사 일정과 관련해 필요한 예약 사항을 점검하고 최종적으로 확인하는 작업을 합니다.
성수기에는 랜드사와 협력해 호텔 객실 수량을 조정하고 일정에 대해 상의하며 매일 진행되는 행사 및 관련 사항을 꼼꼼하게 관리해야 합니다. 또한, 각 지자체 지원 서류를 처리하는 일도 겸하기 때문에 바쁜 나날을 보내게 됩니다. 비수기에는 다음 시즌 상품을 기획하고, 본사 홈페이지와 각 판매처에 상품을 등록하고 홍보하며 다가올 계절을 준비하는 시간을 갖습니다.

홍익여행사에 근무하면서 기억에 남는 일은 무엇인가요?

답사를 여러 번 다녀왔는데, 울릉도에 갔을 때가 가장 기억에 남습니다. 출발 당일 날씨가 좋지 않아서 배가 지연되었고, 강릉 바다 앞 카페에서 3시간을 기다려 출발했습니다. 엄청난 파도에 사고가 나는 것이 아닌가 무서웠는데, 다행히 울릉도에 무사히 도착했고, 힘든 여정 끝에 마주한 울릉도의 아름다운 경치에 크게 감동했습니다. 홍익여행사에 근무하지 않았다면 경험하기 어려운 일이었을 것 같다는 생각도 들었고요.
울릉도 답사 후 저는 업무에 자신감이 생겼습니다. 여행자의 입장으로 울릉도를 다녀오면서 고객들이 어떤 부분을 궁금해할지, 여행을 결정하기 전 무엇을 고려해야 하는지 많이 배웠거든요. 일정과 경비 부담이 적은 국내 여행의 매력도 알게 되었고요.

입사 전 생각했던 것과 실제 업무에 어떤 차이가 있나요?

입사 전, 여행사 업무는 곧 예약 업무라고 생각했던 것 같습니다. 모객 후 예약이 완료된 상품에 대해서는 여행사에서 더 확인할 부분이 없는 줄 알았죠. 하지만 일을 시작하고 예약 완료 후에도 신경 쓸 부분이 정말 많다는 것을 깨달았습니다. 예를 들어, 관광지가 휴무일이라면 대체 관광지를 찾아야 하고, 손님 개개인의 특이 사항을 랜드사에 제대로 전달해야 합니다. 처음에는 이렇게 많은 것을 챙기기가 힘들었는데, 지금은 이러한 과정이 부담보다는 업무를 배우는 기회로 느껴져 재미있게 근무하고 있습니다.

이 업무에 필요한 역량은 무엇이고, 업무를 수행할 때 유의할 점은 무엇인가요?

필수 역량은 일의 정확도입니다. 고객마다 요청 사항이 다른데 이를 정확하게 챙겨야 고객의 여행이 편안하고 만족스러울 수 있기 때문입니다. 행사 관련 문서를 작성할 때 중요한 정보를 잘못 기재하거나 누락하지 않도록 꼼꼼히 확인하는 것도 이 업무에서 매우 중요한 부분입니다.
더불어, 여행 중 갑작스러운 변수에 대응하는 순발력, 상황에 따라 유연하게 대처하는 문제해결력은 고객의 신뢰를 얻는 데 큰 역할을 합니다. 마지막으로, 팀원 및 고객과 정확하게 소통하는 커뮤니케이션 역량도 갖춘다면 안팎으로 인정받는 사람이 될 수 있을 것 같습니다.

Interview 02

혼자 구상한 상품을 고객들에게 선보였을 때 큰 성취감 느껴

지금까지의 커리어 패스를 들려주세요.

대학 전공은 관광중국어인데, 대학 입학 후 진로에 대한 고민이 많았습니다. 결국 1학년을 마친 후, 더 넓은 세상을 보고자 독일로 워킹홀리데이를 떠났습니다. 지금 생각해 보면 뜬금없고 무모한 결정이었지만, 덕분에 해외에서 직접 부딪히며 소중한 경험을 쌓을 수 있었습니다. 독일 생활에 잘 적응해 가던 중 코로나19로 아쉽게도 1년 만에 한국으로 돌아왔습니다.
워킹홀리데이 경험을 통해 다양한 사람들과 새로운 문화를 알아가는 것이 제 적성에 잘 맞는다는 것을 알았고, 여행사에서 커리어를 시작하기로 마음먹었습니다. 외국어 역량을 살려 해외여행사에 집중할 수도 있었지만, 국내 여행지부터 천천히 알아보자는 마음으로 기차여행으로 유명한 홍익여행사에 입사했습니다.

현재의 업무에 가장 도움이 된 경험은 무엇인가요?

어렸을 때부터 음식점에서 꽤 오랜 기간 아르바이트했는데, 이 경험으로 서비스마인드를 갖출 수 있었습니다. 손님과 적극적으로 소통하여 필요한 부분을 빠르게 확인하고, 많은 손님이 몰리는 시간에는 여러 가지 일을 하면서 주문 실수가 없도록 꼼꼼히 확인하는 습관을 들여 현재의 업무에 필요한 소통 능력, 문제해결 능력, 멀티 태스킹 능력을 갖출 수 있었습니다.
저는 취업을 준비하고 계신 분들께 쉽게 도전해 볼 수 있는 아르바이트도 어떤 마음으로 임하는가에 따라 생각보다 많은 것을 배울 수 있다는 것을 말씀드리고 싶습니다. 여러분이 할 수 있는 일부터 차근차근 경험해 보는 것이 나중에 직업을 선택하고, 취업을 하는 과정에 많은 도움이 될 것입니다.

업무를 통해 보람과 성취감을 느낀 순간은 언제인가요?

일정부터 식사 메뉴까지 제가 혼자 구상한 여행 상품을 고객에게 선보이고, 이 상품이 처음 출발했을 때 정말 뿌듯했습니다. 다녀오신 손님들의 긍정적인 후기를 보면서 제 직업에 대한 보람도 느꼈고요. 업무 연차가 늘면서 숙박과 음식점도 직접 수배하고 행사를 통솔 및 관리하는 역할을 하게 되었는데, 그 과정에서 업무 역량이 많이 성장하고 있음을 느낍니다. 이러한 경험이 저에게 자신감을 주고 앞으로 도전적으로 커리어를 이어가는 데에 큰 도움이 되리라 생각합니다.

함께 일하고 싶은 후배는 어떤 사람이고, 매니저님은 어떤 선배가 되고 싶은가요?

여행사 업무는 주요 업무 외에도 사소하게 신경 써야 하는 부분이 많아, 일의 전체적인 흐름을 파악하고 업무에 능동적인 자세로 임하는 사람이면 좋겠습니다. 빠르게 변화하는 트렌드를 잘 알고, 독창적인 아이디어를 제시할 수 있다면 여행사업부의 업무에 잘 맞을 것 같고요.
제가 입사했을 때 저를 가르쳐준 팀장님이자 선배님이 매우 친절하고 세심하게 챙겨주셔서 저도 언젠가 꼭 그런 선배가 되어야겠다고 결심했습니다. 업무를 잘 가르쳐 주신 것은 물론이고, 업무 중 저에게 곤란한 일이 생기면 도움이 되는 조언과 아낌없는 격려를 보내 주시곤 합니다. 제가 그분만큼 좋은 선배가 될 수 있을지는 모르겠지만, 후배에게 어렵고 힘든 일이 있을 때 믿고 기댈 수 있는 선배가 되고 싶습니다.

Interview 03

경험과 배움을 통해 국내 여행 전문가로 성장

홍익여행사의 근무 분위기는 어떤가요?

팀워크가 매우 좋은 편입니다. 전화 업무가 많은 여행사 특성상 사무실에서 개인적인 대화는 별로 없지만, 퇴근 후 자발적인 식사 모임이나 간단한 술자리를 가질 만큼 가깝게 지내고 있습니다. 동료들과의 관계가 편안해서 업무 중 소통이 원활하게 이루어지는 것 같습니다. 그리고 회사에서 가끔 신청을 받아 현지답사를 가는 경우가 있는데, 저에게는 기다려지는 이벤트라서 적극적으로 참여하고 있습니다.

복지제도도 자랑해 주세요.

첫째, 성수기 외의 기간에는 연차를 자유롭게 사용할 수 있어 일과 쉼의 균형을 유지하며 근무할 수 있습니다. 둘째, 업무 성과에 따라 성과급이 지급되는데, 액수의 크고 적음을 떠나 업무에 대한 적절한 보상이 주어진다는 점이 좋은 동기부여가 됩니다. 셋째, 사내 여행 상품 및 레저상품 할인 혜택을 가족과 지인까지 받을 수 있습니다. 마지막으로, 복지라고 말하긴 어렵지만, 사무실 소장님이 맛있는 간식과 요리를 자주 준비해 주셔서 식사를 대신할 만큼 푸짐하게 즐기곤 합니다.

여행사 근무를 희망하는 취업 준비생들이 갖추어야 할 마음가짐에 관해 조언 부탁드립니다.

손님들이 여행사 상품을 예약하는 것은 우리를 믿고 여행 계획을 완전히 일임하는 것입니다. 그러므로 그 신뢰에 보답하는 마음으로 책임감을 갖고 손님들의 행복한 여행을 위해 최선을 다해야 합니다. 특히 국내 여행 인솔은 자유여행이 어려운 어르신들이 손님이 많은 편이라 내 부모님을 모실 때처럼 따뜻하고 친절하게 응대하는 서비스 마인드가 필요합니다.
많은 분이 여행을 좋아해서, 그 설렘과 추억을 고객과 나누고 싶어서 여행사 취업을 생각하실 텐데, 여행과 여행사 업무는 큰 차이가 있습니다. 바쁜 시즌에는 신체적, 정신적 스트레스도 많고요. 그렇지만 배우는 자세로 노력하다 보면, 어느새 다방면으로 역량을 갖춘 자신과 마주하게 될 것입니다. 홍익여행사는 중소기업인 동시에 국내 여행에 특화된 강소기업이기도 합니다. 한 분야에 오랜 시간 매진하며 쌓아온 노하우를 배우고자 하는 분들의 많은 관심과 지원 부탁드립니다.

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