항공운임은 해외여행 경비의 상당 부분을 차지한다. 그러므로 여행 비즈니스에서 좋은 조건의 항공권을 선점하는 것은 매출과 영업이익에 큰 영향을 미친다. 항공사, 탑승 일정, 탑승자 신분 등 다양한 조건에 따라 수시로 달라지는 항공운임을 파악하여 대리점에 안내하고, 특가 요금을 통해 대리점 매출 신장에 기여하는 하나투어 개별항공공급부 김안나 수석에게 여행사 항공 업무에 관한 이야기를 들어보자

HANA TOUR

개별항공공급부
김안나 수석

간단한 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 김안나입니다. 저는 개별항공공급부 산하 개별항공공급발권 1팀에 소속되어 있으며, 개별 항공권과 인센티브그룹 수요에 대한 전반적인 항공 업무를 진행하고 있습니다.

항공 업무에 관해 설명해 주세요.

제가 담당하는 항공업무는 대리점에서 요청하는 예약, 발권, 재발행, 환불, 요금 지원, 추가 수하물 지원, 대기 좌석 지원 등을 파악하여, 대리점 매출 관리 및 수요 파악, 항공권 변경 규정 및 환불 규정, 항공사와 하나투어 특가요금을 대리점에 안내하고 매출로 성사될 수 있도록 하는 일입니다. 대리점과 활발히 소통하여 대리점의 요구사항에 귀 기울이고, 당사의 장점을 최대한 활용하여 대리점과 하나투어가 함께 상생할 수 있도록 노력합니다. 대리점에서 항공사에 요청하는 사항을 정리하여 전달하는 역할도 하고 있습니다.

Interview 01

항공권 예약 시 발생하는 다양한 돌발 상황도 해결

일과가 어떻게 되나요?

당일 해야 할 업무의 우선순위를 확인하여 미리 업무 리스트를 작성해 둡니다. 출근 후 리스트에 맞춰 업무를 진행하면서 B2B 대리점에서 요청하는 통합요청 게시판, 환불요청리스트를 순서대로 확인합니다. 홀세일 업무를 하다 보면 제가 통제할 수 없는 급한 상황이 자주 발생합니다. 공항에서 영문이 틀려 탑승을 못 하거나, 변경된 스케줄을 미리 확인하지 못하고 공항에 도착하여 대체 편으로 급하게 변경해야 하거나, 손님이 공항에 여권을 가져가지 못한 상황, 공항에 늦게 도착하여 비행기를 놓치는 상황 등 사전에 준비되지 않은 긴박한 순간이 자주 찾아옵니다. 이런 돌발 상황도 해결해 드려야 하기에, 급한 업무를 처리하면서 해야 할 일을 하다 보면 하루가 금방 지나갑니다.

*통합요청 게시판: 대리점에서 요청한 발권, 재발행, 예약 변경, 기타 요청
*환불요청리스트: 대리점에서 요청한 환불

이 업무에 필요한 역량은 무엇인가요?

정보 수집 능력, 집중력과 꼼꼼함, 신속한 판단력과 긍정적인 마인드를 갖추고 고객(B2B대리점, 항공사 등)을 응대해야 한다고 생각합니다. GDS 사이트에 공지되는 업데이트 정보, 변화하는 항공사 요금체계 및 규정을 항공사 사이트를 통해 수시로 확인하여 정보를 수집하고, 이를 숙지하여 대리점 및 팀원들과 공유합니다. 항공 업무는 순간의 실수로 어렵게 확보한 좌석이 취소될 수도 있고, 잘못된 발권으로 큰 금액의 벌금이 부과되기도 하므로 항상 업무에 집중하고, 더블 체크하는 꼼꼼함이 매우 중요합니다. 그리고 예기치 못한 문제가 발생했을 때, 이를 빠르게 인식하고 항공사와 협력하여 신속하게 해결할 수 있어야 합니다.

사내에서 개별항공공급부의 역할은 무엇인가요?

해외여행 준비의 시작이며 제일 중요한 것이 항공권 예약 및 발권이라고 생각합니다. 저희 부서에서는 항공권 판매량 및 수익을 높일 수 있도록 개별 항공권과 관련된 전반적인 업무를 담당합니다. 대리점과 수시로 소통하며 항공권 변경 및 환불 규정, 스케줄 변경 처리 방법에 대한 안내 등 정확한 정보제공을 통하여 항공권에 대한 지식을 높이고, 대리점의 요구사항을 파악하고 항공사와 협력하여 하나투어만의 할인 혜택이나 특별 요금을 확보합니다. 또한, 확보하기 어려운 좌석 선점 및 항공사 부가 서비스 요청으로 항공권 점유율을 높이고자 노력하고 있습니다.

Interview 02

대리점 직원들이 건네는 감사 인사에 큰 뿌듯함 느껴

협업이 많은 부서는 어디인가요?

B2B 대리점 개별 항공권 발권, 환불 시 발생하는 항공요금의 과입금으로 인한 대체, 재송금, 미수확인, 항공 VI 지급, 커미션 지급 등의 업무로 인하여 자금관리부서(판매관리팀, 정산관리팀)와 업무상 소통이 자주 있습니다.
항공 시스템과 관련해서는 시스템 에러 발생, 시스템적으로 추가적인 요청/변경 사항 등의 반영이 필요한 경우 IT본부와 소통합니다. 신규 대리점, 대리점 매출 관리, 대리점의 항공권 문의 사항 등으로 영업부와 함께하는 때도 있고요.

직무를 통해 보람을 느낀 순간은 언제인가요?

코로나19 여파로 모든 여행사가 힘들었던 시기, 대부분의 하나투어 대리점에서 항공 담당자 없이 사장님이 항공 업무를 커버해야 했습니다. 많은 사장님이 처음 하는 항공 업무를 어려워하였고, 저희는 대리점들을 위해 B2B 상담센터를 오픈하여 업무를 지원했습니다.
어느 날 사장님 한 분이 찾아오셔서 항공 직원도 없이 개별 항공 문의를 감당할 수 있을지 걱정했는데, 하나투어 항공팀 덕분에 포기하지 않고 지금까지 영업을 잘 이어오고 있다며 감사 인사를 전하셨습니다. 저희가 사장님께 꼭 필요한 도움을 드렸다는 생각에 보람되고 뿌듯했던 기억이 납니다. 바쁜 일과 중 함께 일하는 대리점 직원들이 건네는 감사 인사가 저에게 큰 활력소가 되는 것 같습니다.

미래의 후배들에게 하나투어의 장점을 어필해 주세요.

첫째, 하나투어는 브랜드 인지도가 좋으며, 현재에 안주하지 않고 끊임없이 변화하는 여행업 트렌드에 맞춘 상품을 연구하고 개발하는 기업입니다. 동종 업계에서 늘 한발 먼저 나아가는 도전 정신이 하나투어의 꾸준한 성장 동력이라고 생각합니다. 둘째, 의사소통 및 정보 공유가 원활하고, 자율적인 분위기에서 각자의 역할과 책임을 다하며, 협력이 필요한 순간 뛰어난 팀워크를 발휘하는 조직입니다. 구성원의 성장과 도전을 독려하고, 공정하고 합리적인 기업 문화가 정립되어 있어 구성원들이 오너십을 갖고 업무에 임합니다. 셋째, 반반차제도, 가정의 날 1시간 조기퇴근, 자유로운 연차 사용 등 워라밸 유지를 위한 복지제도가 잘 마련되어 있습니다.

Interview 03

고객에게 행복한 여행을 선사할 인재

이 직무에 지원하기 위해 준비할 것과 알아 두면 좋을 것에 관해 말씀해 주세요.

GDS(갈릴레오, 셀커넥, 세이버)에 대한 기본적인 지식을 보유한다면 입사 후 좀 더 빠르게 항공 업무에 적응할 수 있을 것입니다. 대리점 응대(B2B 상담, 대리점 항공 예약 영업, 항공사 규정 체크), 항공사와의 소통, 직원들과 소통하는 부분에 있어서 긍정적인 서비스 마인드와 유연한 의사소통이 필요하고, 예기치 못한 상황이 종종 발생할 수 있기 때문에 상황을 잘 분석하고 적절한 대응책을 마련할 수 있는 대범한 면모도 중요하다고 생각합니다. 그리고 모든 업무에 긍정적인 마음가짐과 끊임없이 배우고자 하는 자세로 임하면 처음엔 쉽지 않아도 결국 잘 해낼 수 있다고 믿습니다.

하나투어 입사를 희망하는 취업 준비생들에게 한 말씀 부탁드립니다.

하나투어는 현재에 안주하지 않고 새로운 변화에 두려워하지 않으며 꾸준히 발전하고, 직원들과 소통하며 직원들의 입장에서 여러 가지 사내 복지제도를 제공하는 회사입니다. 여행이 좋아서, 관광학과를 전공해서 등, 여행사에 입사하는 지원 동기는 다르겠지만, 우리로 인하여 고객의 여행이 즐겁고, 특별하고, 잊지 못할 순간이 될 수 있길 바라는 마음은 같을 것으로 생각합니다. 고객에게 행복한 여행을 선사할 여러분을 하나투어에서 뵙겠습니다!

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