고객 관계 관리(Customer Relationship Management: CRM)란, 회사와 고객 및 잠재고객의 모든 상호 작용을 관리하는 기술을 의미한다. 대다수의 기업에서 축적된 고객 정보를 효과적으로 활용하여 고객과의 관계를 견고히 하고, 고객 만족을 실현하는 CRM 솔루션을 도입하고 있다. 세일즈포스는 세계 최고의 CRM 플랫폼으로, 기업의 마케팅, 영업, 커머스, 서비스 및 IT팀이 하나로 협력할 수 있도록 지원한다. 다양한 기능을 구현할 수 있는 것은 물론이고, 사용자의 비즈니스에 최적화된 솔루션을 커스터마이징 할 수 있어 많은 기업이 세일즈포스를 도입하고 있다. 기업 맞춤형 세일즈포스 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하는 개발3팀 권준석 팀장에게 세일즈포스 개발자 직무에 관한 자세한 이야기를 들어보자.
I2MAX
개발3팀
권준석 팀장
안녕하세요, 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 아이투맥스 개발센터에서 근무하는 권준석입니다. 대학 졸업 후 지금까지 아이투맥스와 9년 간 함께하고 있으며, 세일즈포스 솔루션을 다루는 개발자로 일하고 있습니다.
담당 업무를 설명해 주세요.
개발센터에서 팀장 역할을 맡고 있으며, 프로젝트 조직에서는 PL 역할을 맡고 있습니다. 팀 단위로 프로젝트에 배정되는 경우가 많으므로 프로젝트에서의 PL 역할이 저의 주 업무라고 할 수 있습니다. 프로젝트 PL로서는 설계 과정에 참여하여 솔루션 영역에 대한 의견을 내기도 하고, 설계 완료된 과제를 세일즈포스에 어떻게 구현할지에 대한 의견을 내어 방향을 제시합니다.
팀장으로서는 팀원들이 진행하는 과제에 대해서 진행 상황 체크, 이슈 관리, 프로젝트에서 발생할 수 있는 리스크 관리를 수행합니다. 이외에 저에게 할당되는 개발 과제들도 있으므로 프로젝트 외의 개발 업무도 병행하고 있습니다.
Interview 01
고객의 니즈를 세일즈포스 솔루션에 구현하는 업무
소속 팀의 역할은 무엇인가요?
제가 속해 있는 팀의 핵심 목표는 솔루션을 활용하여 시스템을 구축하는 것입니다. 주로 시스템에 대한 대략적인 설계가 완료된 이후, 실제로 시스템을 구축하는 단계에 접어들었을 때부터 오픈 이후의 운영 단계까지를 담당합니다.
출근부터 퇴근까지의 업무 일과를 들려주세요.
프로젝트를 진행하는 시기가 많기 때문에 프로젝트 관련 미팅으로 업무를 시작하는 경우가 대부분입니다. 미팅 이후에는 함께 일하는 팀원들의 업무 진행 상황을 수시로 체크합니다. 이외의 시간에는 저에게 할당된 개발 과제들을 진행하며, 업무 관련 미팅에 참석하기도 합니다. 프로젝트가 한창 바쁠 때에는 오후에도 데일리로 미팅을 하기 때문에, 해당 미팅을 준비하는 것도 중요한 일과 중에 하나입니다.
세일즈포스 개발자가 일하는 방식을 말씀해 주세요.
우선, 설계된 내용을 공유받거나 고객의 요구사항을 듣고 나서 해당 과제를 세일즈포스에 어떠한 방식으로 적용할 수 있을지 고민합니다. 세일즈포스에는 개발자가 컨트롤할 수 없는, 솔루션 자체에서 제공하는 기능이나 제한이 많기 때문에 이 고민의 과정이 매우 중요합니다. 이를 통해 개발을 진행할 시스템에 대한 이견을 조율한 후 설계서를 기반으로 기능과 화면을 개발하고 테스트를 진행합니다. 그 이후에는 정해진 일정에 따라 테스트 서버에 개발 되어있는 것들을 운영 서버에 배포한 이후 운영 단계로 들어갑니다.
참여하신 프로젝트 중 가장 기억에 남는 프로젝트와 그 이유를 말씀해 주세요.
대량의 고객 정보를 실시간성으로 관리해야 하는 시스템을 구축한 프로젝트가 가장 기억에 남습니다. 일반적으로 세일즈포스는 시스템을 사용하는 사용자가 특정 되어있는 경우가 많고, 저 역시도 이전까지는 그런 시스템만을 구축해 왔던 경험만 가지고 있었습니다. 그런데 해당 프로젝트에서 구축하는 시스템은 사용자가 불특정 다수였습니다.
일단 고객 정보가 대량이었기 때문에 데이터를 효율적으로 관리하는 방안을 마련하는 부분부터 난관이 있었습니다. 이때 데이터 관리의 중요성을 절실하게 느꼈고, 데이터와 관련된 많은 경험을 습득하여 저의 역량 발전에 큰 도움이 되었습니다. 또한, 불특정 다수가 시스템의 사용자라는 점 때문에 운영 단계에 들어갔을 때, 개발 단계에서 예상치 못했던 다양한 문제들이 발생하였고, 이를 해결하는데 많은 어려움을 겪었습니다. 그러나 이런 상황을 해결해 가면서 경험한 것들이 제가 발전해 나가는데 큰 도움이 되었습니다.
이외에 다른 다양한 이슈도 많았기 때문에 이 프로젝트는 저에게 있어 육체적, 정신적으로 매우 힘들었던 경험이었습니다. 그럼에도 불구하고 가장 기억에 남아있고 저에게 가장 큰 영향을 준 이유는 동료들과 함께 어려운 문제들을 극복하며 두터운 신뢰 관계를 만들었기 때문입니다. 제가 업무에서 중요시하는 것 중 하나가 보람을 느끼는 것인데, 이 프로젝트는 힘들었던 만큼 과정과 결과 모두에서 큰 보람을 느꼈습니다.
Interview 02
Java 활용 능력은 기본,
클라우드 솔루션의 개발 환경을 이해하려는 노력도 필수
아이투맥스의 세일즈포스 개발자 직무는 어떤 경험과 역량이 필요할까요?
기본적으로 Java 활용 능력이 필요합니다. 세일즈포스 개발자는 Full Stack 개발을 목표로 삼는 경우가 많기 때문에 백엔드 개발과 프론트엔드 개발 모든 방면에 거부감이 없으시면 좋을 것 같습니다. 세일즈포스에서 사용하는 개발 언어는 솔루션에 특화되어 있는 언어인데, Java와 JavaScript와 유사합니다. 이 언어들을 능숙하게 다룰 수 있다면 세일즈포스 개발 언어를 습득하기 수월하실 겁니다. 그리고 클라우드 솔루션을 기반으로 하여 개발하므로 제약사항이 많고 일반적인 개발 환경과는 방향성이 다른 부분들이 있습니다. 이러한 부분들에 대해서 잘 적응할 수 있다면 유리합니다.
업무를 수행할 때 유의할 점은 무엇인가요?
본인의 생각이나 방향성이 무조건 정답이라고 여기고 행동하는 것이 가장 위험하다고 생각합니다. 대다수의 업무가 협업을 통해 진행되는데, 본인의 의견만이 정답이라는 생각에 매몰되면 업무에 직접적인 문제가 생기고, 동료와의 관계에도 악영향이 있을 수 있습니다. 본인의 생각과 의견에 너무 확신이 없는 것도 좋지 않지만, 독단적인 태도 역시 조심해야 하는 부분입니다.
현재의 업무에 가장 도움이 된 경험을 말씀해 주세요.
현재의 저에게 가장 도움이 된 경험은 시스템 운영 업무 경험입니다. 운영 업무를 하기 전에 저는 문제에 대한 해결 방향성이 단편적이었으나, 제가 개발한 기능과 시스템들이 실제로 운영되는 단계에서 어떤 문제들이 발생하는지를 직접 보고 겪으면서 부족함을 많이 느꼈습니다. 이 문제를 해결하면서 개발 역량 큰 발전이 있었고, 구축 단계에서 더 많은 것을 고려해야겠다는 마인드를 가지게 되어 이후 진행한 프로젝트에 긍정적인 영향을 주었습니다.
역량 강화를 위해 어떻게 노력하나요?
가장 중요한 업무 역량 중 하나는 커뮤니케이션 능력이라고 생각합니다. 업무를 진행할 때 나와 100% 의견이 일치하는 사람을 만나는 것은 불가능하기 때문에 여러 부분에서 의견 차이가 발생하곤 합니다. 의견 차이가 발생하는 원인은 여러 가지가 있겠지만, 주제에 대한 배경지식의 차이가 큰 요인이라고 생각합니다. 주제에 대해 서로 가지고 있는 정보와 지식수준에 차이가 있는 상태에서 의사소통하게 되면 합의점에 도달하기 어려운 경우가 많습니다. 저는 이러한 차이를 줄이는 것이 커뮤니케이션의 주목적이라고 생각하고, 이를 위해 노력하는 것이 커뮤니케이션 능력 향상에 큰 도움이 된다고 봅니다. 커뮤니케이션 스킬은 정답이 없으며 이론적으로 정의할 수 없으므로, 다양한 상황에서의 경험을 통해서 본인만의 커뮤니케이션 스킬을 습득하는 것이 중요합니다.
Interview 03
완전무결한 데이터를 구성하는 개발자를 목표로!
아이투맥스를 선택하신 이유를 말씀해 주세요.
취업을 준비하던 시기의 저는 스스로에게 확신이 없었고 기술적인 부분도 부족하다고 느끼고 있었기에 실무를 잘 배울 수 있는 회사에 입사하고 싶다는 막연한 생각이 있었습니다. 아이투맥스는 이러한 고민 끝에 결정한 회사였습니다.
많은 분들이 입사 초기에는 불확실성 때문에 혼란스러운 시간을 보내는 것 같습니다. 저 역시 입사할 때는 세일즈포스에 대해 잘 몰랐기 때문에 커리어에 대한 불안과 고민이 많았습니다. 기업에 왜 세일즈포스가 필요한가에 대한 의구심을 품기도 했고요. 그러나 사내 교육과 프로젝트 참여를 통해 세일즈포스의 핵심 키워드인 CRM을 이해하기 시작했고, 많은 기업에서 CRM을 중요하게 생각하는 이유도 알게 되었습니다. CRM 분야에서 세일즈포스가 갖는 가치와 위상을 알게 된 후에는 우리가 제공하는 솔루션과 아이투맥스의 전문성에 확신을 갖게 되었습니다. “세일즈포스 개발자로 역량을 다지며 커리어를 쌓기에는 아이투맥스가 최고의 기업이다!”라는 믿음이 저를 아이투맥스에서 즐겁게 근무하게 합니다.
아이투맥스에 근무하는 동안 이루고 싶은 커리어 목표를 말씀해 주세요.
제가 시스템 구축할 때 중시하는 것은 데이터 관리 부분입니다. 어떻게 해야 더 효율적이고 문제없는 데이터를 구성할 수 있을지 항상 고민하고 있습니다. 앞으로도 깊고 다양한 경험을 통해서 완전무결하게 데이터를 구성할 수 있는 개발자가 되고 싶습니다.
개발센터의 근무 분위기는 어떤가요?
아이투맥스의 전반적인 분위기가 수평적이고 화기애애해서 신규입사자도 쉽게 동료들과 어울릴 수 있습니다. 개발센터는 임직원 모두가 서로를 존중하고, 동료의 어려움을 함께 해결하기 위해 힘을 모으는 것이 매우 자연스럽습니다. 개발센터에 합류하시면 제 이야기를 몸소 느끼실 수 있을 것입니다.
팀장님이 생각하는 아이투맥스의 매력은 무엇인가요?
새로운 회사에 입사하게 되면 모든 것이 어색하고 어렵습니다. 세일즈포스라는 솔루션을 처음 접하시는 분들에게는 아이투맥스에서 일하는 것이 더 어렵고 부담될 것입니다. 그렇지만 제가 경험한 아이투맥스는 이런 부분을 잘 인지하여, 입사하시는 분들이 회사 생활뿐 아니라 기술적인 부분에서도 빠르게 적응하실 수 있도록 다양한 지원을 하는 회사입니다. 아이투맥스 구성원은 세일즈포스 공식 인증을 받은 교육센터를 통해 체계적인 세일즈포스 교육을 무료로 받을 수 있으며, 3개월의 OJT 기간을 통해 여유 있게 업무에 적응할 수 있습니다. 구성원의 업무 역량과 입사 적응을 다방면으로 도와주는 것이 아이투맥스의 큰 장점이라고 생각합니다.
Interview 04
일과 쉼의 균형을 이룰 수 있는 직장, 아이투맥스
가장 좋다고 생각하는 복지제도도 말씀해 주세요.
아이투맥스는 매년 연차 외에 사용할 수 있는 5일의 유급 휴가를 제공하는데, 연차와 동일하게 자유롭게 쓸 수 있습니다. 덕분에 휴가 계획을 더 여유롭고 유동적으로 세울 수 있습니다. 또한, 제가 생각하는 아이투맥스는 야근이 많은 회사가 아닙니다. 몇몇 특별한 상황에서만 야근하고, 야근 시에는 교통비가 지원된다는 것도 은근히 쏠쏠한 복지입니다. 아쉬운 점은 야근이 거의 없어서 교통비 혜택을 누리기 어렵다는 것입니다! 아니, 야근 없는 삶이 곧 복지라고 말씀드려야 할까요? (웃음)
함께 일하고 싶은 동료는 어떤 분인가요?
모든 조직의 궁극적인 목표는 좋은 결과물을 내는 것이라고 생각하는데, 이를 달성하려면 구성원들 간에 신뢰 관계가 필요합니다. 이를 위해서는 함께 일하면서 좋았던 점과 어려운 점을 공유하면서 신뢰를 쌓는 것이 중요합니다. 서로를 의지하며 일할 수 있는 동료와 일하고 싶습니다.
세일즈포스 개발 직무의 매력과 비전에 관해 말씀해 주세요.
세일즈포스라는 솔루션에 기반하여 개발하기 때문에 개발자가 시스템 방향성에 대해서 조금 더 많은 부분에 관여할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스 영역에 보다 가깝게 다가갈 수 있으며, 다양한 경험과 지식을 얻을 기회가 많습니다. 이렇게 얻은 지식을 활용하여 본인의 업무 역량을 발전시킬 뿐 아니라, 개발자가 아닌 다른 직무로 전환해 볼 수도 있습니다.
저는 개발 업무에 대한 경험이 시스템 구축이라는 IT 프로젝트의 모든 직무에서 큰 시너지를 발휘할 수 있다고 생각합니다. 따라서 세일즈포스 개발자로 커리어를 시작한 이후에 본인의 적성을 찾아 직무를 확장하는 것을 추천하며, 세일즈포스 개발자 직무의 매력은 무한한 발전 가능성이라고 말씀드리고 싶습니다.
마지막으로 세일즈포스 개발자에 관심 있는 분들께 한 말씀 부탁드립니다.
아직 국내에서 세일즈포스 개발자라는 직무가 익숙한 포지션은 아닌 듯합니다. 그래서 세일즈포스에 대해 잘 모르는 채로 지원하는 분들도 많은 것 같습니다. 세일즈포스 개발자는 일반적인 개발자와 다른 부분이 있는데, 자세하게 어떤 부분들이 다르다고는 정의하기 어렵지만 개발 언어, 업무의 방향성, 솔루션 기반으로 개발한다는 것 등 세일즈포스 개발자로 근무하기 위해 적응해야 하는 부분들이 있습니다. “Trailhead”라는 세일즈포스 학습 사이트를 활용해 세일즈포스의 솔루션에 관해 알아보신다면 앞으로의 커리어를 결정하는데 많은 도움이 될 것입니다.
개발자를 희망하는 분 중에는 솔루션에 기반하여 커리어를 쌓는다는 부분에 우려를 갖는 분들도 계실 것입니다. 저를 포함해서 현재 업계에 계시는 개발자분들도 이 점에 대해 고민했을 테고요. 그러나 요즘 모든 기업이 효율적인 고객관리(CRM)를 고민한다는 점, 세일즈포스가 전 세계 1위 CRM 솔루션이라는 점이 개발자에게 좋은 성장 동력이 될 것으로 생각합니다. 세일즈포스는 현재에 안주하지 않고 최신 트렌드를 파악해 다방면으로 플랫폼을 확장하고 있으며, 이는 개발자에게도 다양한 커리어 확장의 기회가 될 것입니다. 세일즈포스 개발자의 밝은 미래와 비전에 많은 분들이 관심을 가져주시면 좋겠습니다.
