합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.[업무경험] 지원분야와 관련된 업무경력 및 실적 등 경력사항이나 기타 경험 및 교육 활동에 대하여 상세히 기술하여 주시기 바랍니다. (본인의 역할 및 해당 경력 또는 경험이 근로복지공단 입사 후 업무수행에 어떠한 도움을 줄 수 있는지 기술하여 주십시오.보기

답변

[준비된 행정 전문가]

저는 근로복지공단에 입사하기 위해 대학생활 동안 크게 2가지의 역량을 준비해왔습니다.
첫째, 사무행정에 대한 실무적인 경험입니다. 워드프로세서 1급 및 ITQ 엑셀 자격증 취득부터 공기업에서 언론사 인턴까지 다양한 곳에서 기사 및 보고서를 작성하며 사무행정에 필요한 컴퓨터사용능력과 꼼꼼함, 문장의 논리력을 길렀습니다.

둘째, 고객의 입장에서 생각하는 자세입니다. 근로복지공단은 근로자의 산재처리부터 재활까지 다양한 업무를 담당하기 때문에 대민업무에 있어 진심어린 서비스 자세는 기본이라고 생각합니다. 저는 GS리테일에서 일하면서 다양한 고객을 응대하고 고객중심의 아이디어를 제시해 서비스 에이스로 선정된 경험이 있습니다. 이 경험을 통해 고객에게 인정받는 행정 전문가로 성장하겠습니다.

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질문Q2.[문제해결능력] 공단의 업무를 수행하다보면 고객의 입장에서 볼 때 고객이 옳고 우리의 규정이나 규칙이 너무 까다롭거나 현실과 잘 맞지 않는 것으로 느껴질 경우가 있습니다. 이러한 경우 어떻게 업무처리를 할 것인지 또는 유사한 경험에 대해 구체적으로 설명해 주십시오.보기

답변

[공감의 가치로 고객감동 실현하겠습니다]

저는 대학생활 동안 토론동아리를 운영하며 공감의 가치에 대해 배웠습니다. 실제 토론을 진행하다 보며 다양한 의견이 충돌하게 되고 자연스럽게 갈등으로 이어지곤 합니다. 그러나 이런 갈등이 부정적인 것만은 아니라고 생각합니다. 갈등과 대립을 통해 나와 다름을 알게 되고 더 좋은 의견이 만들어지기 때문입니다. 이 때문에 다른 의견에 대한 공감은 더 많은 가치를 만들어 냅니다.

저는 공단에서 업무를 처리하며 원칙과 소신은 지키되 공단에서 지원하는 서비스가 고객의 입장에서 현실과 상이한 경우 적극적으로 공감하고 철저하게 현실을 조사한 후 의견을 개진하겠습니다. 동시에 어렵고 까다로운 규정과 규칙은 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 고객 맞춤형으로 친절히 설명하겠습니다.

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질문Q3.[공단인재] 공단에서 지속 필요로 하는 인재는 크게 ‘미래사업 추진형’ 인재와 ‘조직가치 창출형’ 인재로 구분하고 있습니다. 공단 수행 보험사업 직무분야에 비추어 지원자께서 생각하는 ‘미래사업 추진형’ 인재와 ‘조직가치 창출형’ 인재는 각각 어떠한 특성을 갖는 인재인지 설명하여 주시고 공단 입사 후 이 두가지 인재유형 중 본인이 지향하고자하는 인재유형과 그 이유에 대해서도 구체적으로 설명해 주십시오.보기

답변

미래사업 추진형 인재는 IT기반의 산재 서비스를 통해 근로자의 사회안전망을 강화하고 국제협력을 통해 선진국형 재활, 자립도를 확보한다는 공단의 비전과 함께 성장할 글로벌 소통형 인재를 의미합니다. 조직가치 창출형 인재는 고객을 위한 공감과 업무에 대한 책임을 가지고 근로자들이 당면할 수 있는 문제로부터 보호하고 성공적인 재활을 도와 사회로 다시 복귀시키는 서비스형 인재를 의미합니다.

저는 공단에 입사 후 조직가치 창출형 인재로 성장하고자 합니다. 대학 입학 이후 6년간 사람에 대한 관심과 어려운 이웃들에 대한 봉사에 최선을 다했습니다. 일하는 사람들의 희망이라는 조직가치를 통해 따듯한 가슴으로 고객을 섬기는 업무를 통해 조직가치를 실현하는 신입사원이 되겠습니다

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