합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.지원분야와 관련된 업무경력 및 실적 등 경력사항이나 기타 경험 및 교육 활동에 대하여 상세히 기술하여 주시기 바랍니다. (본인의 역할 및 해당 경력 또는 경험이 근로복지공단 입사 후 업무수행에 어떠한 도움을 줄 수 있는지 기술하여 주십시오.)보기

답변

고등학교를 다니며 전산회계 1급, 전산회계운용사 2급 등을 취득하며 회계분야의 역량을 꾸준히 키웠습니다. 회계에 대한 충분한 지식을 기반으로 각종 공과금 및 수납금을 어려움 없이 처리할 수 있을 것입니다. 그리고 사무행정실무 과목을 통해 공문서 및 문서작성법을 배웠으며, 물품 재고 수량 등의 자료를 수집하여 엑셀 프로그램의 함수를 이용해 간결한 자료로 정리하는 연습을 하였습니다.

또한 학교 홍보 도우미로 활동하며 여러 중학교에 저희 학교를 알리기 위해 홍보활동을 하면서 다양한 질문에 즉시 대처할 수 있는 순발력을 키웠으며, 관심을 가진 학생들에게 상담을 해주는 고객 관리 활동을 수행하였습니다. 은행텔러 고객응대 기술 등 다양한 CS교육을 이수한 경험은 제가 고객 민원을 효율적으로 처리하는데 도움이 될 것입니다.

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질문Q2.직장인들의 스트레스를 분석해보면 업무의 내용보다는 다양한 관계에서 오는 스트레스가 많습니다. 관계로 인한 스트레스는 다음 4가지 요인이 있습니다. 첫째, 세대간 갈등, 둘째 부서간 갈등, 셋째 직급간의 소통문제, 넷째, 민원인과의 소통문제입니다. 이 4가지 요인 중 우선적으로 해결해야 할 1가지를 선택하고 그것을 선택한 이유와 해결할 수 있는 아이디어를 제안해 주십시오.보기

답변

저는 세대 간의 갈등을 선택하였습니다. 회사에서 업무를 하며 만나는 사내 사람들과 고객들의 연령이 모두 제각각이기에 개인마다 가지고 있는 가치관이 다를 것이며 특히, 조직에서는 여러 세대가 같이 일을 하므로 세대 차이에 의한 갈등이 종종 발생할 것입니다.

이를 위해 기업 차원에서 사원들의 동호회 활동을 적극 장려해야 한다고 생각합니다. 취미를 함께하는 과정을 통해 공감대를 형성하며 서로에 대한 이해의 폭을 넓힐 수 있습니다. 기성세대가 젊은 세대를 경험해 볼 수 있는 라틴 댄스나 요가 또는 남녀노소 함께 즐길 수 있는 등산과 맛집 탐방 등, 사원들의 의견을 반영한 여러 동호회를 결성하여 동호회 활동에 따른 인사 점수를 부여한다면 나중에는 동호회 활동이 건강한 기업문화로 자리 잡을 것입니다.

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질문Q3.공단의 업무를 수행하다보면 고객의 입장에서 볼 때 고객이 옳고 우리의 규정이나 규칙이 너무 까다롭거나 현실과 잘 맞지 않는 것으로 느껴질 경우가 있습니다. 이러한 경우 어떻게 업무처리를 할 것인지 또는 유사한 경험에 대해 구체적으로 설명해 주십시오.보기

답변

고등학교 2학년 때 축제 날, 학생회 활동으로 학생회 부스를 운영하였습니다. 준비한 퀴즈를 맞히는 학생에게 상품을 증정하는 일이었는데, 여러번 실패한 한 학생이 한 문제 차이로 실패한 것은 눈 감아 달라 요구했던 적이 있습니다. 저와 동기들은 상품 재고도 얼마 남아있지 않으며 원칙상 불가능하다고 양해를 구하였습니다.

이렇듯 저는 고객께 양해를 구한 뒤 규정에 따라 일을 진행할 것입니다. 우선 고객의 이야기를 충분히 귀담아듣고 난 후에 납득이 안 가는 부분에 대해서 충분히 납득할 때까지 노력을 아끼지 않고 규정을 설명해드릴 것입니다. 상황이 종결된 다음에는 고객과 연락을 통해 이후 상황을 확인함으로써 지속적인 고객 관리에 힘쓰며 불만고객을 줄이도록 노력할 것입니다.

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질문Q4.지원자께서 근로복지공단 인재선발관이라고 가정하시어 공단 홈페이지를 통해 공단의 미션, 비전, 핵심가치를 참고하여 공단에 필요한 인재상을 제시하여 주시고 그 인재상에 맞는 인재를 어떻게 찾을 것인지 제시하신 인재상에 따라 면접의 질문을 만들어 주시기 바라며, 지원자께서는 그 인재상에 얼마나 적합한지 구체적으로 설명해 주십시오.보기

답변

회사에서 ‘열정’을 기반으로 업무를 수행하며 회사의 발전을 도모하는 인재가 필요하다고 생각합니다. 그래서 제가 생각한 질문은 “열정적으로 일을 수행하여 조직에 기여한 경험을 말씀해주십시오.” 입니다. 저는 작년에 <교내 인턴십 프로그램>을 통해 담임선생님의 인턴으로 활동하였습니다.

저는 각종 DB를 정리하는 일에서 더나가 저의 주특기인 회계의 역량을 살려 직접 회계 분개 문제집을 제작해보았습니다. 그 결과 회계 문제들은 교과 선생님들의 수업자료로 활용되었으며 선생님께서 1차 채점한 수행평가를 재검하며 자료의 오류를 걸러내기도 하였습니다. 인턴들에 대한 선생님들의 만족도가 높아지며 작년에 처음 실시된 인턴십 프로그램은 올해 인턴십 동아리를 결성하는 등 그 전보다 체계적인 조직으로 발전할 수 있었습니다.

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