합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.지원동기 및 포부보기

답변

[대한항공의 Service Expert!]

인류의 국경 없는 사회를 실현한 항공회사에서 자부심을 가지고 스스로의 역량을 펼치고 싶어서 선택했습니다. 특히 ‘국적기가 날고 있는 곳이 국력이 뻗치는 곳’이라는 창업 이념을 가지고 세계 최고를 위해 비상하는 대한항공이 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사가 되는데 기여하고 싶습니다.

항공사는 우리에게 가장 빠르고 편안한 운송 수단을 제공합니다. 항공 업계의 발전으로 문화 교류와 무역이 활발해짐에 따라 우리 삶의 질이 향상되었습니다. 대한항공은 차세대 고효율 신형항공기 도입하고 안전관리 및 운항시스템을 강화하여 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 노력을 하고 있습니다.

저는 이런 대한항공에 입사하여 대한항공이 세계 최고의 ‘글로벌 선두 항공사’로 성장하는데 기여할 것입니다. 특히 일반직의 경영전략부에서 저의 핵심 역량인 원활한 커뮤니케이션 스킬과 오픈마인드 자질을 발휘하여 ‘Service Expert’로 성장할 것입니다.
대한민국 글로벌화의 중심지인 대한항공에서 제가 가진 역량을 펼치어 대한항공이 세계 글로벌화의 중심이 되는데 기여하고 싶습니다.

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질문Q2.진취적 성향보기

답변

[재미와 신뢰를 쌓는 영어 선생님]

저소득층 중학생들에게 영어 봉사를 한 경험이 있습니다. 봉사의 목적은 성적 향상이었지만, 무엇보다 영어에 대한 재미를 느끼게 해주고 싶었습니다. 이유는 영어에 대한 거부감과 선생님에 대한 낮은 신뢰라는 문제를 발견했기 때문입니다.

우선 저는 세 가지 방법을 시도했습니다. 학생들과의 신뢰를 쌓기 위해 저의 존재를 친근하게 만들고자 했습니다. 한 명 한 명과 눈을 마주치고, 아이들에게 관심을 보이며 귀를 기울였습니다. 처음에는 눈도 못 마주치던 아이들이 어느 순간 장난도 치고 속 이야기를 털어놓기 시작했습니다. 이렇게 저와 학생사이의 관계에 변화를 만들어 냈습니다.

두 번째로 매 시간 영어 초성 단어 맞추기 게임을 통해 재미있게 영어단어를 외우는 방법을 고안했습니다. 집중력과 기억력을 동시에 향상시켜 효과적으로 공부할 수 있었습니다. 마지막으로 적극적인 수업 참여를 위해 수업 내용을 큰 소리로 읽도록 했습니다. 독해, 듣기, 말하기 능력이 향상되었을 뿐만 아니라 자신감이 생기는 변화를 확인할 수 있었습니다. 영어는 재미없고 선생님은 따분하다는 고정관념을 깨고 배움의 즐거움을 통해 새로운 가치를 만들어 낼 수 있었습니다.

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질문Q3.서비스 정신과 올바른 예절보기

답변

[최고의 서비스는 진심과 책임감]

좋은 서비스란 진심이 느껴지는 따뜻한 마음을 전달하는 일 이라고 생각합니다. 제가 경험한 최고 서비스는 어머니의 사랑입니다. 기쁘고 슬플 때 항상 옆에서 응원해 주시는 어머니의 사랑이야 말로 세상에서 가장 솔직하고 진실한 서비스라고 생각합니다. 최근 심각한 독감에 걸려 3일 동안 앓은 적이 있습니다.

그때 제게 죽도 만들어 주시고, 머리에 수건을 얹어주시며 함께 아파해 주시는 어머니의 모습에 죄송한 마음과 더불어 깊은 사랑을 느꼈습니다. '익숙함에 속아 소중함'을 잊지 말자라는 말을 다시 한 번 되새기며 진심으로 저를 생각해 주시는 어머니의 따뜻함이 최고의 서비스라고 생각합니다.

제가 경험한 최악의 서비스는 무책임함 입니다. 맡은 임무에 최선을 다 하지 않는 프리라이더(free Rider)로부터 실망감을 느낀 경험이 있습니다. 영어 봉사활동에 같이 참여 했던 한 선생님이 학생들과의 약속을 지키지 않고 매 시간 수업 지각과 무단결석을 일삼는 모습을 보며 선생님이자 동료로서 매우 화가 났습니다. 무엇보다 미리 와서 선생님을 기다리는 학생들에게 실망감을 안기는 근무태만과 불성실한 모습이 최악의 서비스라고 생각합니다.

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질문Q4.국제적 감각보기

답변

[열린 사고를 함양한 소통하는 人才]

항공사 직원이 함양해야 하는 국제적 감각은 외국어 소통 능력과 열린 사고라고 생각합니다. 전 세계 고객들을 대상으로 최상의 서비스를 제공하는 대한항공인은 카멜레온처럼 고객 한 분 한 분에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 국제적 적응력이 필요합니다.

저는 다문화 국가 캐나다에서 유학을 하며 원어민 수준의 영어 실력과 문화적 다양성을 존중하는 유연한 사고를 배양했습니다. 캐나다 가정에서 홈스테이를 하며 캐나다 어머니 Sandra에게 영어 일기 검토, 신문 읽고 발음 고치기와 같은 노력을 통해 회화 실력을 향상시켰습니다.

현지 학생들과 경쟁하여 좋은 성적을 받기 위해 영어로 된 문학, 과학, 수학 교과서를 7번 이상 정독했습니다. 다문화 학생들과 교류하며 다양한 종교, 음식, 문화를 직접 체험해 보는 색다른 경험도 했습니다. ‘다문화 동아리’에서 라오스, 베트남, 루마니아등과

같은 다문화 친구들과 '세계 음식 축제'와 '다른 국가 언어 배우기' 활동을 통해 ‘다름’을 표용하고 존중하는 자세를 겸양했습니다.저는 외국어 능력과 열린 자세를 함양하여 고객에게 최고의 맞춤형 서비스를 제공하는 대한항공 직원이 될 수 있다고 생각합니다.

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질문Q5.과거 타인과의 인간관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 슬기롭게 극복할 수 있었던 본인의 전략 및 노하우에 대해 기술하시오.(600자 이내)보기

답변

[귀 기울이는 총 사무국장]

송도 2013 모의 기후변화 당사국 총회에서 총 사무국장을 역임하여 저만의 ‘소프트 리더십’을 발휘하여 팀원들과의 갈등을 극복하고 총회를 성공적으로 마친 경험이 있습니다.

총 사무국장으로서 의사규칙 제정, 기획 및 홍보와 참가자 관리를 모두 총괄했습니다. 갈등은 함께 일했던 11명의 부 사무국장 개별의 성격과 업무 스타일의 차이에서 시작되었습니다. 느긋한 사람과 조급한 사람 그리고 계획적인 사람과 즉흥적인 사람간의 업무 진행 속도와 처리 방식 차이 때문에 저는 리더로서 이를 융화하는데 어려움을 겪었습니다.

우선 사무국장들과의 조화를 위해 퇴근 전 10분간 ‘소통의 시간’을 만들어 서로의 고충과 도움을 나누는 자리를 마련했습니다. 또한 개별적으로 연락하여 각자 겪는 어려움을 묻고 함께 공감하고 필요한 조언을 아끼지 않는 ‘귀 기울일 줄 아는 리더’가 되려 했습니다. 슬럼프에 빠진 동료들에게 직접 편지를 보내어 의기투합하는 동기도 부여했습니다.

총회 마지막 날, 지난 5개월간 흘렸던 땀과 눈물에 뿌듯함을 느꼈습니다. 이번 경험을 통해 조직사회에서의 리더의 역할과 소통의 중요성을 깨닫고 저만의 부드러운 카리스마 리더십을 발견할 수 있었습니다.

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