HK로지스틱스는 대한민국 물류 산업의 발전을 이루고 글로벌 일류기업이 된다는 미션 아래 설립된 물류 전문기업이다. AI 기술을 활용한 HK로지스틱스의 배차 서비스 ‘배차킹’은 화주와 운송인을 연결하는 PC 웹, 스마트폰 앱 연동 배차 플랫폼으로, 중개인 없이 화주가 직접 오더를 등록하고 운송인이 오더를 매칭할 수 있도록 해 화주와 운송인 모두에게 큰 관심을 끌고 있다. 배차킹은 기존 사업 구조에서 당연하게 여겨졌던 중개 수수료 거품을 없애 더욱 합리적인 운송 서비스를 제공한다. 고객의 화물이 목적지까지 안전하게 도착할 수 있도록 노력하는 운영사업부 정상원 대리에게 직무에 관한 이야기를 들어보자.
HK LOGISTICS
운영사업부
정상원 대리
간단한 본인 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. HK로지스틱스 운영사업부에서 근무하는 정상원 대리입니다. 관련 업무 경력은 올해로 6년 차입니다.
HK로지스틱스의 주요 고객사와 사업 현황이 궁금해요.
HK로지스틱스는 대형 화물부터 소형 화물까지 그 종류를 가리지 않고 화물을 운송하고자 하는 모든 고객에게 서비스를 제공하는 물류 전문기업입니다. 주요 고객층은 수출입 화물운송과 내륙 화물운송을 위해 화물 운송 서비스를 필요로 하는 분들입니다.
Interview 01
배차킹 앱으로 화주와 운송인을 직접 매칭
운영사업부의 업무와 대리님의 담당 업무를 설명해 주세요.
운영사업부의 업무는 크게 CS업무와 컨설팅 두 가지 분야로 나눌 수 있습니다. CS업무는 전화 배차 및 플랫폼을 이용한 AI 배차와 관련된 이슈를 해결하고 진행 상황을 관리하는 업무이며, 컨설팅 업무는 화물 운송 운임에 대한 견적을 내는 업무입니다. 저는 운영사업부 대리로서 이 두 가지 업무를 모두 담당하고 있습니다.
고객이 배차킹의 서비스를 이용하는 과정에서 AI 기술이 어떻게 적용되고 있는지 궁금해요.
기존의 탁송 서비스는 전화로 상차지와 하차지, 그리고 화물정보를 받으면 운송중개업체에 연락하고, 중개업체가 중개 앱에 운임을 등록하면 그제야 운송인이 매칭되는 복잡한 과정을 거쳤습니다. 이 과정에서 과도한 중개 수수료가 부과되어 화주와 운송인 모두 추가 비용을 부담해야 했습니다. 반면 AI 기술을 이용한 배차킹 서비스는 고객이 입력한 정보에 따라 적절한 차량을 바로 매칭할 수 있으며 운송인의 위치도 앱을 통해 실시간으로 확인할 수 있습니다. 분실 위험이 있는 서류들을 바로바로 전송할 수 있도록 했다는 점도 특징이라고 할 수 있습니다. 앞으로 지속적인 고민과 연구를 통해 더 많은 기능을 추가할 예정입니다.
이 업무를 수행하는 데 필요한 역량은 무엇인가요?
특정한 전공이나 스펙이 필요하지는 않지만, 물류나 유통에 대한 지식이 있다면 업무에 좀 더 빨리 적응할 수 있습니다. 물류 현장 경험이나 CS 업무 경험이 있다면 큰 도움이 될 것 같고요. 인성적으로는 타인과 소통을 잘하며 꼼꼼한 성격을 가진 분께 잘 맞는 업무라고 생각합니다. 업무를 하다 보면 고객과 문제를 해결해야 하는 경우가 있는데, 이러한 상황에 잘 대처할 수 있어야 하거든요.
업무의 어려운 점은 무엇이고 어떻게 극복하나요?
반대로 업무를 통해 성취감을 느끼는 순간도 말씀해 주세요.
생각지 못한 변수로 인해 화물을 적시에 운송하지 못할 때 무척 난감합니다. 이런 문제를 예방하기 위해서는 이미 확인한 사항도 재차 확인하는 꼼꼼함이 필요합니다. 작업자들이 조금 귀찮게 느낄 수 있지만, 문제가 발생하는 것보다는 훨씬 낫다는 생각으로 체크리스트를 꼭 더블 체크합니다.
성취감을 느끼는 순간은 화물이 무사히 도착해 운송완료될 때입니다. HK로지스틱스는 배차킹을 이용하는 모든 고객의 오더 하나하나를 소중하게 생각하여 고객과 약속한 시각에 정확히 배송하는 것을 사명으로 생각합니다.
Interview 02
물류 현장에서 일해 본 경험이 업무에 큰 도움
HK로지스틱스에 입사하기까지의 커리어 패스를 들려주세요.
대학에서 산업시스템과 경영공학을 전공해, 전공수업으로 품질관리, 산업안전, 물류 유통과 같은 과목을 수강하고, 군대에서도 보급병 보직을 맡으며 자연스럽게 물류 유통 쪽으로 진로를 결정하게 되었습니다. 대학 졸업 후 물류창고를 직접 운영하는 유통기업에 근무하며 물류관리와 관련된 경험을 쌓았고, 이를 계기로 화물 운송 분야에 관심이 생겨 HK로지스틱스에 입사하게 되었습니다.
현재의 업무에 가장 도움이 된 경험은 무엇인가요?
현장에서 일했던 경험이 가장 큰 도움이 되었습니다. 군대에서 보급병으로 일하며 물류가 무엇인지를 배울 수 있었고, 전 직장에 근무하는 동안 물류 현장이라는 것이 어떻게 돌아가는지 체험할 수 있었습니다. 몸으로 부딪치며 쌓은 경험들이 가장 오랫동안 남는 것 같습니다.
근무 분위기와 업무 강도가 궁금해요.
구성원 모두가 협력하는 분위기입니다. 업무 중 문제가 발생하면 관련 부서원 모두가 상황을 실시간으로 공유해 문제를 신속히 해결할 수 있도록 합니다. 또한, 워라밸을 중요하게 생각하는 분위기로, 회식이나 야근이 거의 없는 편입니다. 저 역시 퇴근 후 취미생활을 즐기고 있으며, 특수한 경우가 아니고는 야근하는 날이 거의 없습니다.
업무 역량의 성장을 위해 회사에서 지원하는 부분이 있나요?
HK로지스틱스는 구성원 개인의 업무 역량 향상을 위해 직무 관련 도서를 지원하고 있습니다. 직무와 관련된 서적 중 구매를 희망하는 서적이 있으면 담당 부서에 신청만 하면 바로 지원받을 수 있습니다. 저도 이 제도를 통해 물류와 관련된 다양한 서적을 읽고 있습니다.
Interview 03
HK로지스틱스에서 물류 분야의 전문가로 성장하세요!
HK로지스틱스에 근무하는 동안 기억에 남는 일은 무엇인가요?
가장 기억에 남는 것은 배차킹 서비스가 출시되어 처음으로 화주와 운송인을 매칭했던 순간입니다. 서비스를 개발하는 과정에서 여러 난관이 있었는데, 그동안 고생했던 것을 모두 보상받는 느낌이 들었습니다.
함께 일하고 싶은 후배는 어떤 사람이고, 대리님은 후배들에게 어떤 선배가 되고 싶으신가요?
앞서 업무에 필요한 역량 부분에서 언급한 것처럼 원활한 소통 능력과 꼼꼼함을 가진 분과 함께 일하고 싶습니다. HK로지스틱스를 대표해 고객과 최접점에서 만나야 하는 업무인 만큼 이는 반드시 가져야 하는 역량이라고 생각합니다. 저는 선배로서 후배들과 허물없이 소통할 수 있는 사람이 되고 싶습니다. 업무에 관한 것을 알기 쉽게 설명해 주고, 고민 상담이 필요할 때 망설임 없이 연락할 수 있는 선배가 있으면 회사 생활이 좀 편안하지 않을까요? (웃음)
같은 분야 및 직무에 관심 있는 취업준비생들에게 취업 성공을 위한 조언 부탁드립니다.
물류에 대한 지식이 없더라도 배우고자 하는 의지만 있으면 누구나 전문가로 성장할 수 있습니다. HK로지스틱스는 물류에 AI 기술을 도입해 물류 시장을 새롭게 선도해 나갈 것입니다. 물류 산업을 리드하는 전문가로 성장하고 싶은 분들을 기다리겠습니다.
