2013년 설립된 코스알엑스는 스타 마케팅 없이 사용자들의 리뷰와 제품력으로 국내 뷰티 시장은 물론 해외 뷰티 시장까지 섭렵한 내실 있는 기업이다. 소비자들과 적극적으로 소통하여 소비자 의견을 제품과 가격에 반영한 것이 이러한 성장을 이끌었다. 코스알엑스의 제품은 온오프라인의 다양한 판매 채널을 통해 만나볼 수 있는데, 그중 온라인 B2C 채널을 담당하는 옴니채널사업팀 천성현 대리와 직무에 관한 이야기를 나누어 보았다.
COSRX
PM1사업부 옴니채널사업팀
천성현 대리
반갑습니다. 자기소개 부탁드려요.
안녕하세요! 저는 코스알엑스 PM1사업부 옴니채널사업팀에 근무 중인 천성현입니다. 팀 내부에 있는 여러 파트 중 온라인 파트에 속해 있고, 네이버 스마트스토어를 중심으로 여러 직영 B2C 채널을 담당합니다.
2023년 코스알엑스의 인기 상품을 소개해 주세요.
코스알엑스의 화장품은 지난 10년간 꾸준한 사랑을 받아왔습니다. 국내에서는 ‘원스텝 패드 시리즈’를 중심으로 ‘풀핏 프로폴리스’, ‘퓨어 핏 시카’ 라인이 스테디셀러 자리를 지키고 있고, 최근에는 ‘THE RX’ 더마 스킨케어 라인이 비타민, 레티놀 성분 제품을 중심으로 큰 인기를 얻으며 급격히 성장하고 있습니다. 특히 비타민 세럼의 경우 폭발적인 고객 리뷰와 여러 유튜버의 오가닉 콘텐츠를 통해 계속해서 바이럴 되고 있습니다.
Interview 01
상품의 입점에서 프로모션까지,
온라인 스토어 운영의 전반을 경험하는 업무
옴니채널사업팀에서는 어떤 일을 하나요?
옴니채널사업팀은 오프라인/온라인/면세의 3개 파트로 구성됩니다. 국내 온오프라인 유통의 모든 부분을 담당하고 운영한다고 말씀드릴 수 있죠. 제가 속한 온라인 파트는 주요 B2C에 상품을 입점, 판매하는 업무를 담당합니다. 단순히 MD로서 상품 운영만 하는 것이 아니라 다양한 기획과 프로모션, 그리고 마케팅, 광고, 디자인까지 유관 부서와 협력하여 효과적으로 업무 성과를 이루고자 노력하고 있습니다.
대리님의 담당 업무를 좀 더 자세히 알고 싶어요.
온라인 파트에서는 B2C 직영 몰을 다수 운영하는데, 제가 담당하는 몰 중 가장 집중하는 채널은 ‘네이버 스마트스토어’입니다. 다른 플랫폼과 비교했을 때 수수료가 적고, 전체적으로 몰의 운영이 자유롭기 때문에 일부 브랜드에서는 자사 몰로 대체하여 운영하기도 합니다.
주요 업무는 월별 프로모션 기획과 세팅, 풀필먼트사 핸들링, 네이버 라이브 쇼핑 기획 및 프로듀싱 등 몰 운영에 필요한 전체적인 업무를 직접 진행합니다. 시즌에 맞는 제품이나 주력하고자 하는 제품을 전략적인 가격정책과 다양한 노출 구좌, 그리고 매력적인 프로모션 기획을 통해 고객에게 다가가고 구매까지 이어질 수 있도록 합니다.
고객을 분석하는 것이 중요한 업무인 것 같아요. 어떤 노하우가 있을까요?
코스알엑스의 제품 리뷰나 고객 문의가 고객의 의견과 경험을 듣는 좋은 채널이 됩니다. 이렇게 수집한 정보를 제품 가격과 프로모션을 기획하는 데 많이 참고하고 있습니다. 때로는 고객의 의견이 제품 리뉴얼이나 신제품 기획에 활용되기도 합니다. 코스알엑스가 제품 경쟁력으로 이렇게 성장할 수 있었던 이유 중 하나는 고객의 목소리를 중요하게 여기고 이에 적극적으로 대응한 것이라고 생각합니다.
업무 역량의 성장을 위해 노력하는 부분이 있나요?
최근에는 다양한 정보가 유튜브나 플랫폼에서 공유되고 있어 필요한 정보를 수집하는 것이 매우 수월합니다. 스마트스토어의 경우에는 기업뿐만 아니라 다양한 자영업자도 함께 운영하는 플랫폼으로, 더 디테일한 정보가 많이 공유됩니다. 저도 경쟁사 분석에 필요한 정보를 많이 얻고 있고요. 이렇게 얻은 데이터를 키워드나 상위노출 알고리즘 등 매출에 직접적인 영향을 줄 수 있는 방법을 찾는 데 활용하고 있습니다.
Interview 02
코스알엑스의 남다른 협업 문화와 팀워크
코스알엑스 입사까지의 커리어 패스가 궁금해요.
저는 특성화고등학교를 졸업한 후 19살부터 사회생활을 시작해 또래보다 많은 업무 경력을 쌓았습니다. 스포츠 의류 브랜드의 마케팅팀이 첫 직장이었는데, 그 당시 온라인 커머스가 활성화되던 때라 회사에서 온라인팀을 신설했고 저도 이 팀에 합류하게 되었습니다. 온라인 커머스 업무를 하면서 마케팅과 영업으로 업무 범위를 확장할 수 있었고, 회사 생활에 적응한 후에는 선취업 후진학 제도를 통해 주간 대학 학사학위도 취득했습니다. 이후 몇 번의 이직을 거쳐 현재 코스알엑스의 온라인 MD로 근무하고 있습니다.
입사 전에 예상한 것과 실무에 어떤 차이가 있나요?
입사 전 코스알엑스가 각 플랫폼을 운영하는 것만으로 어떻게 큰 매출을 낼 수 있는지 궁금했습니다. 실무를 경험하면서 코스알엑스의 건강한 성장 뒤에는 모든 업무 영역에서 꼼꼼하게 챙기고 협업하는 문화가 있다는 것을 알았습니다. 또한, 다양한 미디어를 활용하여 고객들과 소통하며 브랜드의 팬을 만드는 일련의 과정이 독특하다고 생각했습니다.
옴니채널사업팀의 근무 분위기가 궁금해요.
다양한 업무를 하는 구성원들이 아이디어를 공유하며 즐겁게 일하고 있습니다. 노력한 만큼 성과가 눈에 보이는 업무라서 다들 책임감을 느끼며 열정적으로 근무합니다. 팀워크도 좋아서 기쁜 일은 함께 나누고 어려운 일은 서로 도우며 가깝고 편하게 지내는 분위기입니다.
코스알엑스의 복지제도 중 BEST3를 꼽으신다면?
1. 직원을 위한 맥주 라운지
점심시간, 업무 중, 퇴근 후, 구성원들과 다양한 커뮤니케이션이 필요하거나 휴식이 필요할 때 자유롭게 이용할 수 있는 맥주 라운지가 있습니다. 맥주, 와인, 보드카 등을 취향대로 즐길 수 있고, 동료들과 부담 없이 기분을 낼 수 있어 좋습니다.
2. 동호회 운영
다양한 사내 동호회를 운영합니다. 취미활동을 하면서 동료들도 사귈 수 있어서 일석이조입니다. 저는 볼링 동호회를 만들어 매달 즐거운 시간을 갖고 있습니다.
3. 야근의 서러움을 달래주는 식대와 택시비 지원
불가피하게 야근하는 경우 회사 근처 식당 10여 곳에서 맛있는 식사를 할 수 있는 식대를 지원하고, 10시 이후 퇴근할 때는 귀가 택시비를 지원합니다. 사소한 부분일 수도 있지만, 저는 임직원에 대한 회사의 따뜻한 배려라고 생각합니다.
Interview 03
시간의 가치를 아는 사람이 더 빨리 발전할 수 있어
이 직무에서 필요한 역량은 무엇인가요?
온라인 MD 직무는 전문적으로 실무를 배울 수 있는 학과가 아직 없고, 다양한 현업이 있으므로 전공보다는 실무와 관련된 경험을 많이 해보는 것이 중요합니다. 매월 새로운 기획과 프로모션으로 고객에게 다가가야 하고, 제품 정보를 고객이 잘 받아들일 수 있게 전달해야 하므로 창의적이고 기획을 좋아하는 사람이 잘할 수 있는 일입니다. 또한, 몰 운영에서는 작은 오류가 고객에게 큰 혼란을 야기할 수 있으므로 꼼꼼하게 확인하는 습관이 꼭 필요합니다.
신입사원 시절로 돌아간다면 꼭 하고 싶은 일 한 가지와 그 이유를 말씀해 주세요.
저는 고등학교를 졸업한 뒤 직장생활을 하면서 일본어 자격증을 취득했고, 대학교도 졸업했습니다. 꾸준히 운동하며 건강관리도 하고 있고요. 그런데도 뒤돌아보면 시간을 조금 더 알차게 쓸 수 있었을 텐데 하는 생각이 듭니다. 매일 의미 없이 보내는 시간을 30분만 줄여도 일주일이면 3시간 30분을 생산적인 일에 투자할 수 있습니다. 특히 신입사원 때는 많은 것을 배우고 익히는 시간이라서 하루 30분을 역량 성장에 투자한다면 그것이 앞으로의 사회생활에서 큰 밑천이 될 것입니다.
코스알엑스 입사에 관심 있는 취업준비생들에게 취업 성공을 위한 조언 부탁드립니다.
성장하는 기업은 더 먼 미래와 비전을 보고 목표를 세웁니다. 당장 눈앞의 이익에 연연하기보다 다가올 변화를 생각하고 거기서 기회를 모색하는 것이지요. 취업을 준비하는 것도 비슷하다고 생각합니다. 내 주변 사람들과 나를 비교하며 조급해하기 보다 내가 원하는 것, 내가 잘할 수 있는 것, 내가 발전시켜야 하는 역량에 집중하여 계획을 세우고 실행하는 사람이 된다면 시간이 조금 걸려도 반드시 성공할 것입니다.
