2011년 설립된 TMCK는 온라인 종합 마케팅 기업으로, 디지털 마케팅 전반을 다루고 있다. 데이터 기반 콘텐츠 분석 역량을 바탕으로 디지털 위기관리 서비스, 인플루언서 솔루션 시스템, 유튜브 크리에이터 랩 등의 사업을 통해 TMCK만의 마케팅 생태계를 구축해 왔다. 소비자에게 주효한 디지털 마케팅 전략을 수립하기 위해 노력하는 마케팅기획1본부 조성애 프로에게 디지털 마케팅 분야에 관한 이야기를 들어보자.

TMCK

마케팅기획1본부 1팀
조성애 프로

자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. TMCK 마케팅1본부 1팀에서 근무하고 있는 조성애 프로입니다. 2018년 11월에 입사해 3년 반 정도 근무하고 있습니다.

마케팅기획1본부 1팀은 어떻게 구성되어 있고 어떤 일을 하나요?

마케팅기획1본부 1팀은 팀 리더와 셀을 운영하는 시니어, 그리고 시니어와 협업하는 주니어 및 인턴으로 구성되어 있습니다. 현재 건강기능식품, 자동차용품, 주류 브랜드 등 국내 유수의 기업들을 클라이언트로 두고 다양한 업무를 진행하고 있습니다. 정밀하고 체계적인 데이터 분석을 바탕으로 통합 디지털 마케팅을 진행하는 것이 저희 팀의 주요 업무입니다. 디지털 마케팅에서 빼놓을 수 없는 크리에이터, 인플루언서 마케팅, 솔루션(검색 엔진 최적화 솔루션) 등 디지털 마케팅의 성과를 극대화하기 위한 종합적인 활동을 기획하는 업무라고 말씀드릴 수 있습니다.

Interview 01

국내 유수의 기업들을 위한 통합 디지털 마케팅 수행

참여했던 프로젝트 중 대표적인 것을 소개해 주세요.

가장 최근에 마무리한 프로젝트인데요, 한 주류 브랜드의 인플루언서 세일즈 캠페인에 대해 말씀드리고 싶습니다. 최근, 인플루언서를 통해 브랜드 및 제품을 인지하고 구매하는 것이 트렌드로 자리잡고 있는데, 사실 브랜드 측에서는 공동구매 형태가 아닌 이상 구매 전환에 대한 트래킹을 하기 어려운 것이 현실입니다. 보통 인플루언서를 통한 마케팅은 도달이나 인터랙션을 근거로 성과를 측정하는데, 이번에 저희 팀에서는 구매 전환에 대한 트래킹이 가능하도록 캠페인을 설계했습니다. 이를 통해 인플루언서를 통한 구매 전환 유효성을 확인할 수 있었고, 인플루언서 각 개인들의 전환 트리거가 무엇인지 파악할 수 있었습니다. 또한 세팅했던 A/B 테스트들에 대한 명확한 인사이트도 발견할 수 있었습니다. 인플루언서 마케팅의 구매 전환 유효성에 대한 실증을 가능하게 했던 캠페인이라 업무적으로 큰 의미가 있는 프로젝트였습니다.

콘텐츠 마케팅을 기획하고 진행함에 있어 유의할 점은 무엇인가요?

마케팅 활동이 소비자들에게 거부감 없이 스며들도록 하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 이를 위해서는 소비자와 클라이언트의 니즈를 정교하게 분석해 양쪽의 간극을 좁혀야 합니다. 소비자의 공감을 이끌면서 자연스럽게 브랜드나 상품을 노출하는 것을 목표한다는 것이 기존의 바이럴 마케팅과 비슷하게 보일 수 있는데요, 콘텐츠 마케팅은 특정 채널이나 미디어에 국한되지 않고, 콘텐츠를 중심으로 소비자와 밀도 있게 소통한다는 점에서 확실한 차이가 있습니다. 일방적으로 정보를 쏟아내는 것보다 소비자의 피드백을 분석해 마케팅 활동에 빠르게 적용해야 하므로 소비자를 디테일하게 분석하고 이해하고자 하는 노력이 필요합니다.

Earned Media를 통한 마케팅 효과는 어떻게 확인할 수 있나요

‘소비자 사이에서 형성된 여론’이라는 정성적 평가와 함께 다양한 수치를 이용한 정량적 평가를 통해 효과를 측정하고 있습니다. 정량적인 수치에는 마케팅과 관련한 버즈량 및 캠페인 진행 기간 동안의 키워드 검색량, 새롭게 생성되는 유사 콘텐츠들의 수, 실제 전환율 등이 있습니다. 캠페인이나 마케팅의 성격에 따라 측정할 수 있는 데이터도 천차만별이기 때문에 기획 단계에서부터 촘촘한 KPI를 세팅할 필요가 있습니다.

Interview 02

고객사의 목표 달성을 돕는 전략가

업무역량의 성장을 위해 꾸준히 노력하는 부분을 말씀해 주세요.

출근길에 마케팅 관련 기사 및 다양한 에이전시, 매체의 뉴스레터를 읽습니다. 또한 업계 선후배들이 운영하는 브런치나 인스타그램을 통해 다양한 인사이트를 얻으며 정보를 수집합니다. 육아와 일을 병행하고 있어 따로 시간을 내서 오프라인 교육을 듣거나 네트워킹을 하기는 어렵기 때문에, TMCK에서 지원해 주는 교육비로 온라인 교육을 수강하거나 관련 서적을 탐독하며 자기계발에 힘쓰고 있습니다.

업무의 어려운 점과 업무를 통해 보람을 느끼는 때를 말씀해 주세요.

어떠한 문제에 직면했을 때 그 접근 방법에 대한 생각에 사로잡혀 매몰되는 순간이 종종 찾아오는데, 그럴 때가 가장 힘든 것 같습니다. 그럴 때는 동료들과 함께 차근차근 문제에 접근하고, 클라이언트와 긴밀한 소통으로 실마리를 풀어가려고 합니다.
업무에 대한 보람은 결과보다는 과정을 통해서 느끼는 것 같습니다. 프로젝트를 통해 이전보다 더 풍부한 인사이트를 발견하고, 그 과정에서 저의 역량이 향상되는 것을 느낄 때 결과와 별개로 뿌듯함을 느낍니다. 물론 고객사에서 긍정적인 피드백이 있을 때는 성취감이 배가 되고요.

마케팅기획1본부 1팀의 업무 목표는 무엇이고, 이를 위해 팀원들은 어떤 노력을 해야 하나요?

클라이언트의 문제를 해결하기 위한 솔루션을 제시해 클라이언트가 원하는 목적지에 도달할 수 있도록 하는 전략가 집단이 되는 것이 목표입니다. 이를 위해서는 모두가 알고 누구나 할 줄 아는 방법이 아닌, 체계적이면서도 참신한 전략을 설계해야 한다고 생각합니다. 하루 아침에 변하는 디지털 트렌드를 끊임없이 연구하고 이를 업무에 반영할 수 있도록 노력하는 탐험가적인 마음가짐을 가져야 합니다.

Interview 03

새로운 프로젝트를 맡게 될 때마다
매번 새로운 일을 하는 느낌

TMCK에서 근무하기까지 프로님의 커리어가 궁금해요.

전공은 디자인과 심리학이었는데요. TV에 나오는 광고를 보고 멋있다는 생각에 비교적 이른 나이부터 막연하게 광고인을 꿈꿔왔던 것 같습니다. 그림 그리는 것을 좋아해 디자인을 전공했고, 전공을 살리면서도 광고와 관련된 경력을 쌓기 위해 대학생연합광고동아리에서 활동하며 각종 공모전에 참여했습니다. 그러다 보니 소비자의 심리에 대해서 알고 싶어져 심리학도 공부하게 되었구요. 첫 인턴생활을 광고기획 분야에서 하면서 목표에 한발 다가설 수 있었고, 이 직업에 확신을 갖게 되었습니다. 제가 사회생활을 시작했을 때가 소셜미디어가 한창 활발해지던 시기라서 자연스레 디지털 마케팅을 경험했고, 다양한 에이전시를 거쳐 TMCK에 입사하게 되었습니다.

이 직무의 매력은 무엇인가요?

다양한 클라이언트와 함께 일하기 때문에 새로운 프로젝트를 맡게 될 때마다 매번 새로운 일을 하는 느낌입니다. 항상 새로운 것을 추구하는 분들께 적합한 업무인 것 같아요. 새로운 프로젝트를 위해 직접 고객이 되어 보기도 하고 기획자가 되기도 하며 브랜드의 매력을 발견하는 일이 정말 흥미롭습니다.

워킹맘이라고 들었어요. 육아와 일을 병행하는 것이 힘들진 않나요?

힘든 부분이 없다고 하면 거짓말이겠죠. 항상 돌발 상황에 준비되어 있어야 한다는 것이 저를 포함한 모든 워킹맘의 어려움이 아닐까 싶어요. 아직 사내에 워킹맘이 많지 않아서 육아에 관한 이야기를 나눌 동료가 별로 없다는 것은 아쉽지만, 다른 부분에서 많은 배려를 받고 있습니다. 특히 코로나 19로 아이의 등원이 불규칙했던 시기에 갑자기 출근시간을 조정하거나 연차를 써야할 때가 있었는데, 팀장님, 본부장님, 대표님이 잘 이해해주시고 배려해 주셨습니다. 덕분에 힘은 들지만 육아와 커리어 둘 다 포기하지 않고 열심히 해내고 있어요!

Interview 04

관심있는 분야를 나만의 특화 분야로 만들 것

이 직무를 위해 갖추어야 하는 역량에 관해 말씀해 주세요.

다양한 대외활동 경험을 쌓는 것이 중요합니다. 특히 공모전에 참여해 직접 광고기획서를 작성하는 경험을 꼭 해보셨으면 좋겠습니다. 대학생을 대상으로 하는 대회가 많기도 하고, 입상하지 못하더라도 실제 마케터가 하는 업무를 미리 경험해 본다는 점에서 아주 좋은 경험이라고 생각합니다. 또한, 독서를 즐기고 생각을 글로 정리하는 습관을 갖는 것도 좋습니다. 단편적으로 떠도는 아이디어를 정리하여 전략을 세우는 과정을 미리 연습할 수 있거든요. 원활한 커뮤니케이션 능력도 마케터가 갖추어야 하는 역량 중 하나인데, 이는 여행이나 취미활동을 통해 다양한 사람들과 열린 마음으로 어울려 보는 경험이 도움이 되는 것 같습니다.

끝으로 같은 분야에 취업하길 희망하는 취업준비생들에게 조언 한마디 부탁드립니다.

어느 순간부터 사람들은 TV보다 스마트폰이나 PC를 들여다보는 데 더 많은 시간을 할애하게 되었습니다. 드라마 한 편을 처음부터 통째로 보기보다는 스마트폰을 통해 드라마의 요약본을 보는 일이 더 흔해졌고요. MBTI, 퍼스널컬러와 같은 것들에 관심이 모이는 것처럼 사람들은 점점 개인에게 특화된 콘텐츠를 원하고 있습니다. 디지털 마케팅은 그런 개개인의 소중한 관심사에 기반해 클라이언트가 원하는 바를 이루게 하는 업무입니다. 앞으로 이와 같은 퍼스널라이징의 경향은 더욱 강해질 것이며, 이에 따른 관련 수요 역시 폭발적으로 증가할 것입니다. 본인의 관심사에 따른 특화 분야를 설정하고 꾸준히 애정을 쏟다 보면 트렌드를 선도하는 마케터로 성장할 수 있을 것입니다.

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