2016년에 설립된 루나소프트는 다양한 이커머스 솔루션을 전문으로 하는 기업으로, 앞선 기술력과 시장에 대한 높은 이해도를 통해 파트너사가 예상하지 못한 부분까지 고려한 세심한 서비스를 제공해 왔다. 그 결과, 서비스 론칭 2년 만에 SMB 쇼핑몰 Top 100 중 95%의 쇼핑몰과 파트너십을 체결했으며, 네이버 챗봇 전문 빌더사 및 카카오 공식 에이전시, 카카오 상담톡 공식 딜러사로 선정되었다. 루나소프트의 서비스가 성공적으로 운영될 수 있도록 IT 자산을 관리하는 IT기획팀 최진호 선임리더에게 더 자세한 이야기를 들어보자.
LUNASOFT
IT기획팀
최진호 선임리더
반갑습니다. 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 루나소프트 IT기획팀에서 선임리더를 맡고 있는 최진호입니다. 총 업무 경력은 12년이며, 루나소프트에 합류한 지는 4년 차가 되었습니다.
루나소프트는 어떤 기업인가요?
루나소프트는 카카오와 네이버 플랫폼을 활용한 챗봇 및 독자 기술을 활용한 CTI, ERP를 개발하는 기업입니다. 카카오톡 알림톡이나 네이버 톡톡과 같은 SNS 기반의 비즈 메시지부터 AI 챗봇을 이용한 비즈 메신저까지 기업과 고객의 소통과 관련된 거의 모든 솔루션을 제공합니다. 소비자가 온라인에서 상품 구매 시, 카카오톡으로 주문 정보와 배송 정보를 받아볼 수 있게 하는 서비스나 교환, 반품이 필요할 때 상담사와 실시간으로 채팅할 수 있는 서비스가 모두 루나소프트의 솔루션입니다. 온라인에서 물건을 구매한 경험이 있는 분들이라면 모두 루나소프트의 서비스를 한 번쯤 경험해 보셨을 것입니다.
Interview 01
누구나 쉽게 사용할 수 있는 고객관리 시스템 제공
루나소프트의 주요 고객은 누구인가요?
루나소프트의 서비스를 이용하는 주 고객사는 온라인 쇼핑몰을 운영하는 기업인데, 특히 패션 이커머스 분야 중소·중견사업자 대다수가 루나소프트의 서비스를 이용하고 있습니다. 루나소프트는 지난 2022년 6월 말을 기준으로 4,500곳 이상의 쇼핑몰과 8,700개 이상의 서비스 채널 연동을 달성했습니다. 온라인 쇼핑은 비대면 서비스이기 때문에 소비자와 신속하면서도 정확한 커뮤니케이션을 가능케 하는 솔루션이 중요합니다. 루나소프트는 중소쇼핑몰 사업자들도 쉽게 사용할 수 있는 고객관리 시스템을 개발해 최적의 커뮤니케이션 환경을 제공합니다.
IT기획팀은 어떻게 구성되어 있고, 어떤 업무를 하나요?
선임리더님의 업무도 자세히 설명해 주세요.
IT기획팀은 루나소프트의 IT 자산 전반을 운영하고 관리하며, 서비스의 안정적인 운영을 위해 IT 인프라의 효율화 및 보안을 담당하는 부서로, 계약/비용관리, 시스템 엔지니어, DBA, 보안, IT 자산관리 등, 다양한 직무로 구성되어 있습니다.
선임리더인 저는 IT기획팀의 모든 업무를 총괄합니다. 구체적으로는 하드웨어나 소프트웨어, 기타 서비스 구매 계약을 총괄하고, IT 예산을 관리하는 역할을 담당하고 있으며, AWS와 같은 인프라 비용을 최적화하는 업무도 맡고 있습니다. 거래처와의 협상을 통해 물질적, 기술적 지원을 유도하고 루나소프트에 더 많은 혜택이 제공될 수 있도록 커뮤니케이션하는 것도 IT기획팀 선임리더의 업무 중 하나입니다.
예산을 수립하는 과정에서 고려해야 하는 사항에는 무엇이 있나요?
금년도의 예산 계획 및 집행 실적을 분석해 기초자료를 만들고, 여기에 내년도 사업계획을 반영해 최종 예산을 확정하는 과정을 거쳐 예산을 수립하는데, 특히 내년도 사업계획에 필요한 자산 항목에 대해서는 구매 타당성을 철저히 검토해 중복 투자나 불필요한 구매가 발생하지 않도록 하는 것이 중요합니다. 또한 정확한 예측을 통해 적정 예산을 편성하고, 자금 흐름을 예측해 재무 상태를 효과적으로 관리해야 합니다. 전체 IT 비용 중 가장 큰 비중을 차지하는 클라우드 서버(AWS) 비용의 경우, 지정된 예산을 초과하면 알림을 받는 것과 같은 조치를 통해 의도하지 않은 과잉 지출을 예방하고, 약정 할인(RI, SP) 및 적절한 사양 조정(Right Sizing)을 통해 비용을 최적화하고 있습니다.
IT기획팀의 궁극적인 업무 목표는 무엇이고, 이를 달성하기 위해 팀원들이 노력하는 부분을 말씀해 주세요.
루나소프트의 IT자산 전반을 효율적으로 운영하고 관리하여 임직원들에게 최적의 업무환경을 제공하는 것이 IT기획팀의 궁극적인 업무 목표입니다. 이를 달성하기 위해 IT기획팀의 구성원들은 IT 인프라와 서비스의 운영 및 모니터링을 자동화해 장애 상황을 미연에 방지하고, 장애가 발생할 시 신속히 대응할 수 있도록 노력하고 있습니다.
Interview 02
IT 분야에서 다양한 직무를 경험한 것이
현재의 업무에 많은 도움 돼
루나소프트에 입사한 계기가 궁금해요.
루나소프트 입사 전에 인터파크에서 근무했는데, 이때 현 루나소프트의 CTO와 인연을 맺었습니다. 당시 인터파크의 IT기획팀장으로 부임하셔서 약 3개월 동안 함께 근무했거든요. 짧은 기간이었지만 제 직장 생활에 있어 터닝 포인트가 되었다고 할 수 있을 만큼 많은 것을 배운 시간이었습니다. 그분이 루나소프트의 CTO로 이직하시면서 저에게 루나소프트에 합류할 것을 권유하셔서 입사하게 되었습니다.
스타트업에서 대기업까지 다양한 기업을 경험하셨는데 이 경험이 현재의 업무에 어떤 도움이 되었나요?
지난 12여년간 포스코엔지니어링, 인터파크, 루나소프트 등 다양한 기업을 경험했습니다. 포스코엔지니어링 재직 당시에는 IT기획부터 시스템 구축, IT 인프라 개선 업무를 두루 수행하며 실무역량을 발전시킬 수 있었고, 이 과정에서 성공적인 프로젝트를 위해서는 부서 간 협업이 중요하다는 것을 배웠습니다. 인터파크 재직 당시에는 서버, 네트워크, 스토리지와 같은 하드웨어 구매부터 시스템 구축 및 유지보수와 같은 IT 계약 업무를 수행했고, IT자산을 직접 운영하며 비용을 절감시킬 수 있는 다양한 방법에 대해 익힐 수 있었습니다. 지난 시간 동안 배워온 것들을 현재의 업무에 많이 활용하고 있고, 지금 이 경험도 앞으로의 성장에 밑거름이 되리라고 생각합니다.
루나소프트에 근무하면 좋은 점 세 가지를 말씀해 주세요.
루나소프트에서는 유연근무제를 시행하고 있어 직원들의 출퇴근 시간(출근 08:00~11:00, 퇴근 15:00 이후)이 비교적 자유롭습니다. 매월 일정 근무 시간만 채우면 되기 때문에 각자 생활 리듬에 따라 근무하며 워라밸을 지킬 수 있고, 1시간 단위로 휴가를 사용할 수 있어, 개인적인 용무를 보거나 휴식하기에 좋습니다. 그리고 루나소프트에서는 90분의 여유로운 점심시간을 제공하고, 식대 포인트를 지급받아 사무실 근처 200여 곳의 식당을 자유롭게 이용할 수 있습니다. 마지막으로, 사내 협업 문화가 잘 정착되어 있다는 것이 큰 장점입니다. 배려심 깊은 동료들이 많고, 공동의 목표를 달성하기 위한 협업에 적극적인 기업 문화 덕분에 난이도 있는 업무를 능률적으로 해결하고 있습니다.
업무를 통해 보람을 느끼는 때는 언제인가요?
루나소프트에 합류하고 AWS 클라우드에 대해 처음 알게 되었습니다. 루나소프트가 지출하는 IT 비용 중 가장 큰 비중을 차지하는 항목이었기에 비용 절감을 목표로 해당 인프라에 대한 스터디를 시작했습니다. 처음엔 클라우드의 과금 정책이 매우 복잡하고 생소해, 이를 이해하고 분석하기 위해 꽤 많은 시간을 투자해야 했습니다. AWS 클라우드에 대해 알게 되면서 비용 최적화를 단계적으로 적용해 나갔고, 결과적으로 40% 이상의 비용을 절감할 수 있었습니다. 매년 AWS 코리아를 통해 AWS 비용 진단 평가를 받고 있는데, 항상 95점 이상의 고득점을 받고 있어 관리자로서 큰 보람을 느낍니다.
Interview 03
전공이나 학력보다는 직무 이해도와 적합성이 중요
이 직무에서 선호하는 지원자는 어떤 사람인가요?
신입사원 채용 시 전공과 학력은 중요하게 보고 있지 않습니다. 다만, 채용 직무에 대한 이해도와 직무와 관련된 경험, 그리고 직무 적합성을 가졌는지 확인합니다. 개인적으로 이 직무는 최신기술에 관심을 갖고 새로운 지식을 습득하고자 하는 열정을 갖춘 분, 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유한 분, 변화에 적극적으로 대응하고 열정적으로 이끌어 갈 수 있는 분에게 적합하다고 생각합니다.
새로운 직원 채용 시 면접 전형에서 자주 하는 질문은 무엇인가요?
지원자의 성향을 판단하기 위해 ‘일하면서 어떤 상황에서 가장 스트레스를 받는지’와 ‘스트레스 해소를 위해 어떤 노력을 하는지’ 묻고 있습니다. 이 직무는 회의가 많은 편이고 다른 부서로부터 작업 요청이 수시로 들어오기 때문에 업무 중간에 다른 사람과 소통하는 것에 스트레스를 받거나, 혼자 일하는 것을 즐기는 사람에게는 적합하지 않다고 생각합니다. 그리고 스트레스 관리를 잘하는 사람이 업무에 대한 몰입도나 만족도도 높은 것 같아 지원자의 스트레스 관리법을 물어봅니다.
같은 직무에 관심 있는 후배들에게 취업을 위한 팁 부탁드립니다.
퍼블릭 클라우드가 대중화되면서 많은 기업들이 클라우드 비용 및 자원 관리의 중요성에 대해 인식하기 시작했습니다. 클라우드 환경에서는 IT 비용의 변동성이 크고, 요금 정책도 복잡하기 때문에 효율적인 비용 관리를 위해 핀옵스(FinOps)라는 개념도 등장했죠. 이는 클라우드 환경에서 재무와 개발, 운영을 긴밀히 결합하여 클라우드 비용을 최적화하고 관리하는 것을 뜻합니다. 이미 DevOps의 길을 걷고 있거나, 비용 절감에 관심이 있는 후배들께서는 FinOps라는 개념도 공부해 두시면 좋겠습니다.
