TOWS 분석이란 기업 외부 환경의 기회와 위협을 찾아내고 기업 내부 환경의 강점과 약점을 발견해 기회를 활용하고 위협은 억제시키며, 강점을 활용하고 약점을 보완하는 전략 수립을 말한다. 외부 환경에서 유리하게 작용하는 기회 요인, 외부 환경에서 불리하게 작용하는 위협 요인, 경쟁사 대비 강점, 경쟁사 대비 약점이 각각 무엇인지 알아보자.

Threat: 두들린의 위협 요인

Analysis 1. SaaS의 일반적 업데이트 속도
두들린이 내놓은 ‘그리팅’은 서비스형 소프트웨어(SaaS)다. SaaS에 대한 편견 중 하나는 외부 서비스인 만큼 개별 고객사에 대한 요구 사항 반영이 느리다는 것. 실제로 그런 사례가 꽤 되기 때문에 그리팅 운영 및 서비스 확장에 있어 위협 요인이 될 수 있다. 특히 B2B(기업 대 기업) SaaS의 경우 업데이트가 더 느린 경향이 있다. 하지만 두들린의 경우 이러한 편견과는 달리 2022년 기준 업데이트 횟수가 700회에 달하는 것으로 파악되며, 2021년 역시 300여 번의 업데이트로 고객 요구 사항을 소프트웨어에 그대로 반영, 빠르게 수정 사항을 적용했다.

Analysis 2. B2B SaaS의 이탈률 관리
B2B 서비스형 소프트웨어의 성장을 가늠하려면 매출이나 영업이익만큼 이탈률과 유료 전환율 역시 중요하다. 특히 서비스형 소프트웨어의 경우 사용자가 구독 기반으로 소프트웨어를 사용하기 때문에 이탈 역시 쉽게 이뤄질 수 있다. 이에 두들린은 이탈률을 엄격히 관리해 현재 2%의 이탈률을 보이고 있다. 글로벌 SaaS 서비스들의 일반적인 이탈률이 5%, 일반적으로는 5~7%를 적정선으로 평가하는 만큼 이는 상당히 낮은 수치다.

Opportunity: 두들린의 기회 요인

Analysis 1. 288만 경제 채널에 소개
2023년 3월 유튜브 채널 ‘슈카월드’에 두들린이 소개됐다. 슈카월드는 288만 명의 구독자를 보유한 채널로 주요 콘텐츠는 경제이며, 뉴스/이슈와 같은 사회 이야기, 역사, 과학기술 등의 소식을 전하는데 구독자들의 충성도가 높다. 슈카월드가 두들린을 소개한 영상은 ‘대이직의 시대, 급변하는 채용 시장’으로, 이를 계기로 개인은 물론 기업에도 두들린에 대한 정보가 알려지며 긍정적인 파급 효과를 가져오고 있다.

Analysis 2. 누적 159억 원의 투자 유치
두들린의 성장세는 투자 유치에도 긍정적으로 작용했다. 2023년 10월 기준 두들린의 투자 유치 금액은 누적 159억 원을 돌파했다. 주요 투자사로는 알토스벤처스, 프라이머, 에이티넘인베스트먼트, 퓨처플레이, 동훈인베스트먼트, 슈미트, 뮤렉스파트너스 등이 있다. 정식 출시 1년 6개월 만에 3,000여 곳의 누적 고객사를 확보한 두들린의 저력을 인정했기 때문으로 보인다. 상당한 규모의 투자 유치 성공을 발판으로 현재 두들린은 전 직군 인재 영입 등 본격적인 경쟁력 강화에 나선 상태다.

Weakness: 두들린의 약점

Analysis 1. 빠른 성장에 따른 인력 확보 필요
두들린은 최신 채용 트렌드를 정확히 파악하고 고객 니즈를 빠르게 서비스에 반영하면서 단기간에 급성장했다. 두들린이 시장을 주도하는 데 결정적인 역할을 한 것은 경쟁자가 없는 상황에서의 시장 선점이었다. 2021년부터 2023년까지의 성과는 다른 글로벌 SaaS 기업들을 크게 상회하는 수준으로, 정식 출시 1년 6개월 만에 KT, LG디스플레이, SSG, 넥슨 등의 대기업을 비롯한 누적 고객사 3,000여 곳을 확보, 현재는 4,000여 곳에 달하는 고객사를 두고 있다. 규모가 커진 만큼 빠른 인력 확보가 필요한 상황이다.

Strength: 두들린의 강점

Analysis 1. 최고의 서비스를 통한 인바운드 영업
두들린의 최대 강점은 최고의 서비스를 최고의 영업이라고 여기는 회사 기조다. 높은 성장세를 견인한 주요 동력은 아웃바운드 영업이 아닌 인바운드 영업이다. 대부분의 고객사는 바이럴과 추천을 통해 두들린과 추가 계약을 맺었다. 대기업의 그리팅 사용 역시 아웃바운드 영업이 아닌 사용 고객의 후기와 경험담이 계기가 됐다. 긍정적인 고객 서비스 경험을 이끌어낸 밑바탕에는 고객의 의견에 대한 빠짐없는 수용과 발 빠른 반영이 있다. 두들린은 2021년 300번의 업데이트, 2022년 700번의 업데이트를 진행했는데, 이는 다른 B2B SaaS 대비 약 4~8배 빠른 속도로 알려져 있다.

Analysis 2. ISMS 인증을 받은 개인 정보 보안
두들린은 개인 정보 보안에 강하다. 다루는 정보가 입사 지원자의 개인 정보가 담긴 이력서인 만큼 개인은 물론 기업 입장에서도 개인 정보 보안 취급의 레벨에 민감할 수밖에 없다. 두들린은 여러 HR테크 기업들과 서비스 연동을 위한 업무 협약을 맺은 것은 물론, 2023년 초 정보보호 관리체계 인증(ISMS)을 획득해 보안을 강화했다. ISMS는 한국인터넷진흥원(KISA)이 운영하는 공식 인증으로, 기업이 정보보호 관리 절차와 대책을 체계적으로 수립했는지, 이를 지속적으로 운영/관리하는지 종합적으로 판단한다. 보호대책 요구사항(64개), 관리체계 수립 및 운영(16개) 등 총 80개 항목을 모두 심사 및 통과해야 하는 만큼 인증받기 까다롭기로 유명하다. 이 같은 인증 취득은 기존 고객사에게 신뢰감을 주는 것은 물론, 향후 스타트업을 비롯해 개인 정보 보안에 엄격한 대기업의 고객사 유치에도 긍정적으로 작용할 것으로 예상된다.